Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome

[samoht 7991]

Bonjour, j'ai un problème avec avast antitrack premium. Quand j'essais d'activer la protection empreinte numérique pour chrome (en allant dans navigateur après avoir ouvert l'application), le navigateur est détecté mais son extension ne s'installe pas. Quand je clique sur "ajouter la protection chrome", ce message d'erreur apparait:

Erreur
Un problème est survenu à l'ouverture de google chrome. Vérifiez qu'il est bien à
jour et bien installé. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support

Sauf que
1: il est bien à jour et bien installé
2: le site de support avast me fait globalement tourner en rond sur des pages de type question/réponse sans de lien direct vers une page où on peux choisir le mode de contact (par mail ou par téléphone)
3: ce problème ne survient pas pour explorer ou edge

Puis-je solliciter un peut d'aide?

Cordialement

[Jacques Fondaire]

Bonjour,


Je n'ai jamais utilisé antitrack. En regardant la documentation dans le support d'Avast, il semble normal que ce logiciel fonctionne avec Edge et Internet Explorer, puisque l'installation est automatique :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Install-AntiTrack-browser-extension

Pour Chrome, une installation particulière y est décrite. En fin de page, il y a une rubrique consacrée à la résolution des problèmes.

Si vous avez bien effectué tout ce qui est demandé, il ne vous reste plus qu'à aller tout en bas de la page et de cliquer sur CONTACTEZ-NOUS.

Sincères salutations,

[samoht 7991]

Bonjour,

Je vous remercie de vos conseil. Bien qu'étant donné que l'extension n'ayant jamais été installé sur chrome, la partie "résolution des problèmes" sur la page en lien ne puisse point arranger les choses, j'ai au moins pu envoyer une demande au support. En espérant qu'ils trouveront une solution au plus vite.

En vous souhaitant bonne journée.

[Jacques Fondaire]

Bonjour,


J'espère aussi que vous trouverez bientôt une solution...

Ce serait sympa de communiquer la réponse du support sur ce forum, si elle peut être utile à d'autres utilisateurs.

Sincères salutations,

[papasparkus]

Bonjour
j'ai exactement le même problème avec chrome, et pas de solution

[Jacques Fondaire]

Bonjour papasprarkus,


Si vous avez exactement le même problème, utilisez la solution de mon message du 7 janvier.

Sincères salutations,