avastインターネットセキュリティV5.0.677のウェブシールドを開始するとieが開か

[harurin_42]

お世話になります。
avastインターネットセキュリティV5.0.677を使用していましたが
急にＩＥが開かなくなり、ウェブシールドを停止すると開きます。
サポートのファイアーウォールでavast関係を開放したのですが解決できません。
他に対処方法があれば教えていただけませんか？

[NON]

ようこそ harurin_42 さん

サポートの内容でavast関係を許可されたとのことですが、実は日本語版サポートFAQの内容が古いまま(v4.8の頃のもの)になっていて、ソフトのファイル名など当てはまらなくなっている個所があります。
現在では、すべてのシールドは「AvastSvc.exe」というプロセスに集約されていますので、お使いのファイアウォールソフトにてこれを許可してください。

標準では、このファイルは以下にあるかと思います。
"C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe"
あるいは
"C:\Program Files\AVAST Software\Avast5\AvastSvc.exe"


許可しても直らない場合は、以前に使っていたウイルス対策ソフトの残骸、あるいはavast自体のインストール失敗(たまにあるようです)等が可能性として考えられます。
以前に使っていたウイルス対策ソフトの名前、現在使っているセキュリティーソフト(ファイアウォール含む)の名前、またお使いのOSのバージョン(XP,Vista,7など)を教えてください。

[osants911]

こんにちは！

もし、許可しても直らない場合は、avast!の修復を試してみると良いかもしれません。

WIndows XPの場合       コントロールパネル　＝＞　プログラムの追加と削除　＝＞　avast! Internet Security を　選択すると画面がポップアップすると思いますので、　そこで修復を選んで、後は画面の指示にしたっがてください。

Windows Vista　　　　　　　　コントロールパネル　＝＞　プログラムのアンインストール　＝＞　avast! Internet Security

Windows 7             コントロールパネル　＝＞　プログラムのアンインストール　＝＞　avast! Internet Security

[harurin_42]

ようこそ harurin_42 さん

サポートの内容でavast関係を許可されたとのことですが、実は日本語版サポートFAQの内容が古いまま(v4.8の頃のもの)になっていて、ソフトのファイル名など当てはまらなくなっている個所があります。
現在では、すべてのシールドは「AvastSvc.exe」というプロセスに集約されていますので、お使いのファイアウォールソフトにてこれを許可してください。

標準では、このファイルは以下にあるかと思います。
"C:\Program Files\Alwil Software\Avast5\AvastSvc.exe"
あるいは
"C:\Program Files\AVAST Software\Avast5\AvastSvc.exe"


許可しても直らない場合は、以前に使っていたウイルス対策ソフトの残骸、あるいはavast自体のインストール失敗(たまにあるようです)等が可能性として考えられます。
以前に使っていたウイルス対策ソフトの名前、現在使っているセキュリティーソフト(ファイアウォール含む)の名前、またお使いのOSのバージョン(XP,Vista,7など)を教えてください。

ウイルス対策ソフトの名前は以前はノートンインターネットセキュリティその後avast4.8homeです。
 、現在使っているセキュリティーソフト(ファイアウォール含む)の名前はavastセキュリティ5.0.677
OSのバージョンはXPhome です。ＯＳのファイアーウォールでも許可したのですが、ＯＳのファイアウォールは
この場合有効にしたほうがよいのでしょうか？確かに二重のファイアウォールになっています。これも影響しているのでしょうか？
ウイルス対策ソフトの残骸はどのようにのぞくのでしょうか？

[osants911]

ウイルス対策ソフトの残骸はどのようにのぞくのでしょうか？

幸いノートンは削除ツールを提供していますので、こちらを使ってアンインストールをお試しください。

http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/tsgeninfojapanesekb.nsf/jp_docid/20070511160452953

OSのバージョンはXPhome です。ＯＳのファイアーウォールでも許可したのですが、ＯＳのファイアウォールは
この場合有効にしたほうがよいのでしょうか？確かに二重のファイアウォールになっています。これも影響しているのでしょうか？

英語版フォーラムからのユーザーの報告ではOSのファイアウォールを有効にしていても問題なく動作するはずですが、念のため一時的に無効にしてみるとよいかもしれません。

[NON]

まずは yodaosan さんの書かれている通り、Nortonの削除ツールによる残骸駆除、およびavastの修復を行ってください。
XPの標準ファイアウォールが内部からの通信に影響を与えることはないはずですが、Avast Internet Security にはファイアウォール機能もありますので、切ってしまっても問題は起きないでしょう。

直らない場合は、以下の手順により、お手数ですがavastの再インストールを行ってください。

１．avastのコントロールパネルからのアンインストール、のち再起動
２．以下のリンクより avastアンインストールユーティリティ をダウンロード
http://www.avast.com/ja-jp/uninstall-utility
３．ユーティリティによる残骸削除、後再起動
４．avastの再インストール

[harurin_42]

お世話になります。どうにも直らないのでavastセキュリティを再インストールしましたが直りません。
どうしたら直るのか解りませんか？avastのウェブシールドを停止しないと何も表示してきません。

まずは yodaosan さんの書かれている通り、Nortonの削除ツールによる残骸駆除、およびavastの修復を行ってください。
XPの標準ファイアウォールが内部からの通信に影響を与えることはないはずですが、Avast Internet Security にはファイアウォール機能もありますので、切ってしまっても問題は起きないでしょう。

直らない場合は、以下の手順により、お手数ですがavastの再インストールを行ってください。

１．avastのコントロールパネルからのアンインストール、のち再起動
２．以下のリンクより avastアンインストールユーティリティ をダウンロード
http://www.avast.com/ja-jp/uninstall-utility
３．ユーティリティによる残骸削除、後再起動
４．avastの再インストール

[NON]

お世話になります。どうにも直らないのでavastセキュリティを再インストールしましたが直りません。
どうしたら直るのか解りませんか？avastのウェブシールドを停止しないと何も表示してきません。

少々厄介ですね…
Webシールド関連トラブルでの一般的な対処は大体やってしまいましたので、少し違った方向へ。
次の方法は若干トラブルの危険性があるようですが、これで直ったというケースもあるので。
プロバイダーの方でインターネット接続用に何か設定が必要(プロキシとか)な場合や、一部のソフト(Google Desktop Searchとか)が入っている場合はソフト類が動作しなくなるなどの可能性もありますので、その場合は再設定の必要があるかもしれません。


１．以下のページから、「WinSock XP Fix」ツールをダウンロードしてください。保存場所は、あまり階層の深くない場所(Cドライブ直下など)がいいでしょう。
http://majorgeeks.com/downloadget.php?id=4372&file=15&evp=4578a0d2691013178f302c260093894b
自動で始まらない場合は、「CLICK HERE IF IT DOES NOT」と書かれたボタンをクリックしてください。中央より下はすべて広告ですので。

２．次に、念のためシステムの復元による復元ポイントを作成してください。他のソフトはすべて終了させておいてください。
３．復元ポイント作成後、ダウンロードしたツールを起動し、起動した画面で「Fix」をクリックしてください。
４．「Winsock Fix will now attempt to Repair your Connection」のメッセージが出たら、「はい」で実行してください。
５．「Repair Completed Please Reboot」のメッセージが出たら、「OK」でPCが再起動されます。
６．再起動後、状況を確認してください。万が一インターネットにつながらない(Webシールドの有効無効に関係なく)場合は、システムの復元機能で元に戻してください。

[harurin_42]

お世話になります。どうにも直らないのでavastセキュリティを再インストールしましたが直りません。
どうしたら直るのか解りませんか？avastのウェブシールドを停止しないと何も表示してきません。

少々厄介ですね…
Webシールド関連トラブルでの一般的な対処は大体やってしまいましたので、少し違った方向へ。
次の方法は若干トラブルの危険性があるようですが、これで直ったというケースもあるので。
プロバイダーの方でインターネット接続用に何か設定が必要(プロキシとか)な場合や、一部のソフト(Google Desktop Searchとか)が入っている場合はソフト類が動作しなくなるなどの可能性もありますので、その場合は再設定の必要があるかもしれません。


１．以下のページから、「WinSock XP Fix」ツールをダウンロードしてください。保存場所は、あまり階層の深くない場所(Cドライブ直下など)がいいでしょう。
http://majorgeeks.com/downloadget.php?id=4372&file=15&evp=4578a0d2691013178f302c260093894b
自動で始まらない場合は、「CLICK HERE IF IT DOES NOT」と書かれたボタンをクリックしてください。中央より下はすべて広告ですので。

２．次に、念のためシステムの復元による復元ポイントを作成してください。他のソフトはすべて終了させておいてください。
３．復元ポイント作成後、ダウンロードしたツールを起動し、起動した画面で「Fix」をクリックしてください。
４．「Winsock Fix will now attempt to Repair your Connection」のメッセージが出たら、「はい」で実行してください。
５．「Repair Completed Please Reboot」のメッセージが出たら、「OK」でPCが再起動されます。
６．再起動後、状況を確認してください。万が一インターネットにつながらない(Webシールドの有効無効に関係なく)場合は、システムの復元機能で元に戻してください。

harurin_42です。ありがとうございました。やっと正常にavastを起動してもＩＥが開くようになりました。
なんとwinsockですか勉強になりました。また何かあれば対応お願いいたします。ありがとうございました。

[NON]

harurin_42です。ありがとうございました。やっと正常にavastを起動してもＩＥが開くようになりました。
なんとwinsockですか勉強になりました。また何かあれば対応お願いいたします。ありがとうございました。

上手くいったようで何よりです。
トラブルが続かないことを願っていますが、何かありましたらまたご利用ください。