Avast 日本語版 サポートフォーラムへようこそ！

[REDACTED]

はじめまして。
先日、avast cleanup Premium（60日間無料）というのを購入したのですが
アバスト無料アンチウィルスーパフォーマンスークリーンアップーダイアログがでてダウンロードーインストール
その後、黒いダイアログの中で白い円がグルグルと回り続けて止まりません。
何度か無料アンチウィルスとクリーンナッププレミアムをアンインストールをして試してみましたが同じ繰り返しです。
どうすればよいのでしょうか。アドバイスをお願いいたします。

[NON]

こんばんは 2cyama3c さん

その後、黒いダイアログの中で白い円がグルグルと回り続けて止まりません。

この症状は、クリーンアップのサービスが起動していない場合によく発生します。
一度PCを再起動後、タスクマネージャの「サービス」タブから、「CleanupPSvc」(Avast Cleanup Premium) というサービスを探し、右クリックして「開始」してみてください。


なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。

[まさまさ]

質問お願い致します。
アバストのアイコンが全く動いていないのですが、正常なのでしょうか？
前はクルクル回ったりしたのですが、最近全く動いていません。

２台のパソコンでアバストを利用させてもらっていますが、１台はインストールした時からずっと動いていません。
もう1台は、前は動いていたのですが、最近全く動いていません。

保護されていますとはなっていますが、動いていないので心配です。
よろしくお願い致します。

[NON]

同じ内容を複数の場所に投稿するのはご遠慮ください。

アイコンが全く動かない
https://forum.avast.com/index.php?topic=214099.0

で回答しましたとおり、最新版(17.9.2322)では既知の不具合により、アイコンが動かなくなっています。
アイコンが動かないだけで機能には問題ありません。

[REDACTED]

アバスト無料版でFull system scanを実行してみましたが、スキャンすることができないファイルが１０００個ほどありました。
リポートではスキャンは成功し、特に不審なファイルはないと出てきましたが、この１０００個の中にウイルスが含まれている可能性はありますでしょうか？
また、もしその場合の対処方法を教えてください。

[NON]

こんばんは ranger.hal2ihasa さん


スキャンできない理由によりますが、基本的には心配ありません。

例えば、「パスワードで保護されています」であれば、パスワードを知らない限り自分も開くことは無いので、まず心配はありません。
「別なプロセスで使用されています」とかであれば、セーフモードやブートタイムスキャン等であればスキャンできる可能性はあります。
ただ、通常はそこまでしてスキャンする必要はありません。

なお、今回は構いませんが、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。

[REDACTED]

質問です。
ウィルスチェストに入れられたファイルで20個を超えた分はどこに行くのでしょうか。
できればエクスプローラーなどでアクセスできるならアドレスを知りたいです。
しばらく放置していたら、新しい分が復元できなくなってしまいました。
すみませんが、ご教示のほどよろしくおねがいします。

[NON]

こんばんは 泰介 さん


ウイルスチェストに格納されたデータは、暗号化された状態で保存されていますので、エクスプローラ等で開くことはできません。
特に個数の制限はなく、あるのは容量制限だけです。

しばらく放置していたら、新しい分が復元できなくなってしまいました。

これはどういう状態でしょうか。チェストに表示されなくなっているのか、復元ボタン等が押せないのか・・・。

なお、次回以降は、このスレッドへの返信ではなく、新規トピックを立てていただけますようお願いします。
新規トピックは、こちら のリンクから作成できます。

[REDACTED]

いつ登録したか、何を登録したか分からない請求がクレジットにありました。
カスタマーサポート方に電話をしたら、30日以上たっているので、キャンセルはこちらで問い合わせてくださいとのことでした。
よろしくお願いします。

[NON]

こんばんは 穂高 さん


返金保証は30日間ですので、問い合わせても対応は難しいかもしれませんが、契約周りの対応については、下記リンク先にある電話番号にお問い合わせください。
返金等の手続きはこちらのフォーラムでは対応できませんので、そもそもサポートがなぜこちらを紹介したのかは分かりませんが・・・。

アバスト カスタマーサポート
https://support.avast.com/ja-jp


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[windzblue]

遅れましたが、この度こちらのフォーラムに登録させて頂きました。
某Y社の掲示板等の様な匿名故の不適切表現な投稿は見当たらない品のあるフォーラムの様で。
Free版についての質問も出来るのは有り難いです。
宜しくお願いいたします。

[NON]

ご挨拶ありがとうございます。
当フォーラムをよろしくお願いいたします。

[teapot25mm]

「アバストが高度なセキュリティ機能を有効にしています
　　　コンピューターの電源を切らないでください」
という表示が、画面右下に表示されています。これはどういう意味なのでしょうか？
アバストのセキュリティ機能が無効状態から有効状態に戻ったのか、それとも何か新たな機能やウイルス定義のようなものがインストールされたのでしょうか？

[NON]

有料版Avast をお使いでしょうか？

バージョン19.7.2388 のリリースとともに製品ラインが刷新され、これまでの有料版は全てAvast Premier 相当にアップグレードされることになっています。
元々お使いの製品が、有料版ではあるがPremier 版ではない(Pro 版、Internet Security 版)の場合には、Premier 版相当の機能が自動で追加されるため、その処理中には記載されたような画面が表示されます。


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[momi2]

脅威を安全に処理しました
zoudlogick.net は Other:Malware-gen [Trj] に感染していたため、接続を中止して安全を維持しました。

という表示が度々出て困っています。

Windows 10 の コントロールパネル の インターネットオプション の セキュリティ タブ の 制限付きサイト に ドメインを登録したり、
Chrome の設定 - サイトの設定 - 権限 - Javascript から、zoudlogick.net をブロック指定してはいますが、
PC 再起動後に Chrome を開くと 再び 脅威を安全に処理しました zoudlogick.net は云々と、変わらずです。

URL https://zoudlogick.net/2025b8e6a7c18f2f81.js
プロセス C:\Program Files(x86)\Google\Chrome\Application\chrome.exe
検出した機能 ウェブシールド　ステータス 接続を中止しました

何らか、根本的な解決法はございますでしょうか。