Mise à jour base virale impossible

[gustave.d]

Bonjour,

Je suis sur Win 10 et utilise Avast free depuis de nombreuses années sans problème. Depuis bien des mois il y a toutefois un gros problème.
D'habitude Avast ainsi que la base virale se mettent à jour automatiquement. Maintenant, il y a un avis disant que la base virale est obsolète et qu'il faut la mettre à jour. Lorsque je le fais, ça mouline un bon moment et un message dit que la base virale ne peut être mise à jour. Sans plus.

La seule solution temporaire que j'ai trouvée est de désinstaller totalement Avast (avec l'utilitaire) et de le réinstaller. Mais le problème reste le même après.
J'ai recommencé plusieurs fois la désinstallation/réinstallation sans plus de succès.

Je précise que je n'ai rien changé sur ce PC. Donc que faire ?

Merci pour une explication à ce but et surtout pour une solution car le problème dure depuis des mois et je ne suis plus protégé.

Cordialement 

[chris...]

Bonjour,
avec quel fichier avez-vous ré-installé avast? celui proposé par avast (online)?
Si c'est le cas, je vous conseille plutôt d'installer la version complète (offline):
https://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup_offline.exe
Sinon vérifiez qu'il ne s'agisse pas d'un problème de DNS
https://support.avast.com/fr-fr/article/troubleshoot-dns/#pc
Ou éventuellement que votre parefeu ne bloque pas le serveur avast pour la mise à jour.
Vérifiez aussi que vous n'avez pas un autre outil de sécurité/antivirus installé.

[gustave.d]

Merci Chris,
Pas du tout spécialiste, j'avais toutefois déjà exploité ces pistes. Pour résumer :

- J'ai toujours installé avec la version offline (et donc réinstallé quantité de fois avec cette version mais sans résultat)
- J'ai essayé de désactiver et réactive le pare-feu Windows (10) sans effet.
- Je n'ai pas d'autre application de sécurité à par Avast
- Concernant les DNS :
J'ai un autre PC Win10 connecté sur le même réseau Internet (même modem-routeur). Il n'est pas en DNS auto mais réglé DNS Google (8.8.8.8 / 8.8.4.4), tout comme le PC qui pose problème. Concernant les adresse IP, l'un est en IP auto, l'autre pas (mais je ne crois pas que ça a une importance pour Avast).

Donc toujours le même problème sur avertissement Avast qui dit que la base virale est obsolète. Quant on veut la mettre à jour, ça mouline pendant 2 minutes puis message d'erreur en rouge qui dit que la base virale n'est pas à jour. Sans plus.

Et ça fait de nombreux mois que ça dure. J'ai même réinstallé une image système que j'avais fait du temps où Avast ne posait pas de problème et sans résultat.

Donc je ne sais plus quoi faire car désinstaller / réinstaller Avast toutes les semaines n'est plus gérable.

Merci pour les idées !

[chris...]

Re,
quand vous désinstallez avast avec l'outil, vous êtes bien dirigé vers le mode sans échec? Si non, il vous faut y entrer manuellement.

Encore plusieurs pistes si vous comprenez l'anglais (sinon utilisez la traduction):
https://techcult.com/fix-avast-not-updating-virus-definitions/

Vous n'avez peut être pas essayé:
-Méthode 2 : utilisez avast avec les privilèges administrateur
-Méthode 3 : vérifier que votre ordi est à l'heure
-Méthode 6 : si le service "aswbIDSAgent" est arrêté il faudra le passer en automatique et le démarrer.
nb:si "accès refusé"il faudra au préalable désactiver (temporairement) l'autodéfense avast ... menu->paramètres->général->résolution de problèmes->décochez "activer l'autodéfense"...pensez à la réactiver après les modifications du service.
nb2:il me semble qu'il y a d'autres services windows a activer pour que les maj fonctionnent mais je ne me souviens plus desquelles.
-Méthode 11 : restaurer les paramètres par défaut avast ... mais je ne pense pas si vous avez correctement désinstallé avast en mode sans échec (méthode 12)

[gustave.d]

Bonsoir,

Merci, je vais voir ça dans les prochains jour et reviendrai pour donner le résultat.
Oui, je lis l'Anglais mais il y a du boulot vu le nombre de pistes à explorer. Quoi que certaines peuvent être éliminées car déjà exploitées.

A bientôt !

[gustave.d]

Bonjour,

J'ai essayé toutes les méthodes indiquées mais n'ai pas pu terminer la 6 point 5 (dans le lien) car bute sur la question du "user name". C'est Avast free donc où trouver le nom d'utilisateur ?


Donc finalement pas plus avancé pour l'instant et ça devient critique car le problème dure depuis des mois (donc pas de protection à jour).
Les techniciens d'Avast ne sont pas contactables par les utilisateurs free ?

Merci pour les idées ... !
Cordialement

[chris...]

Bonjour,

Bonjour,

....mais n'ai pas pu terminer la 6 point 5 (dans le lien) car bute sur la question du "user name".

Quel est le statut et le type de démarrage du service "aswbIDSAgent"?
S'il n'est pas démarré, il faudra suivre mon "nb" plutôt que de rentrer le "user name",..., c'est à dire qu'il faudra désactiver l'autodéfense : menu->paramètres->général->résolution de problèmes-> décocher "activer l'autodéfense"
Vous devriez pouvoir activer le service "aswbIDSAgent"
Une fois fait, pensez à réactivez l'autodéfense

Pour les tech avast, je ne vois guerre que passer par le forum anglais (en écrivant en anglais), les problèmes des utilisateurs "free" sont généralement remontés à avast (ou pris en charge par un personnel avast    "avast team").

[gustave.d]

Salut,



Effectivement en allant dans services.msc et aswbIDSAGENT, l'état était en cours d'exécution, démarrage manuel. J'ai changé en automatique mais en validant, accès refusé.Faut-il arrêter (bouton est grisé) le service avant d'apporter la modification ?  Selon ton conseil, j'ai décoché l'auto-défense dans Avast (et redémarré PC). Malheureusement, toujours accès refusé en voulant mettre aswbIDSAGENT en automatique. Donc comment aller de l'avant ?

Merci

[chris...]

Bonjour,
pas certain qu'en redémarrant l'autodéfense ne se soit pas réactivée ... le simple fait de la désactiver (sans redémarrer) devrait vous permettre de faire les modifs dans les services.
Ceci dit, si le service était démarré (en manuel) c'est suffisant.
Dans ce cas, pour votre problème, je pencherai plus vers un soucis de droits d'administration mais je ne suis pas calé pour aller plus loin sans faire plus de dégâts. 

[gustave.d]

Bonjour,
Merci pour ton assistance. Pour l'instant, pas de solution. Comme tu l'avais suggéré avant, je vais donc m'adresser au forum Anglais en espérant que le cas remontera aux techniciens Avast.
Cordialement