Author Topic: PRELIEVO E RINNOVO ANTIVIRUS NON AUTORIZZATO - IMPOSSIBILE RICEVERE UN RIMBORSO  (Read 4238 times)

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Offline Michele272

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IERI 11.05.2021 AVAST MI PRELEVAVA 69.99 EURO DAL MIO ACCOUNT PAYPAL SENZA ALCUNA MIA AUTORIZZAZIONE E COMUNQUE PRIMA DELLA SCADENZA DEL MIO ABBONAMENTO ANTIVIRUS AVAST CHE COSTA 20 EURO ANNUALI E CHE SCADE IL 26.05.2021.

QUINDI AVAST TRAMITE UNA SOCIETA' CHIAMATA DIGITAL RIVER IRELAD MI HA SOTTRATTO SENZA AUTORIZZAZIONE 69.99 EURO PRIMA DELLA SCADENZA DEL MIO ABBONAMENTO ANCORA IN CORSO E ATTIVANDO SENZA AUTORIZZAZIONE UN ABBONAMENTO "PREMIUM" MAI RICHIESTO CON ID: 14469240810.

COSI' HO IMMEDIATAMENTE PROCEDUTO AD ANNULLARE L'ABBONAMENTO SUL MIO ACCOUNT AVAST ONLINE MA PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO SONO STATO RIPORTATO AD UNA PAGINA WEB SOLO INGLESE A CUI SI PUO' INVIARE UNA EMAIL O TELEFONARE CHIEDENDO IL RIMBORSO.

COSI' HO INVIATO UN PAIO DI RICHIESTE VIA EMAIL MA CON NESSUNA RISPOSTA, POI HO DECISO DI TELEFONARE, PERDENDO UN POMERIGGIO,  SONO ANCORA QUI A SCRIVERE, MA PER FORTUNA UN OPERATORE INGLESE MI HA RISPOSTO DOPO MINUTI DI ATTESA E CON LUI SONO RIUSCITO A CONCORDARE LA DISDETTA DI QUESTA ATTIVAZIONE NON AUTORIZZATA ED A CONCORDARE  IL RIMBORSO SUL MIO CONTO PAYPAL.

L'OPERATORE MI HA ASSICURATO CHE AVREI RICEVUTO UNA EMAIL DI CONFERMA DI RIMBORSO A BREVE E POI I SOLDI SU PAYPAL,  TUTTAVIA NON è ANCORA STATA RICEVUTA ALCUNA EMAIL E ALCUN RIMBORSO.

COSI' HO CHIAMATO UNA SECONDA VOLTA E MI HANNO CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA.

CREDO CHE STAVOLTA DENUNCERO' TUTTO ALLA POLIZIA POSTALE PERCHE' QUESTA SI CHIAMA TRUFFA!
VERGOGNATEVI!

Offline Quasar

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IERI 11.05.2021 AVAST MI PRELEVAVA 69.99 EURO DAL MIO ACCOUNT PAYPAL SENZA ALCUNA MIA AUTORIZZAZIONE E COMUNQUE PRIMA DELLA SCADENZA DEL MIO ABBONAMENTO ANTIVIRUS AVAST CHE COSTA 20 EURO ANNUALI E CHE SCADE IL 26.05.2021.

QUINDI AVAST TRAMITE UNA SOCIETA' CHIAMATA DIGITAL RIVER IRELAD MI HA SOTTRATTO SENZA AUTORIZZAZIONE 69.99 EURO PRIMA DELLA SCADENZA DEL MIO ABBONAMENTO ANCORA IN CORSO E ATTIVANDO SENZA AUTORIZZAZIONE UN ABBONAMENTO "PREMIUM" MAI RICHIESTO CON ID: 14469240810.

COSI' HO IMMEDIATAMENTE PROCEDUTO AD ANNULLARE L'ABBONAMENTO SUL MIO ACCOUNT AVAST ONLINE MA PER LA RICHIESTA DI RIMBORSO SONO STATO RIPORTATO AD UNA PAGINA WEB SOLO INGLESE A CUI SI PUO' INVIARE UNA EMAIL O TELEFONARE CHIEDENDO IL RIMBORSO.

COSI' HO INVIATO UN PAIO DI RICHIESTE VIA EMAIL MA CON NESSUNA RISPOSTA, POI HO DECISO DI TELEFONARE, PERDENDO UN POMERIGGIO,  SONO ANCORA QUI A SCRIVERE, MA PER FORTUNA UN OPERATORE INGLESE MI HA RISPOSTO DOPO MINUTI DI ATTESA E CON LUI SONO RIUSCITO A CONCORDARE LA DISDETTA DI QUESTA ATTIVAZIONE NON AUTORIZZATA ED A CONCORDARE  IL RIMBORSO SUL MIO CONTO PAYPAL.

L'OPERATORE MI HA ASSICURATO CHE AVREI RICEVUTO UNA EMAIL DI CONFERMA DI RIMBORSO A BREVE E POI I SOLDI SU PAYPAL,  TUTTAVIA NON è ANCORA STATA RICEVUTA ALCUNA EMAIL E ALCUN RIMBORSO.

COSI' HO CHIAMATO UNA SECONDA VOLTA E MI HANNO CHIUSO IL TELEFONO IN FACCIA.

CREDO CHE STAVOLTA DENUNCERO' TUTTO ALLA POLIZIA POSTALE PERCHE' QUESTA SI CHIAMA TRUFFA!
VERGOGNATEVI!

La prima cosa che devi fare è trasformare il pagamento automatico da "attivo" in "inattivo".
Vai in PayPal, clicca sull'ingranaggio in alto a destra (vicino alla campanella) e scegli l'item Pagamenti.
Comparirà una pagina dove c'è "Gestisci i tuoi pagamenti automatici", clicca su "Vedi".
Nella pagina successiva ci sono due opzioni "Mostra attivi" "Mostra inattivi".
Clicca sul pagamento ad Avast che trovi sotto "Mostra attivi" e cambialo in "inattivo".
Controlla che il pagamento sia andato in "Mostra inattivi".
Poi vai in "Aiuto". Sul lato destro si apre un menù, scegli "Posso annullare un pagamento?" e successivamente trova il punto "In caso di pagamenti completati".
Segui le spiegazioni.
PayPal è formidabile nel recuperare i pagamenti, ma nel tuo caso la vedo un po' difficile, perché già effettuato.
Comunque tu prova. Per esperienza diretta ho ripreso dei pagamenti che sembravano andati via per sempre. Hai 180 giorni per aprire una contestazione!

Al limite, prova a contattare l' "Assistenza clienti" (sempre nelle pagine di PayPal:
..........
"" il codice che segue ti mette in contatto diretto con gli esperti di cui hai bisogno.
Immetti il codice monouso per un servizio più rapido
            XXXXXX (codice di 6 cifre)
Questo codice monouso scade dopo un'ora.
                  Tel. 06 8938 6461
Orario Assistenza clienti. Dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 19:30 per qualsiasi tipo di richiesta ""
..........

Ripeto, PayPal è formidabile nel recuperare i pagamenti !!!
In bocca al lupo!

Offline Tanita

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Ciao a tutti!
Ragazzi io ci sono riuscita dopo numerose email con il supporto di Avast…chiaramente in inglese.
Quando ho visto questo pagamento automatico m’è preso un colpo e ho provato subito il rimborso con Paypal e ho aperto una contestazione.
(Comunque sono matti a mandare la mail di preavviso rinnovo un mese prima!! Ma chi si ricorda ?!)
Comunque dopo aver segnalato su Paypal, la contestazione mi è stata rifiutata perché l’addebito ha rispettato i termini del contratto ecc..
ma non ho perso le speranze… ho letto ,con più attenzione,  che comunque ero nei 30 giorni per richiedere un rimborso.
Così ho seguito la procedura sul sito di Avast, fino a mandare la richiesta scritta al supporto via email(le ho provate tutte finché non usciva di scegliere in che modo contattare il supporto…non fate la procedura per chiamata telefonica vi costa un botto)
Da lì, un apoteosi di email perché risultava ancora la pratica di paypal in “dispute status”.
Avast non poteva emettere il rimborso tramite Digital River finche la pratica PP non era definitivamente chiusa.
Avrò scritto per email ad almeno 3/4 persone differenti perché mi rimandavano sempre ad altri colleghi del team per ogni fase (Dio solo sa la mia pazienza)
Fino all 22 febbraio mi dicevano di aspettare un update da parte loro che non avveniva mai, se non con il fatto che gli ho dato il tormento mandandogli mille foto e screenshot per dimostrare che la pratica con PP era chiusa negativamente.
Quasi quando stavo per mollare la presa ricevo l’email da Paypal “il tuo rimborso di 72.99€ sta per arrivare”.

Che sfinimento ragazzi.
Assurdo.

Offline Vittorio Bellini

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Ciao,
dopo aver acquistato erroneamente un pacchetto e visto addebitare tramite Paypal la relativa cifra. Ho annullato l'ordine, ovviamente nei termini di legge previsti. Ho mandato la mia richiesta di rimborso a paypalcs@digitalriver.com (account segnalatomi da Paypal) ma inutilmente, in quanto mi è stato risposto di procedere con Avast, che mi segnala solo un numero telefonico americano, per procedere con la mia richiesta.

Qualcuno conosce un account @avast.com utile allo scopo ?  Possibile che si possa procedere solo telefonicamente ?

Grazie !