Author Topic: Ложное срабатывание Avast. не могу связаться со службой поддержки  (Read 1833 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline ov.kruzhkov

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
Добрый день! Меня зовут Кружков Олег, я представляю компанию Тензор. После последнего обновления нашего Offline приложения наши пользователи столкнулись с проблемой срабатывания антивируса  Avast Free 2010.2442 ( вирусная сигнатура 210206-3). с cообщением что наш исполняемый файл заражен  IDP.Generic. причем ручная проверка исполняемого файла или запуск его  после обычной установки ( а не обновления)  такой проблемы не дает. Ранее мы сталкивались с подобной проблемой в 2019 году и с тех пор у нас недавно изменился сертификат издателя ПО.

Форма отправки по адресу https://www.avast.ru/false-positive-file-form.php работает некорректно ( капча не срабатывает - проверялось на 3 пк и 1 маке в различных браузерах ( хром опера мозилла  сафари и ие - капча не обрабатывается).
по итогу  связался с Вашими  представителями через  соц. сети и по совету представителя отправил обычный тикет без указания идентификатора заказа. - как я могу получить обратную связь по данному обращению

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
Здесь нет представителей Аваста, точнее они есть - но набегами и редко. Это форум пользователей. Ждите ответ по имейл на Ваш тикет в техподдержку.
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia

Offline ov.kruzhkov

  • Newbie
  • *
  • Posts: 2
А может вы мне электропочту подскажете суппортскую ? можно англоязычную

Offline Ivanych

  • Пенсионер.
  • Massive Poster
  • ****
  • Posts: 3517
  • СССР-Москва,ГДР-Ютербог,Россия-Ульяновск.
А может вы мне электропочту подскажете суппортскую ? можно англоязычную
А вы в англо-язычной ветке форума напишите про свою проблему и там вы быстрее получите ответ.
На той ветке разработчики постоянно бывают и пишут.Напишите с помощью онлайн-переводчика о своей проблеме и ждите там ответа.
Я частичку своей жизни оставил в Ютербоге Германии !

Offline _George_

  • Avast Sales Specialist
  • Avast Reseller
  • Massive Poster
  • *
  • Posts: 3545
  • Дистрибьютор Avast и AVG
    • www.belrus.net
А может вы мне электропочту подскажете суппортскую ? можно англоязычную
Нет такой. На тикет могут отвечать до трёх дней, если три дня прошло, то попробуйте создать ещё один тикет.
www.belrus.net - Avast Distributor & AVG Distributor in Russia