Author Topic: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!  (Read 134141 times)

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Offline versaillesbloods

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #45 on: October 20, 2016, 09:41:36 PM »
初めまして
アバストの更新をしたいのですが、情報入力のメールアドレスを入力してコンビニ決済を選択し
請求先メールアドレスの欄のメールアドレスが【JP】としか表示されず、購入ができません。
どうしたらよろしいでしょうか?

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #46 on: October 22, 2016, 05:37:26 AM »
こんにちは versaillesbloods さん

状況が良く分からないのですが、メールアドレスは半角で入力されていますでしょうか。
画面のスクリーンショット等があるとありがたいです。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
Main: Win7 SP1 64bit / Core i5 450M 2.4GHz / 6GB RAM / Avast 17 Premier Beta / COMODO IS 8 (FW/HIPS/Viruscope)
Mobile: Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 3GB RAM / Avast 17 Free / Online Armor Free (FW/PG)
Server: 2008 Server SP2 32bit / CeleronM 340 1.5GHz / 1.5GB RAM / Avast Business Security Cloud / Windows Firewall
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Offline kmksuit

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メールアドレスを間違って登録
« Reply #47 on: February 14, 2017, 08:37:28 PM »
アバストを購入したのですが、メールアドレスを間違って登録したのですが
どうしたらいいですか。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #48 on: February 15, 2017, 01:00:04 PM »
こんばんは kmksuit さん

メールアドレスを変更するには、Avast 本社にサポートチケットを提出して、書き換えを依頼する必要があります。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

チケットは英語で作成することになりますが、英文は作ります。
購入日、購入した製品、正しいメールアドレスを教えてもらえますか?
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Offline hirosakicity

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #49 on: March 14, 2017, 10:12:23 AM »
2017年3月14日のアップデートで、更新をした所
x86フォルダに有るアプリ(32bitアプリ?)を実行できなくなりました。
右クリックメニューで、個別に管理者権限で実行するを行えば起動するようになりましたが、これはavastのバグでないでしょうか?
当方のOSはWindosw10 Pro 64bit版になります。
avastをアンインストールした所、再びx86フォルダのアプリは普通に起動できるようになりました。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #50 on: March 14, 2017, 01:14:10 PM »
こんばんは hirosakicity さん

32ビットアプリの実行時に、何かエラーは出るのでしょうか。
また、挙動監視シールドを停止して、改善しないでしょうか。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
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Offline kpbxt565

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #51 on: March 20, 2017, 10:53:42 AM »
無料版を使っていましたが、知らないうちに有料版に移行されていました。

インストールもダウンロードもしていませんが、キャンセルできないでしょうか?

日本語の問い合わせに対応していない、固定電話からでなければ電話がつながらないというのも、改善してほしい。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #52 on: March 20, 2017, 11:55:40 AM »
こんばんは kpbxt565 さん


お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。

Windows版であれば、バージョンアップの際に、有料版のリンクを気付かずにクリックした、などが考えられます。クレジットカード番号等を入力していない限り、料金の心配はないでしょう。
設定 -> 申込み の中に、無料版に戻すリンクが入っていると思いますので、そちらを探してみてください。
もし無い場合は、一度アンインストールのうえ、無料版を再インストールすることになります。設定はバックアップできますので、事前にバックアップしておくことをお勧めします。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。


ちなみに、日本語でのサポート体制については、将来的に改善したい旨の意向は聞こえてきています。
気長にお待ちください。
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Offline miyauchi-masatoshi

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #53 on: April 07, 2017, 07:24:07 PM »
大変申し訳ないのですが、この製品を削除する方法を教えて頂けないでしょうか?
よろしくお願い致します。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #54 on: April 08, 2017, 05:39:56 AM »
こんにちは miyauchi-masatoshi さん

お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。
Windows 版であれば、コントロールパネルの「プログラムと機能」から普通にアンインストールのうえ、下記のアンインストールユーティリティを実行ください。

アンインストールユーティリティ
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。右上の「NEW TOPIC」あるいは「新しいトピック」から作成できます。
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Offline yumeko

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #55 on: July 04, 2017, 01:16:26 PM »
動作環境はどうでしょうか
Windows7(64bit)は動くでしょうか?

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #56 on: July 04, 2017, 05:00:54 PM »
こんばんは yumeko さん

動作環境はどうでしょうか
Windows7(64bit)は動くでしょうか?
Windows 7 に対応しています。私のPCもWindows 7 64bit ですが、問題なく動作しています。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。右上の「NEW TOPIC」あるいは「新しいトピック」から作成できます。
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Offline Soichiro

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Re: アバストクリーンアップのアクチベートについて
« Reply #57 on: July 19, 2017, 05:11:47 AM »
初めて投稿するsoichiroです。アバストアンチウイルス無料版を使っていましたが、7/2にクリーンアップ1PC,2年を購入し、購入確認のメールで
アクチベーションコードが送られて来ました。メールに記された手順でアクチベートを試みましたが、最初にアバストソフトのインストールを
求められたが、一覧表にクリーンアップが無いです。アンチウイルス無料版にはユーザーインターフェイスも設定ボタンも無いので、クリーン
アップトライアルをインストールし、右上の設定ボタンからアクチベーションコードを入力し、アクチベートボタンをクリックしましたが、
設定画面が高速で点滅し始め、待てど暮らせど終了しません。恐らく無料版では有償ソフトのアクチベートは出来ないためと推測します。
何方か有料クリーンアップの正しいアクチベート方法をご教示ください。因みに購入製品のSKUは、GMF-02-001-24-MR です。

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #58 on: July 19, 2017, 03:34:32 PM »
こんばんは Soichiro さん


いろいろ確認したい点はあるのですが、こちらは紹介トピックになりますので、お手数ですが日本語フォーラムの右上の「新しいトピック」か、あるいは以下のリンクから、新規トピックを立てて頂けますようお願いします。

新しいトピック
https://forum.avast.com/index.php?action=post;board=29.0

なお、可能であればその際に下記質問に回答ください。
Quote
メールに記された手順でアクチベートを試みました
どのような手順か、メールに記載の手順をコピー&ペーストしてもらえるとありがたいです。

最初にアバストソフトのインストールを求められたが、一覧表にクリーンアップが無いです。
Quote
アンチウイルス無料版にはユーザーインターフェイスも設定ボタンも無いので、
これらはどういう意味でしょうか。

Quote
クリーンアップトライアルをインストールし、
クリーンアップの単体製品はベータ版(開発途上版)しかないはずなのですが、インストールされたのはどの製品でしょうか。

通常であれば、フリー版からでもクリーンアップの有料版をアクティベートできるので、何かしらの不具合か勘違いがあるものと推測します。
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