Bonjour,
je ne voudrais pas trop vous inquiéter mais il semblerait que le retour à la version gratuite est loin d'être votre plus gros problème, ce que vous nous dites là ressemble fort à une arnaque de faux support technique.
Veuillez lire
cet article , vous verrez que c'est peu ou prou ce qui vient de vous arriver
Mon ordinateur s'est mis à buguer début décembre. Je n'arrivais plus à accéder à rien et tout à coup, une page s'est ouverte en me disant que j'avais été infectée et que j'allais perdre toutes mes données. Un numéro de téléphone était indiqué,
....L'hameçonnage
j'ai donc appelé
....hameçonné
Le conseiller a pris le contrôle de l'ordinateur via anydesk
A partir de là les affaires se compliquent:
En d'autre termes : le pirate a pris le contrôle de l'ordinateur et vous lui avez ouvert votre maison ....
J'ai donc souscris un antivirus avast premium pour un montant de 343 euros
.... et votre argent
Vous n'avez pas acheté avast qui a ses revendeurs officiels (Ordi Assistance machin chouette n'en fait pas partie) et les abonnements "à vie" n'existent pas chez avast.
Si donc , vous estimez que ce qui vous est arrivé est une de ces arnaques (j'en ai perso quasi aucun doutes), je vous conseille de suivre les démarches données dans l'article, comme prévenir votre banque, signaler à la gendarmerie avec le max d'infos (capture d'écran du message, N° de tel du pseudo support, débit bancaire,...), éventuellement prendre contact (apporter l'ordi) avec un magasin de maintenance informatique local pour voir ce qu'il est bon de faire.
Si vous avez un autre ordi (non infecté), changez les mots de passe de vos comptes qui possèdent des données personnelles importantes et surtout les mots de passe de vos adresses mail.
Ne faites rien sur votre ordi infecté (déconnectez-le) tant que vous (où mieux le professionnel) ne l'avez pas nettoyé de ce qu'a pu faire le pirate à commencer par la page qui s'ouvre et vous dit que vous êtes infecté.
Bon courage.
ps:l'article mentionne un faux support Microsoft , ne pas se dire que vous n'êtes pas impacté parce que votre message ne vient pas de Microsft.En effet il peut s'agir de faux support comme expliqué sur l'article:
Si Microsoft est la société dont l’identité est la plus souvent usurpée, certains escrocs n’hésitent pas à se faire passer pour des éditeurs de logiciels antivirus ou d’autres sociétés connues.