Problème avec le Smart Scan

[pankaminou]

Bonjour.

Je suis passée de Avast gratuit à Avast Premium security.
Quand je suis sur le Smart Scan, les 3 premières étapes se déroulent sans souci (suivant...suivant..). A la 4ème étape : "Problèmes de performances" il me propose : Résoudre tout mais là j'ai à chaque fois la même réponse : the online connect is unavailable. Est ce que c'est normal ?
Merci d'être aussi clair et simple que possible, je ne suis pas une AS de l'informatique.
Ci jointes capture d'écran

[Jacques Fondaire]

Bonjour,


La pièce jointe signifie que vous n'êtes pas connecté à l'Internet.

Vérifiez votre connexion et retestez le Smart Scan.

Sincères salutation.

[chris..]

Bonjour,
si vous êtes tout de même connecté à internet , il peut s'agir d'un bug connu.
1-soit un problème de DNS ... essayez de suivre l'article suivant:
https://support.avast.com/fr-fr/article/Troubleshoot-DNS/
2-soit un problème de serveur avast (pb de passage de free à premium) ... il est conseillé de désinstaller avast et de le ré-installer avec le programme "offline" .
Voir la !!!---Boite à outils Avast---!!! et suivre la procédure pour désinstaller et ré-installer avast avec le fichier "offline" (lien de téléchargement dans la boite à outils).

[pankaminou]

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Effectivement je suis connectée à Internet sans souci.
Je vais donc me pencher sur les solutions que vous me proposez ; c'est pour moi une lourde tâche 

[Didier_C35]

Bonjour,

Merci de votre réponse.
Effectivement je suis connectée à Internet sans souci.
Je vais donc me pencher sur les solutions que vous me proposez ; c'est pour moi une lourde tâche 

Bonjour
J'ai eu également le même problème que toi. J'ai eu des soucis avec le Smart Scan quand je suis passé à Avast Premium security qui m'a été exigé dans la nouvelle entreprise de conception des machines à affranchir Neopost où je travaille. En suivant les réponses de Chris à ta question, j'ai réussi à résoudre le problème, donc ce n'est pas une lourde tâche.