la vérification de la commande n'aboutit pas

[BEA41]

j'utilise avast depuis des années mais la version gratuite.
je veux prendre la version payante aujourd'hui
j'ai mis les coordonnées de ma carte bancaire
J'en suis à l'écran " vérification de la commande", mais ça mouline depuis bientot 1 heure, sans aboutir
j'ai fait un essai hier, ça m'a fait pareil , j'avais utilisé une autre carte bancaire (je ne vois pas de paiement carte sur mon compte bancaire)
je ne vois pas de commande dans l'historique des commandes sur mon compte avast
D'où vient le problème ?
Merci d'avance

[chris...]

Bonjour,
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https://support.avast.com/fr-fr/contact/paid_pc_avast-premium-security#pc
Veillez à entrer un mail valide (celui avec lequel vous essayez de faire votre achat).
Avast vous demande le numéro de commande que vous n'avez bien entendu pas ... entrez le numéro passe-partout "00000000"