レスキューディスクからのスキャン エラー

[user-kklnrjsif]

usbにレスキューディスクをインストールし、起動した所、"unhandled unknown exception terminathing the application"とエラーが発生し、レスキューディスクを正常に起動できませんでした

[NON]

こんばんは user-kklnrjsif さん


当方で仮想マシンでテストした限りでは、BIOS版/UEFI版とも、正常に動作するようです。
USBメモリへの書き込みに失敗している可能性を考え、もう1度作り直しても変化ないかご確認ください。
変化ない場合は、画面の写真か何か（どのタイミングのメッセージか確認したい）と、該当PCのスペックや状態を教えてください。

[user-kklnrjsif]

お返事ありがとうございます
画像のリンクです：https://imgur.com/a/YEM7sQh
レスキューディスク起動直後にこのウィンドウが出現し、OKをクリックすると再起動されます

PCはこちらになります：GF63-10UC-429JP
別のUSBメモリも使用してみましたが、同じウィンドウが出現し先に進めませんでした

[NON]

スクリーンショットありがとうございます。Windows PEのブートまでは成功して、その後のレスキューディスクのシステム起動で失敗しているようですね。

Avast Rescue Disk 限定では類似事例が見当たらないので、調査依頼を出すことになります。
エラーメッセージで検索すると、ほかのアプリケーションで同様のエラーが出るケースはあるようですので、汎用のエラーメッセージと思われます（Avast 独自に出しているエラーではない）。

参考までの確認になりますが、該当USBメモリから、以下ファイルを起動すると、起動するでしょうか？

Code: [Select]

(USBメモリ):\RESCUE\ASWPESHELL.EXE

[user-kklnrjsif]

こんにちは、お返事ありがとうございます
起動してみた所、2つのホップアップウィンドウが開きました
どちらもエラーを示していますがaswPEshellの起動自体は出来たようで、AvastPE antivirusやregistry editorが表示されています

[NON]

開発陣の方と連絡がついたのですが、USBメモリからの起動時のエラーメッセージだけでは調査は難しそうとのことです（「問題が発生しました」としか言っていないエラーなので）。
運が良ければログが残っているかもしれないということで、以下確認ください。

Q. 問題のPCには、Avast Antivirus がインストールされていますか？また、通常通りPCを起動できますか？インストールされており、起動ができるようであれば、以下手順を実行してください。

1. 問題（レスキューディスク起動時のエラー）を再現する
2. 通常通りPCを起動する
3. 以下URLの手順に従い、調査用ログを作成する
4. ファイルIDをこちらで教えてください。先方に連絡します。

アバスト サポートツールを使用したサポート ファイルの提出
https://support.avast.com/ja-jp/article/submit-support-file/#pc

[user-kklnrjsif]

お返事ありがとうございます
PCは起動出来ますので、問題を再現後ログを作成しました
「9DTNN」
こちらがファイルIDになります、宜しくお願いします