Author Topic: レスキューディスクからのスキャン エラー  (Read 1518 times)

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Offline user-kklnrjsif

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レスキューディスクからのスキャン エラー
« on: November 19, 2023, 04:05:39 PM »
usbにレスキューディスクをインストールし、起動した所、"unhandled unknown exception terminathing the application"とエラーが発生し、レスキューディスクを正常に起動できませんでした

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Re: レスキューディスクからのスキャン エラー
« Reply #1 on: November 20, 2023, 02:51:23 PM »
こんばんは user-kklnrjsif さん


当方で仮想マシンでテストした限りでは、BIOS版/UEFI版とも、正常に動作するようです。
USBメモリへの書き込みに失敗している可能性を考え、もう1度作り直しても変化ないかご確認ください。
変化ない場合は、画面の写真か何か(どのタイミングのメッセージか確認したい)と、該当PCのスペックや状態を教えてください。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
Notebook: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-3340M 2.7GHz / 12GB RAM / Avast 23 Free / Windows Firewall Control
Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

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Re: レスキューディスクからのスキャン エラー
« Reply #2 on: November 25, 2023, 08:33:51 AM »
お返事ありがとうございます
画像のリンクです:https://imgur.com/a/YEM7sQh
レスキューディスク起動直後にこのウィンドウが出現し、OKをクリックすると再起動されます

PCはこちらになります:GF63-10UC-429JP
別のUSBメモリも使用してみましたが、同じウィンドウが出現し先に進めませんでした
« Last Edit: November 25, 2023, 11:14:00 AM by user-kklnrjsif »

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Re: レスキューディスクからのスキャン エラー
« Reply #3 on: November 26, 2023, 07:52:57 AM »
スクリーンショットありがとうございます。Windows PEのブートまでは成功して、その後のレスキューディスクのシステム起動で失敗しているようですね。

Avast Rescue Disk 限定では類似事例が見当たらないので、調査依頼を出すことになります。
エラーメッセージで検索すると、ほかのアプリケーションで同様のエラーが出るケースはあるようですので、汎用のエラーメッセージと思われます(Avast 独自に出しているエラーではない)。

参考までの確認になりますが、該当USBメモリから、以下ファイルを起動すると、起動するでしょうか?
Code: [Select]
(USBメモリ):\RESCUE\ASWPESHELL.EXE
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Re: レスキューディスクからのスキャン エラー
« Reply #4 on: November 26, 2023, 12:52:00 PM »
こんにちは、お返事ありがとうございます
起動してみた所、2つのホップアップウィンドウが開きました
どちらもエラーを示していますがaswPEshellの起動自体は出来たようで、AvastPE antivirusやregistry editorが表示されています

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Re: レスキューディスクからのスキャン エラー
« Reply #5 on: November 30, 2023, 04:49:30 PM »
開発陣の方と連絡がついたのですが、USBメモリからの起動時のエラーメッセージだけでは調査は難しそうとのことです(「問題が発生しました」としか言っていないエラーなので)。
運が良ければログが残っているかもしれないということで、以下確認ください。

Q. 問題のPCには、Avast Antivirus がインストールされていますか?また、通常通りPCを起動できますか?インストールされており、起動ができるようであれば、以下手順を実行してください。

1. 問題(レスキューディスク起動時のエラー)を再現する
2. 通常通りPCを起動する
3. 以下URLの手順に従い、調査用ログを作成する
4. ファイルIDをこちらで教えてください。先方に連絡します。

アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出
https://support.avast.com/ja-jp/article/submit-support-file/#pc
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Re: レスキューディスクからのスキャン エラー
« Reply #6 on: November 30, 2023, 05:21:21 PM »
お返事ありがとうございます
PCは起動出来ますので、問題を再現後ログを作成しました
「9DTNN」
こちらがファイルIDになります、宜しくお願いします