Author Topic: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!  (Read 125056 times)

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Offline versaillesbloods

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #45 on: October 20, 2016, 09:41:36 PM »
初めまして
アバストの更新をしたいのですが、情報入力のメールアドレスを入力してコンビニ決済を選択し
請求先メールアドレスの欄のメールアドレスが【JP】としか表示されず、購入ができません。
どうしたらよろしいでしょうか?

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #46 on: October 22, 2016, 05:37:26 AM »
こんにちは versaillesbloods さん

状況が良く分からないのですが、メールアドレスは半角で入力されていますでしょうか。
画面のスクリーンショット等があるとありがたいです。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
Main: Win7 SP1 64bit / Core i5 450M 2.4GHz / 6GB RAM / Avast 17 Premier Beta / COMODO IS 8 (FW/HIPS/Viruscope)
Mobile: Vista SP2 32bit / Core 2 Duo SU9300 1.2GHz / 3GB RAM / Avast 17 Free / Online Armor Free (FW/PG)
Server: 2008 Server SP2 32bit / CeleronM 340 1.5GHz / 1.5GB RAM / Avast Business Security Cloud / Windows Firewall
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Offline kmksuit

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メールアドレスを間違って登録
« Reply #47 on: February 14, 2017, 08:37:28 PM »
アバストを購入したのですが、メールアドレスを間違って登録したのですが
どうしたらいいですか。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #48 on: February 15, 2017, 01:00:04 PM »
こんばんは kmksuit さん

メールアドレスを変更するには、Avast 本社にサポートチケットを提出して、書き換えを依頼する必要があります。

サポート: アバスト サポートセンターへのお問い合わせ
https://www.avast.co.jp/faq.php?article=AVKB266

チケットは英語で作成することになりますが、英文は作ります。
購入日、購入した製品、正しいメールアドレスを教えてもらえますか?
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Offline hirosakicity

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #49 on: March 14, 2017, 10:12:23 AM »
2017年3月14日のアップデートで、更新をした所
x86フォルダに有るアプリ(32bitアプリ?)を実行できなくなりました。
右クリックメニューで、個別に管理者権限で実行するを行えば起動するようになりましたが、これはavastのバグでないでしょうか?
当方のOSはWindosw10 Pro 64bit版になります。
avastをアンインストールした所、再びx86フォルダのアプリは普通に起動できるようになりました。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #50 on: March 14, 2017, 01:14:10 PM »
こんばんは hirosakicity さん

32ビットアプリの実行時に、何かエラーは出るのでしょうか。
また、挙動監視シールドを停止して、改善しないでしょうか。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。
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Offline kpbxt565

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #51 on: March 20, 2017, 10:53:42 AM »
無料版を使っていましたが、知らないうちに有料版に移行されていました。

インストールもダウンロードもしていませんが、キャンセルできないでしょうか?

日本語の問い合わせに対応していない、固定電話からでなければ電話がつながらないというのも、改善してほしい。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #52 on: March 20, 2017, 11:55:40 AM »
こんばんは kpbxt565 さん


お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。

Windows版であれば、バージョンアップの際に、有料版のリンクを気付かずにクリックした、などが考えられます。クレジットカード番号等を入力していない限り、料金の心配はないでしょう。
設定 -> 申込み の中に、無料版に戻すリンクが入っていると思いますので、そちらを探してみてください。
もし無い場合は、一度アンインストールのうえ、無料版を再インストールすることになります。設定はバックアップできますので、事前にバックアップしておくことをお勧めします。

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。


ちなみに、日本語でのサポート体制については、将来的に改善したい旨の意向は聞こえてきています。
気長にお待ちください。
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Offline miyauchi-masatoshi

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #53 on: April 07, 2017, 07:24:07 PM »
大変申し訳ないのですが、この製品を削除する方法を教えて頂けないでしょうか?
よろしくお願い致します。

Offline NON

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Re: Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ!
« Reply #54 on: April 08, 2017, 05:39:56 AM »
こんにちは miyauchi-masatoshi さん

お使いの製品はWindows 版でしょうか、それともAndroid 版等、他のOSのものでしょうか。
Windows 版であれば、コントロールパネルの「プログラムと機能」から普通にアンインストールのうえ、下記のアンインストールユーティリティを実行ください。

アンインストールユーティリティ
https://www.avast.co.jp/uninstall-utility

なお、質問がある場合は、できれば新しいトピックを立てて頂けますようお願いします。右上の「NEW TOPIC」あるいは「新しいトピック」から作成できます。
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