Unterschiedliches Datum der Fälligkeit bei Abonnements zw. Android u. PC

[Werner2]

Hallo,
ich habe letztes Jahr mein Abo AVAST Ultimate 1 Gerät (PC Windows 10) umgeändert auf AVAST Ultimate 10 Geräte. Jetzt steht bei meinen Abo für die Geräte (PC) Ablaufdatum 24. April 2022 und auf meinem Smartphone (Android) wird das Ablaufdatum 10. Mai 2021 angezeigt.
Auf allen Geräten (PC+Android) habe ich die installierte Software mit dem gleichen Lizenz-key aktiviert.

Aber weshalb sind hier unterschiedliche Ablaufzeiten zwischen dem auf den PC's (Windows) und dem Android-System? Sollte doch eigentlich für 10 Geräte gleich sein, unabhängig ob auf Windows oder Android installiert.

Gruss Werner

[Asyn]

Hi Werner, welches Ablaufdatum wäre korrekt..?

G Asyn

[Werner2]

Hallo Asyn,

Also am 24.04.2020 erfolgte noch die Verlängerung der AVAST Premiun 1 Gerät, dieses Abo habe ich nach der Umstellung am 24. Juli 2020 auf die Version für 10 Geräte beendet. Da ich ja jetzt das neue Abo (10 Geräte) einsetze.
Evenfalls beendet wurde das Abo am 24.07.2020 Avast SecureLine VPN sowie das Abo auf dem Android die Avast Antivirus 2020 Version, die dann bei Google Play am 12.10.2020 als gekündigt übernommen wurde.

Ich habe jetzt wirklich keine Ahnung, welches Datum für den Ablauf gültig ist, denn die Ablaufdatums widersprechen sich beide hinsichtlich des Datums vom 24. Juli 2020 wo ich die Umstellung auf die 10 Geräte Version vollzogen habe.

[Asyn]

Hi Werner, wende dich an den Kundendienst, die können das für dich aufdröseln.

G Asyn

[Werner2]

Hallo Asyn,

die Antwort über den Support hat sich etwas wegen den Coronabeschränkungen etwas verzögert.

Vor allem eines ist mal geklärt:

Das Abo für Avast Ultimate (mehrere Geräte) ist nur ein Upgrade auf weitere Funktionen und Anwendungen! Dieses Upgrade beinhält nicht die Grundfunktionen von AVAST Premium Security (mehrere Geräte).

Es ist also weiterhin erforderlich, dass das Abo von AVAST Premium Security (mehrere Geräte) fortgesetzt werden muss, denn nach Ablauf dieses Abos funktioniert dann auch das Avast Ultimate (mehrere Geräte) nicht mehr.

Für den Anwender/Käufer wäre es hier wohl einfacher wenn AVAST hier Avast Ultimate nicht nur als Zusatzupgrade anbieten würde, sondern als eine Version die beides beinhält (AVAST Ultimate und Premium Security).

Über einen Link in der Antwort-Email vom Support, wurde mir empfohlen nochmal eine Bestellung für Avast Ultimate zu durchzuführen, dann würde man mir die neue Lizenz um 5 Monate verlängern? Offen blieb dabei welche Lizenz verlängert wird.



Da warte ich halt noch auf eine Rückanwort vom Support, die auch hoffentlich auch aufklärt weshalb auf den Android-Geräten nur die Lizenz für Avast Premium Security angezeigt wird.

Gruß Werner

[Asyn]

Hi Werner,

danke für deine ausführliche Rückmeldung, hoffen wir es wird alles zu deiner Zufriedenheit erledigt.

Schönes WE,
Asyn

[Werner2]

Nur zur INFO: Falls ein anderer Nutzer vor dem gleichen Problem steht.

Hallo Asyn,

das ganze wird noch einige Zeit dauern, bis alles wieder in Ordnung gebracht wird. Denn ich vermute mal dass der Support etwas "überlastet" ist. Denn in der Regel dauert es fast immer eine Woche bis ich eine Antwort erhalte.

Es gibt halt auch dahingehend Probleme, dass zwei Email-Adressen für meinen Account vorhanden sind. Und die letzte Bestellung nicht über die als Primäre Email eingerichtete ging, sondern über die zweite von mir, die ich einmal hinzugefügt oder benutzt habe. Eine Eingabe oder Auswahl der gewünschten Email bei der Bestellung über den Support-Link stand nicht zur Verfügung.
 
Es gibt auch unterschiedliche Informationen hinsichtlich der erworbenen Produkte zwischen den Info-Anzeigen in der AVAST APP und hier auf dem Online-Account Konto.

Schaue ich unter der AVAST APP (Programm auf dem PC) nach den Abos dann werden mir 2 Abos für Avast Premium Security (mehrere Geräte) angezeigt: Jetzt einmal mit dem Ablaufdatum 10.05.2022 bei dem Abo wo ich nutze und dann das 2. das ich über die Support email noch einmal gekauft habe und nicht nutze, mit dem Ablaufdatum 05.03.2022. (Beide Abos wurden vom Kundendienst deaktiviert.)

Schaue ich hier auf meinen Online Account, dann sind dort 2x Avast Ultimate (mehrere Geräte) aufgeführt. Gleiches Ablaufdatum wie oben.

Auf dem Android Smartphone hat sich bisher nichts geändert.

Laut der letzten Antwort-Email vom Support sollten jetzt folgende Abos vorhanden sein!

    Avast Ultimate (mehrere Geräte) Upgrade läuft am 09.05.2022 ab.
    Avast Premium Security (mehrere Geräte) läuft am 09.05.2022 ab. 

was halt nicht der Fall ist.

Jetzt muss ich mal warten, bis alle Abos auf die richtige Email-Adresse verschoben werden.

Und bevor ich es vergesse ;-) alle meine Apps (PC+Android) sind mit der von mir gewünschten Primären Email eingerichtet und nicht mit der 2. noch vorhandenen. (Nur löschen will ich die Email im Moment noch nicht, denn sonst kommt der Support noch mehr durcheinander.)

Also schönen Tag noch,

Werner

[Werner2]

Hallo Asyn,

inzwischen ist jetzt auch auf dem Android Smartphone das aktuelle Abo mit dem richtigen Ablaufdatum aktiv. Auch die Umstellung auf den PC`s ging ohne Probleme.

Somit dürfte jetzt alles den normalen Gang nehmen.

Gruß Werner

[Asyn]

Hi Werner, klingt gut, danke für dein Feedback.

G Asyn