BVonjour,
en effet, en tant que "simples" utilisateurs et avec le peu d'éléments que vous donnez, nous ne sommes pas en mesure de vous proposer autre chose que de (re) contacter avast par le lien donné par Jacques Fondaire.
Toutefois, si vous avez bien déjà contacté avast, je trouve étrange que vous ne puissiez pas être plus précis sur la procédure alternative donnée par avast ... les réponses du support se font uniquement par e-mail.
C'était bien le cas pour vous ?