Author Topic: 無料版からプレミアムセキュリティ&クリーンアッププレミアム無料トライアル導入後、特定のブラウザだけ起動しない  (Read 1323 times)

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Offline KYASH

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昨日Avastでメモリ容量のクリーンアップ推奨メッセージが表示されたので、表示されたメッセージに従い無料トライアルを試しました。
普段使用しているブラウザは「Vivaldi」なのですが、Twitter(現X)・YouTube・通販サイト等のトップページの読み込みすらままならない状況です。
「Google Chrome」「Edge」は動作するのですが、メインで使用している「Vivaldi」のみどうやっても動かせません。
どうすれば解決できるのか方法を教えていただきたいです。


現在確認できたこと

・「Avastプレミアム体験トライアル」を取り消し→「Avast」関連ソフト全アンインストール→無料版セキュリティソフトのみ再インストール
 →「Google Chrome」「Edge」はアンインストール前と変わらず動作可能
  再インストールしても「アバスト プレミアムセキュリティ」のままでダウングレードできない

・「Avast」「Vivaldi」アンインストール→「Avast」「Vivaldi」再インストール
 →完全初期化された「Vivaldi」は最初のうちだけ作動するも、別タブで他サイトを表示するとすぐに読み込みすらできなくなることを確認
  ブックマークや設定等をインポートすると一番上に書いたように画面読み込みすらできない

・「Avast」を無効化した状態で「Vivaldi」起動
 →操作可能 インターネット接続も良好
  これにより「Avast」が動作に干渉して不具合を起こしていることを確認

・プライバシー>パスワードプロテクションに表示されている保護されたブラウザは「Google Chrome」「Edge」
 ブロックまたは許可するアプリのリストに「Vivaldi」を追加しても変化なし


どうぞよろしくお願いいたします。

Offline NON

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こんばんは KYASH さん


一度Avast をアンインストールされてしまったということなので、どういった操作が行われたかの履歴が無くなってしまっているため、調査が難しいと思われるのですが・・・

・現在インストールされているAvast 製品の製品名と、バージョンは何でしょうか?また、OSとバージョンは何でしょうか?
・プロキシ製品やVPN製品は導入されていませんか?
・ほかのセキュリティソフトは導入されていますか?
・Avast を無効にすると改善するとのことですが、どういった無効操作を行いましたか?(シールド停止なのか、受動モードなのか、アンインストールなのか、等)


直感的にはファイアウォールですが、断定はできず。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

Offline KYASH

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すみません、昨日書き込みをしたものが反映されていないので再送します。

迅速な回答ありがとうございます。
せっかくご連絡いただいたのに、お返事が遅れて本当に申し訳ありません。
結論から申し上げますと、カスタマーセンターへアバストプレミアムセキュリティ60日間の無料トライアルのサブスプリクション
強制終了を依頼して、無料版にダウングレードしたことで問題は解決しました。

・Windows11 バージョン22H2
・プロキシ製品やVPN製品の導入なし
・他社セキュリティソフトの導入なし
・シールド制御無効化とアンインストール
という状態でした。


アンインストールユーティリティでプレミアムセキュリティをアンインストールしても自動でアップグレードされる
メニュー→設定→例外に追加してもインターネットに接続されず
「QUIC/HTTP3スキャンを有効にする」の2つに入っているチェックマークを外しても変わらず
など試しましたが、プレミアムセキュリティ版とブラウザの相性が悪い(対応してない?)のかもしれません。

この度はご親切なご対応をしていただきありがとうございました。
また機会がありましたらよろしくお願いいたします。

Offline NON

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直ったとのことでよかったです。また何かありましたらお越しください :)
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Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。