No consigo anular mi suscripción a Avast Cleanup Premium

[Eva153]

Hace unos 30 días aproveché la prueba gratuita de Avast Cleanup Premium (por 60 días). Me salió en un pop up del mismo Avast.
Hace más de una semana que intento anular la suscripción y no lo consigo. La suscripción se renueva con cobro el 9 de octubre próximo. No consigo anularla y ya empiezo a estar preocupada.
En mi apartado de suscripciones no aparece el Avast Cleanup Premium. Tampoco recibí ningún correo con el número de Identificación de la Suscripcion. Tampoco está en la bandeja de no deseados.
Sí puedo ver en el programa de Avast Free Antivirus, el número de la suscripción del Cleanup Premium.
¿A alguien se le ocurre una solución?
Saludos!
Eva

[miguelgrado]

Al activar la version de prueba, si no pusiste o diste numero de cuneta o tarjeta no deberas tener problema

Si no leee este tema traducido.

https://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=https://forum.avast.com/index.php%3Ftopic%3D212576.0&prev=search&pto=aue


Original.

https://forum.avast.com/index.php?topic=212576.0

[Infratech Solutions]

Lo mejor sería abrir una incidencia en Avast: https://support.avast.com/es-es/contact/

[Eva153]

Lo mejor sería abrir una incidencia en Avast: https://support.avast.com/es-es/contact/

Lo he intentado pero no ha funcionado ... me respondieron:
"Gracias por ponerse en contacto con AVAST Software. Desafortunadamente, no podemos localizar en nuestros registros su reciente pedido. Esto podría deberse a que ha utilizado una dirección de correo electrónico diferente para registrarlo. Para ayudarnos a encontrarlo, por favor, envíenos la confirmación que su banco le facilitó donde aparezca la cantidad que fue tomada de su cuenta. Puede enviarnos una captura de pantalla de su banca en línea o bien un extracto mensual de su cuenta. Nos pondremos en contacto con nuestro distribuidor para recabar más información.
Nos disculpamos por los inconvenientes y quedamos a la espera de su respuesta."

Hoy he probado a desinstalar el programa (Avast Cleanup Premium), no sé si servirá de algo.
Tengo un codigo de suscripción (6dígitos-6dígitos-6dígitos). ¿Quizás con esto se pueda hacer algo?

[Eva153]

Al activar la version de prueba, si no pusiste o diste numero de cuneta o tarjeta no deberas tener problema

Si no leee este tema traducido.

https://translate.google.com/translate?hl=es&sl=en&u=https://forum.avast.com/index.php%3Ftopic%3D212576.0&prev=search&pto=aue


Original.

https://forum.avast.com/index.php?topic=212576.0

Gracias, no recuerdo haber puesto datos, pero no estoy segura.