Author Topic: comment contacter quelqu'un qui résoudra mon problème  (Read 1119 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline cguillerez

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
comment contacter quelqu'un qui résoudra mon problème
« on: October 31, 2022, 04:06:27 PM »
Mon problème est simple mon abonnement est noté remboursé mais rien sur mon compte en banque. Aprés une réponse par mail me demandant de joindre une capture d'écran de mon compte paypal  (ce que j'ai fait) plus de nouvelles malgré plusieurs relances et franchement cela commence à me courir sur le haricot !!

Offline chris..

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 2813
Re: comment contacter quelqu'un qui résoudra mon problème
« Reply #1 on: October 31, 2022, 04:51:46 PM »
Bonjour,
avast donne un délai de 7 jours ouvrés entre le moment où le remboursement est notifié et le paiement sur votre compte.
Si ce délai est dépassé, que vous avez un ticket ouvert mais que l'on ne vous répond pas, je vous conseille de poster sur le forum international relatif aux comptes avast
https://forum.avast.com/index.php?board=62.0
en y indiquant que vous avez déjà effectué la demande de remboursement, qu'elle a été traitée le jj/mm/aaaa mais que vous n'avez toujours pas été remboursé .... en indiquant surtout le numéro de ticket qui apparait sur le mail de correspondance avec avast.
Le problème c'est qu'il faut poster en anglais sinon le personnel avast ne vous répondra pas ... Par contre c'est la meilleure façon de les joindre pour qu'ils fassent remonter le soucis à leur service compétant.
Ici, il n'y a que des abonnés et quasiment certain que personne de chez eux viendra vous prendre en charge.

Offline pierre.fatinucci

  • Newbie
  • *
  • Posts: 4
Re: comment contacter quelqu'un qui résoudra mon problème
« Reply #2 on: November 02, 2022, 11:32:18 AM »
J'ai déjà fait des demandes de remboursement sur avast et c'est toujours passé, bonne chance !

Offline chris..

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 2813
Re: comment contacter quelqu'un qui résoudra mon problème
« Reply #3 on: December 06, 2022, 01:05:57 PM »
Bonjour et merci du retour.
C'est important car sans ce type de retour, on tombe sur des sujets où il ne reste que des plaintes qui laissent le sentiment que la société est malsaine alors qu'à l'origine c'est souvent l'utilisateur qui n'a pas voulu tout lire et comprendre ... et avast fait fi de ses conditions pour finalement rembourser l'utilisateur aigri.

Offline claire.romanet

  • Newbie
  • *
  • Posts: 1
    • bethefuture.fr
Re: comment contacter quelqu'un qui résoudra mon problème
« Reply #4 on: December 06, 2022, 01:15:34 PM »
Mon problème est simple mon abonnement est noté remboursé mais rien sur mon compte en banque. Aprés une réponse par mail me demandant de joindre une capture d'écran de mon compte paypal  (ce que j'ai fait) plus de nouvelles malgré plusieurs relances et franchement cela commence à me courir sur le haricot !!

Bonjour, j'ai eu le même problème et finalement après persévérance le problème a été résolu. Je suis passé par twitter pour résoudre le problème et trouver quelqu'un de chez eux qui a fait passer mon dossier au dessus de la pile.
Bon courage dans tes démarches.