Author Topic: UI Failed to load. と表示され、ユーザーインターフェースが開けない  (Read 239 times)

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Offline casper.genki

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2020/7/11頃に、ふとAvastのユーザーインターフェースを開いたところ、
重要な更新がなされていたらしく、再起動を求められていました。
そこで再起動をして、Avastを開こうとしたところ、タスクトレイからすぐ消えてしまい、
開けない状態となってしまいました。

アンインストールを行い、再起動、再インストールを行ったところ、
添付のスクリーンショットの画面(UI Failed to load.)が表示されるようになってしまいました。

正常に動くようにしたいのですが、どのように対応すれば良いのかわかりません。
ご存じの方いらっしゃれば、ご助言等頂けると幸いです。

役に立つか分かりませんが、セットアップログを添付いたします。
Code: [Select]
C:\ProgramData\Avast Software\Persistent Data\Avast\Logs\Setup.logにあったものです。

よろしくお願いいたします。


Offline NON

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Your protection is running と言っているので、メインのサービスは稼働しているけれども、GUIのロードだけ失敗しているということですね。
修復や再起動で直るかどうかというのと、あまり効果があったことは無いですが、以下のFAQですかね。

アバスト クリーンアップ プレミアムまたはアバスト アンチウイルスでの「申し訳ございません」というエラー メッセージのトラブルシューティング
https://support.avast.com/ja-jp/article/Troubleshoot-Embarrassing-UI-Failed-load/


casper.genki さんの環境では、以前にも同事象が発生しているので、併用しているソフトか何か、この事象が起きやすい環境であることが想定されます。
GUIの不具合ということであれば、以下のAvastUI.log の方が適当かも知れません(私が見て分かるかというとまた別問題ですが・・・)。
Code: [Select]
C:\ProgramData\AVAST Software\Avast\log
Main: Win10 Pro 2004 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 16GB RAM / Avast 20 Premier Beta / Comodo Firewall 12
Mobile: Win10 Pro 1903 32bit, Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 4GB RAM / Avast 20 Free / Windows Firewall Control

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。