aide merci

[Lucie3]

Bonjour, J’ai eu un paiement automatique sur Paypal d'Avast, je me demande pourquoi car je n’ai pas souvenir d’avoir fait un ordre automatique, de plus je ne sais pas de quel antivirus il s’agit,  j’ai rien de nouveau, j’ai  AVAST SECURELINE VPN et AVAST CLEANUP PREMIUM, et un AVAST ANTIVIRUS GRATUIT.


Informations du vendeur
    Digital River Ireland, Ltd.
Détails de l'achat
    DRI*AVAST Software Order 105609767600
    69,99 EUR

Détails de l'achat
  DRI*AVAST Software Order 105609767600
    69,99 EUR
je ne suis certainement pas dans le bon endroit pour mais je n'ai pas trouvé, merci

[chris..]

Bonjour,
les conditions de vente des produits avast sont telles que les paiements sont automatiques (tacite reconduction) à l'échéance.
Lors de l'achat initial de votre (vos) produit(s), les conditions vous indiquaient que si vous ne souhaitiez plus être facturé à l'échéance, vous deviez faire la démarche pour résilier votre abonnement 15 jours avant l'échéance .... Mais pas grand monde lit ces conditions.
Voici plus d'infos et la procédure pour résilier:
https://support.avast.com/fr-fr/article/Unsubscribe-FAQ/
Je vous conseille donc de faire le tour de vos abonnements payants (liés à votre adresse e-mail) afin de désactiver le prélèvement automatique ... rien ne vous empêche de payer "volontairement" un ou plusieurs produits si vous voulez continuer à les utiliser , mais au moins vous resterez maitre de vos achats.
Maintenant que vous avez été prélevé pour la période à venir, il n'y a pas beaucoup de chances d'obtenir un remboursement....La résiliation ne devrait être effective que l'année prochaine.
Conditions de remboursement: https://support.avast.com/fr-fr/article/24/
Mais vous pouvez-essayer quand même: https://support.avast.com/fr-fr/contact/sales_refund

[Lucie3]

Merci Chris , j'ai suivi tes conseils, bonne journée.

[Lucie3]

Bonjour, toujours pas de retour de la part d'Avast, je suis allée voir sur mon compte AVAST, l'historique des derniers produits achetés, le dernier date de l'année dernière, et un renouvellement de avast Secureline Vpn avec paiement automatiquement pour avril 2022 (que j'ai bloqué sur paypal), puisque je n'ai pas le produit à 69€ en historique, je souhaite un remboursement. encore merci