Avastアカウント

[ミナシン]

Android版のAvastを使っていますが、ログイン出来ません。対処法を教えてください。

[NON]

こんばんは ミナシン さん

ログイン時にどのようなエラーメッセージが表示されているでしょうか？
また、Android のバージョン、お使いのAvast 製品の名称とバージョンは何ですか？

[ミナシン]

「ログイン情報を確認してやり直して下さい。」と言われました。　AndroidバージョンはAndroid10です。

[NON]

お使いのAvast 製品とバージョンは何でしょうか？
また、ログインに使用しているのは、Google 等の認証でしょうか、それともAvast アカウント本体のメールアドレス/パスワードでしょうか？
基本的なところですが、どの認証の場合でも、ユーザー名/パスワードは合っているでしょうか？
Wi-Fi で接続している場合は通常の3G/4G/5G回線で、3G/4G/5G回線の場合はWi-Fi で、それぞれ接続しても同じでしょうか？

[ミナシン]

製品は無料版の「アバスト モバイル セキュリティ」で、バージョンは『6.35.1-324804-39701f9d7』です。ログインはAvast アカウント本体のメールアドレス/パスワードでログインしました。パスワードは合っています。
Wi-Fi で接続している場合は通常の3G/4G/5G回線で、3G/4G/5G回線の場合はWi-Fi で、それぞれ接続しても同じでしょうか？→同じです。

[NON]

Android のバージョンは違いますが、Android 7 上でAvast Mobile Security の「盗難対策」機能のセットアップ画面から、アバスト アカウントへのログインは可能でした。
アバスト アカウントへログインできるのは盗難対策の機能中しか無いようなのですが、使用している画面はそこで合っているでしょうか？

また、以下のPC用アカウント画面から、ログインできるか確認してもらえますか？
https://account.avast.com/

なお、通常使用するうえではアバスト アカウントへの接続は必須ではないのですが、どちらの機能をご利用でしょうか？盗難対策でしょうか？

[ミナシン]

＞Android のバージョンは違いますが、Android 7 上でAvast Mobile Security の「盗難対策」機能のセットアップ画面から、アバスト アカウントへのログインは可能でした。
アバスト アカウントへログインできるのは盗難対策の機能中しか無いようなのですが、使用している画面はそこで合っているでしょうか？

については、盗難対策の画面で合っています。
PC用アカウント画面からは普通にログインできました。

[NON]

以下をお試しください。

• Avast Mobile Security 以外を含め、すべてのAvast 製品をスマートフォンから削除する（設定によってはデバイス管理者の権限をあらかじめ除去する必要があります）
• Android の設定 -> アカウント に、Avast のアカウントがないことを確認する
• ウェブ上からログインできるアカウント画面から、スマートフォンの登録があれば削除する
• 再度Avast Mobile Security をインストールし、アカウントへのログインを行う

参考（英語）：
Android Mobile Security Anti-Theft - existing user account
https://forum.avast.com/index.php?topic=234986.0

[ミナシン]

Androidの設定でAvastアカウントを削除したら直りました。
ありがとうございました。

[NON]

無事直ってよかったです。

また何かありましたらお越しください