Author Topic: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome  (Read 2199 times)

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Offline samoht 7991

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Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« on: January 05, 2021, 10:07:44 PM »
Bonjour, j'ai un problème avec avast antitrack premium. Quand j'essais d'activer la protection empreinte numérique pour chrome (en allant dans navigateur après avoir ouvert l'application), le navigateur est détecté mais son extension ne s'installe pas. Quand je clique sur "ajouter la protection chrome", ce message d'erreur apparait:

Erreur
Un problème est survenu à l'ouverture de google chrome. Vérifiez qu'il est bien à
jour et bien installé. Si le problème persiste, veuillez contacter notre support

Sauf que
1: il est bien à jour et bien installé
2: le site de support avast me fait globalement tourner en rond sur des pages de type question/réponse sans de lien direct vers une page où on peux choisir le mode de contact (par mail ou par téléphone)
3: ce problème ne survient pas pour explorer ou edge

Puis-je solliciter un peut d'aide?

Cordialement

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #1 on: January 07, 2021, 04:11:20 PM »
Bonjour,


Je n'ai jamais utilisé antitrack. En regardant la documentation dans le support d'Avast, il semble normal que ce logiciel fonctionne avec Edge et Internet Explorer, puisque l'installation est automatique :
https://support.avast.com/fr-fr/article/Install-AntiTrack-browser-extension

Pour Chrome, une installation particulière y est décrite. En fin de page, il y a une rubrique consacrée à la résolution des problèmes.

Si vous avez bien effectué tout ce qui est demandé, il ne vous reste plus qu'à aller tout en bas de la page et de cliquer sur CONTACTEZ-NOUS.

Sincères salutations,



Offline samoht 7991

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #2 on: January 07, 2021, 05:15:38 PM »
Bonjour,

Je vous remercie de vos conseil. Bien qu'étant donné que l'extension n'ayant jamais été installé sur chrome, la partie "résolution des problèmes" sur la page en lien ne puisse point arranger les choses, j'ai au moins pu envoyer une demande au support. En espérant qu'ils trouveront une solution au plus vite.

En vous souhaitant bonne journée.

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #3 on: January 09, 2021, 02:19:21 PM »
Bonjour,


J'espère aussi que vous trouverez bientôt une solution...

Ce serait sympa de communiquer la réponse du support sur ce forum, si elle peut être utile à d'autres utilisateurs.

Sincères salutations,

Offline papasparkus

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #4 on: January 14, 2021, 03:51:44 PM »
Bonjour
j'ai exactement le même problème avec chrome, et pas de solution

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #5 on: January 15, 2021, 12:51:01 AM »
Bonjour papasprarkus,


Si vous avez exactement le même problème, utilisez la solution de mon message du 7 janvier.

Sincères salutations,

Offline andrea02

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #6 on: February 04, 2021, 06:32:15 PM »
bonjour

je voudrais debloquer un site
www.compay.com
je n sais comment faire
merci de ne pas bloquer ce site il est sur et pas de spam
merci
Andree RIBE PASTOR

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #7 on: February 04, 2021, 09:53:51 PM »
Bonjour,


Le site de la société allemande Compay https://www.compay.de/ n'est pas bloqué par Avast.

Je viens d'y accéder avec Firefox.

Est-ce bien le site que vous cherchez à atteindre ?

Sincères salutations,

Offline Jean-Pierre39

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #8 on: February 26, 2021, 02:30:45 PM »
Bonjour,

J'ai le même problème que samoht 7991 et papasparkus.


« Last Edit: February 26, 2021, 02:33:11 PM by Jean-Pierre39 »

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #9 on: February 26, 2021, 09:25:41 PM »
Bonjour Jean-Pierre39,


Si vous avez le même problème, je ne peux que vous conseiller le même remède...

C'est assez dommage que nous n'ayons pas eu de retour, mais sachez que c'est fréquent sur le forum  :(

Sincères salutations,

Offline Jean-Pierre39

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #10 on: March 01, 2021, 02:02:20 PM »
Bonjour,

J'ai résolu le problème en suivant cette méthode :
  • Pour commencer le dépannage, installez l'extension AntiTrack pour Google Chrome manuellement depuis : https://chrome.google.com/webstore/detail/avast-antitrack-premium/  suivi d'un identifiant fourni par les services techniques d'Avast
  • Cliquez sur le bouton Ajouter à Chrome dans la fenêtre Google Chrome.
  • Cliquez sur Ajouter l'extension dans la boîte de dialogue qui s'affiche.
  • Revenez à l'interface utilisateur d'Avast AntiTrack Premium et cliquez sur Terminer dans le tutoriel Google Chrome
Chez moi, cela à parfaitement fonctionné.
« Last Edit: March 01, 2021, 03:11:02 PM by Jean-Pierre39 »

Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #11 on: March 01, 2021, 09:25:48 PM »
Bonjour Jean-Pierre39,


Je suis très heureux de lire votre solution.

J'espère qu'elle pourra être utile à ceux qui rencontreront le même problème.

Sincères salutations,

Offline alixmilo

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #12 on: March 11, 2021, 12:47:40 PM »
Bonjour,

Merci beaucoup pour la réponse, j'allais justement poser la même question quand j'ai vu le sujet de discussion ouvert, au top la communauté

Offline Jérémie O.

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #13 on: April 05, 2021, 10:33:23 PM »
Bonsoir la communauté,

Chez moi ca ne fonctionne pas, malgré le mode opératoire de samoht 7991.
 :-[

Si vous avez d'autre piste :)

Merci d'avance.


Offline Jacques Fondaire

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Re: Problème d'avast antitrack premium avec l'extension chrome
« Reply #14 on: April 07, 2021, 11:00:30 AM »
Bonjour Jérémie O.,


Si cela ne fonctionne pas chez vous, malgré tous les essais proposés dans ma réponse du 7 janvier, vous devez vous adresser au support d'Avast en cliquant sur CONTACTEZ-NOUS en bas de cette page.

Armez-vous toutefois de patience, car le support est souvent fort occupé. Essayez de décrire au maximum le souci que vous rencontrez et communiquez toutes les informations utiles (n° de licence, date d'achat...).

Sincères salutations,