Avast Internet Securityをインストールするとインターネットもメールも不可となる。

[shinchancat]

はじめまして、shinchancatと申す初心者です。よろしくご指南下さい。
先週、Avast　Internet　Securityを購入してインストールしたのですが、インターネットもメールも出来なくなりました。ファイアーウォールなどすべての機能を停止してもだめなので、ソフトメールさんの指示で現在インターネットエッセンシャルを使用しています。どなたかこのようなトラブルから解決された方がいらっしゃったら、是非お教え下さい。宜しくお願い致します。

[NON]

ようこそ shinchancat さん

ソフトメールさんから指示を受けられたとのことで、インターネットエッセンシャル(Microsoft Security Essentialsのことでしょうか？)を入れた以外、何か対処などはされましたでしょうか。
お使いのPCのOS(XP/Vista/7など)、ビット数(32ビット/64ビット)、以前にお使いになっていたあるいは今使っているセキュリティソフトの名称(たとえばNortonとか、ウイルスバスターとか…)は何でしょうか。


詳しい状況が分かりませんので、とりあえず一般的なことを。

以前に使っていたセキュリティソフトの残骸が原因で、そのあとに入れたソフトが誤動作することがあります。
残骸削除のため、各社では専用のアンインストールツールを用意しています。たとえば、avastのアンインストールツールは以下になります。
http://www.avast.com/ja-jp/uninstall-utility

以前に使っていた別なセキュリティソフトがある場合、そのソフトの開発元のWebサイトから、アンインストールツールをダウンロードし、実行してください。
そのあとで、もう1度Avastをインストールしてみてください。

[shinchancat]

 　　NON様
　早速のお返事有難う御座います。
Microsoft Security Essentialsのことです。私のPCのOSはwindows xp 32bitです。
以前使用していたセキュリティソフトはavast!4 Professional　Edition です。その削除には、aswclear5を使用しました。それとソフトメールさんの指示で、ウィンドウズファイアーウォールの例外にafwServ.exe と AvastSvc.exeを追加し、ポート番号に 12080も追加しましたが、やはり症状に変化は有りませんでした。

[NON]

Microsoft Security Essentialsのことです。私のPCのOSはwindows xp 32bitです。
以前使用していたセキュリティソフトはavast!4 Professional　Edition です。その削除には、aswclear5を使用しました。それとソフトメールさんの指示で、ウィンドウズファイアーウォールの例外にafwServ.exe と AvastSvc.exeを追加し、ポート番号に 12080も追加しましたが、やはり症状に変化は有りませんでした。

了解です。

ちゃんと残骸駆除もされているようで正直あまり思い当たる原因がないんですが、試しにこれをやってみてください。

１．以下のページから、「WinSock XP Fix」ツールをダウンロードしてください。保存場所は、あまり階層の深くない場所(Cドライブ直下など)がいいでしょう。
http://majorgeeks.com/downloadget.php?id=4372&file=15&evp=4578a0d2691013178f302c260093894b
自動で始まらない場合は、「CLICK HERE IF IT DOES NOT」と書かれたボタンをクリックしてください。中央より下はすべて広告ですので。

２．次に、念のためシステムの復元による復元ポイントを作成してください。他のソフトはすべて終了させておいてください。
３．復元ポイント作成後、ダウンロードしたツールを起動し、起動した画面で「Fix」をクリックしてください。
４．「Winsock Fix will now attempt to Repair your Connection」のメッセージが出たら、「はい」で実行してください。
５．「Repair Completed Please Reboot」のメッセージが出たら、「OK」でPCが再起動されます。
６．再起動後、状況を確認してください。何か別なトラブルが起きた場合は、システムの復元機能で元に戻してください。


あとは、さらに一般的な手順ですが、

1. 最新版のavastのアンインストールユーティリティ、およびavast本体を以下からダウンロードしてください。
http://files.avast.com/files/beta/5.1.835/setup_ais.exe
現在avastはバージョン5.1のベータテスト中なので、こちらでは問題が直っている可能性もあります。
2. Microsoft Security Essentials をアンインストールしてください。うまくいかない場合はセーフモードにて実施してください。完了後にPCを再起動してください。
3. 1で保存しておいた最新版のavast本体をインストールしてください。終わったら再起動してください。
4. ライセンスファイルを挿入し、再起動しましょう。


明確な回答ができず申し訳ありません。

[shinchancat]

  　  NON 様
　有難う御座います！NON様の御指示どうりに致しましたら、
インターネットとメールが復旧致しました。
本当に有難う御座いました。
Avast internet Securityを再インストールし、再起動後にWinSock XP Fixを実行してから再起動すると、Avast internet Securityが起ちあがる時に「新しいネットワークを発見しました」と言うメッセージが出ました。（何度もインストールや削除をしましたが、初めて見ました。）
それにOKを返すとインターネットとメールが復旧しました。
その後、暫くシステムが不安定になって印刷や2つのアプリケーションが起動出来なくなりました。（重要ではないので放置します）現在は印刷可能となりました。
ともかく、本当に有難う御座います。Avast日本語フォーラムに参加させて頂いて本当に良かったです。今後も宜しくお願い致します。
まずはお礼まで。
　　　　　　　　　　　          　　shinchancat

[NON]

直ったようで何よりです。

システムが不安定になったというのは少し気になりますが･･･Winsockがリセットされているので、起動不能になったソフトについては、再インストールすれば復旧すると思います。
もしベータ版をインストールされているのであれば、ベータ版であるゆえのトラブルかもしれません(ベータ版では挙動監視シールド周りにかなりの変更が加えられていますので、一部で相性問題が発生しているようです)。


これ以上トラブルが起こらないことを願いますが、何かありましたら、そのときはまたお越しください。

[shinchancat]

     NON様
　shinchancatです。先日は大変有難う御座いました。
先日インターネットとメールが復旧しましたとお伝え致しました。それでたいへん満足致しておりました。

　以下の記述は、私とおなじLenoboのPCを使われていて、且つAvast！Internet Securityを導入した方々への参考となればと思い投稿させていただきます。
Avast!　Internet　Securityをインストールすると、インターネットとメールが不可となり困っていたところ、NON様にWinSock XP Fixを使用するようご指南頂いた所、再起動後「新しいネットワークを確認しました」とのAvast!のメッセージがでたらインターネットとメールが復旧致しました。それで喜んでいたのですが、
LenoboのPCのせいですが、デフラグとRescue　and Recoveryのバックアップなどの全ての機能とくに削除（以前のBkupFileのDeleteが出来なくて、HDiskの空きが減少してシステムが不安定になる）が使えなくなっていたのに、気づきました。
ですので、一旦、Avast！Internet Securityをセーフモードにて削除し、カバーのためMicrosoft Internet EssencialsをインストールしてAvast！Internet Securityのカバーをしました。
　その後、Rescue　and Recoveryを削除すればその配下のBkupFileも削除できると聞いたので、削除しました。それでDiskの空きエリアは広がったのですが、私のPCはDisk to Diskのリカバリー仕様なので、Rescue　and Recoveryが復旧できず困っていました。Rescue　and RecoveryはLenoboのサイトで以前のバージョンに近いものを探してインストールしました。
それでRescue　and Recoveryによるバックアップが出来ると思いましたが、何回（30回以上再起動してから）も試してみましたが、バックアップ画面を出すとそこでフリーズするだけの症状が数日か続きました。
そのあと、HDのエリアを限界までひろげて（ほとんどシステムだけ）の状態で何度かRescue　and Recoveryのバックアップを行うと、「続行できません、Rescue　and Recoveryを終了します」というメッセージ出力後、アボートしてしまいました。
そのすぐあとに、ウィンドウズのスタートを開いたときに出るRescue　and Recoveryから実行するとバックアップ中なので、電源を切らないで下さいの表示が出て、三時間後バックアップ完了しました。
そのあとはRescue　and Recoveryとデフラグが復旧しました。
その時点で、ウィンドウズのリカバリーポイント作成し、Microsoft Internet Essencialsを削除し、Avast!　Intenet　Securityをインストールするとなんの支障もなくインターネットとメールが出来ました。
その時点ではWinSock XP Fixも実行せず、「新しいネットワークを確認しました」とのメッセージも出力しませんでした。Avast！Internet Securityはその前にセーフモードにてaswclea5で削除したにも係らず？？？
とにかく現在はAvast！Internet Securityは正常に稼動しています。
私のような初心者には理解不可能ですが！

[NON]

使われていたのはAISのベータ版でしょうか?
ベータ版ではHDDへのアクセス(S.M.A.R.T.など)がうまくいかなくなる、一部のソフトが起動できなくなる等のトラブルが報告されていました。
大半は5.1.835で修正されているはずですが、デフラグ(XP標準のものでしょうか?)やRescue　and Recoveryがうまく動かなくなったのは、ベータ版のバグのせいかもしれません。

ただ、AISをアンインストールしてもトラブルが残ったというのが謎ですが・・・

AISを再インストールした現在では、いずれのソフトも正常に動作しているのでしょうか？

[shinchancat]

  現在は正常に動作しています。それとAISは、教えて頂いたhttp://files.avast.com/files/beta/5.1.835/setup_ais.exeからダウンロードして使用しました。
バージョンを見ると5.0.677となっていました。ベータ版なのかはよくわかりません。
AISを削除してもRescue　and Recoveryは復旧しませんでした。LenoboのデフラグはDiskkeeperがたちあがるようになってます。Rescue　and Recoveryを再インストールしたところ治りました。

[NON]

  現在は正常に動作しています。それとAISは、教えて頂いたhttp://files.avast.com/files/beta/5.1.835/setup_ais.exeからダウンロードして使用しました。
バージョンを見ると5.0.677となっていました。ベータ版なのかはよくわかりません。

URLはベータ版ですが、インストールされたのはリリース版ですね。

AISを削除してもRescue　and Recoveryは復旧しませんでした。LenoboのデフラグはDiskkeeperがたちあがるようになってます。Rescue　and Recoveryを再インストールしたところ治りました。

ひょっとするとAISが製品版に戻ったために治ったのかも。
今となっては謎ですが、今後の方の参考になればと思います。