Author Topic: Atualização avast para premium no tablet  (Read 2510 times)

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REDACTED

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Atualização avast para premium no tablet
« on: September 18, 2014, 04:02:32 AM »
Comprei uma licensa para o meu tablet sansung lite 3, e ainda nao consigo visualizar o icone "go premium".
Ja fui no my.avast e ainda continua com "free".
Como posso atualizar e se nao for possivel como cancelar essa compra via cartão?


Eduardo
« Last Edit: September 25, 2014, 05:11:31 AM by jose.educhief »

Offline Lisandro

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Re: Atualização avast para premium no tablet
« Reply #1 on: September 18, 2014, 01:25:19 PM »
Se você não vê o ícone pode ser por duas razões:
1. Você já é premium, pois a sua licença foi detectada e o telefone reconhecido. Não parece ser o caso...
2. O seu botão "Vá para Premium" está oculto nas configurações do avast! Mobile Security.
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Re: Atualização avast para premium no tablet
« Reply #2 on: September 20, 2014, 02:27:40 AM »
A marcação nao esta colocada para ocultar o icone.

Apenas encontro o icone em; "privacidade", "acessar sites" e "google".
Pegunta se tenho alguma licesa pois ao clicar em sim, serei levado para tela de inicio e o avast se atualizara automaticamente. Mas passei 4 horas esperando isso e nada.

E no my.avast consta free mobile.

Offline Marcus Taveira

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Re: Atualização avast para premium no tablet
« Reply #3 on: September 22, 2014, 09:34:16 AM »
Prezado José.

Por favor crie um ticket de atendimento através do endereço https://support.avast.com/Tickets/Submit.

Precisamos de dados sensíveis, que não são passíveis de serem exibidos publicamente, como o seu endereço de e-mail, e ainda, coletar informações técnicas a respeito do seu dispositivo.

Agradecemos a cooperação.

Atenciosamente,

Atendimento ao Cliente
AVAST Software

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Re: Atualização avast para premium no tablet
« Reply #4 on: September 22, 2014, 04:32:45 PM »
Ola.

Ja criei o ticket a dias e apenas fui contactado via email uma vez ate agora.
Solicitando um print da cobrança do cartão.

E ate o momento nada de devolucao do pagamento ou suporte devido.
O tendimento via esse ticket e pessimo, sem respeito ao consumidor que tem que ficar dias a espera de uma resposta na qual nem sempre atende a nescessidade do problema.

A resposta acima e tao indevida que nem acreditei, e claro que ja enviei o ticket.

Pior empressa que vejo em toda a minha vida.
« Last Edit: September 24, 2014, 08:55:49 AM by jose.educhief »

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Re: Atualização avast para premium no tablet
« Reply #5 on: September 25, 2014, 05:10:55 AM »
Fui contactado e enviando o motivo do problema da não atualização no momento da compra.

Apos a espera a AVAST resolvel.

Ja atualizei o produto.


Grato.