Avast x PSG (Brazilian Software - Portuguese Post)

[vendas.dllsystem]

Prezados,

Somos uma empresa desenvolvedora de Softwares para fotografia e desde o início de nossas atividades temos tido problemas com vosso anti-vírus (por causa de um sistema de proteção que utilizamos neles para evitar que sejam crackeados), pois nossos clientes utilizam ele e sempre apresentam os seguintes problemas:

 - Falsos Positivos: Faz algum tempo que não apresenta mais, mas de início o Avast dizia que nossos executáveis estavam infectados por WORMS ou Trojans. Mudamos algumas coisas no software e estas acusações diminuíram.

- Bloqueios sem avisar o Usuário: Constantemente o Avast bloqueia os softwares de acessarem a internet, modificar ou criar arquivo e também de executá-los (Aplicações e Bibliotecas ".dll").

 - Bloqueio de Portas SMTP: Um de nossos softwares manda e-mail baseado na configuração do e-mail da pessoa, e o Avast bloqueia as portas "SSL/TLS". Como o e-mail mais utilizado é o Hotmail e ele utiliza a porta de segurança, logo o software dá erro na hora de enviar relatório via SMTP.

 - Não permite Configuração: o Avast Anti-vírus não permite que configuremos para que ele deixe de interferir no funcionamento de nossos softwares, por isso não temos como oferecer aos nossos clientes um modo de utilizá-lo juntamente com nossos softwares, por isso sugerimos a remoção e substituição dele por outro que não seja incompatível.


Gostaríamos de um posicionamento da Avast para a resolução destes problemas, pois já entramos em contato com outras empresas de anti-vírus e elas acrescentaram nossos Aplicativos e Bibliotecas '.DLL' como exceção para que nossos softwares pudessem funcionar normalmente com os respectivos anti-vírus. Devido a imensa quantidade de Brasileiros que utilizam o Avast, temos muito interesse em resolver este impasse, pois nossos clientes até aceitam o fato de ter de substituir o AV deles, mas os clientes deles não aceitam tal imposição, já que o software é de interesse dos Fotógrafos e não de seus clientes.


Atenciosamente,

Wesley - Depto. de Marketing & Vendas
DLL System - http://www.dllsystems.com.br
(19) 3445-3040 - contato@dllsystems.com.br

[CraigB]

Please ask your questions here as this is an english forum http://forum.avast.com/index.php?board=27.0

[Lisandro]

- Falsos Positivos: Faz algum tempo que não apresenta mais, mas de início o Avast dizia que nossos executáveis estavam infectados por WORMS ou Trojans. Mudamos algumas coisas no software e estas acusações diminuíram.

Eles agradeceriam um relatório de falso positivo.
Também poderiam entrar em contato com support (at) avast (dot) com

- Bloqueios sem avisar o Usuário: Constantemente o Avast bloqueia os softwares de acessarem a internet, modificar ou criar arquivo e também de executá-los (Aplicações e Bibliotecas ".dll").

O avast (free) não bloqueia nada, é um antivirus apenas. A versão 6 possui uma AutoSandbox que, se for colocada em modo avançado, perguntará ao usuário se deve ou não continuar executando o software na sandbox.
Uma das versões pagas tem um firewall, mas não bloqueia o contato com a Internet a menos que o software esteja realmente infectado.

- Bloqueio de Portas SMTP: Um de nossos softwares manda e-mail baseado na configuração do e-mail da pessoa, e o Avast bloqueia as portas "SSL/TLS". Como o e-mail mais utilizado é o Hotmail e ele utiliza a porta de segurança, logo o software dá erro na hora de enviar relatório via SMTP.

O avast apenas scaneia os emails e não bloqueia portas STMP.

- Não permite Configuração: o Avast Anti-vírus não permite que configuremos para que ele deixe de interferir no funcionamento de nossos softwares, por isso não temos como oferecer aos nossos clientes um modo de utilizá-lo juntamente com nossos softwares, por isso sugerimos a remoção e substituição dele por outro que não seja incompatível.

Wesley, o avast é um dos antivirus mais configuráveis que existe...
Sugiro entrar em contato pela via corporativa.

Gostaríamos de um posicionamento da Avast para a resolução destes problemas, pois já entramos em contato com outras empresas de anti-vírus e elas acrescentaram nossos Aplicativos e Bibliotecas '.DLL' como exceção para que nossos softwares pudessem funcionar normalmente com os respectivos anti-vírus. Devido a imensa quantidade de Brasileiros que utilizam o Avast, temos muito interesse em resolver este impasse, pois nossos clientes até aceitam o fato de ter de substituir o AV deles, mas os clientes deles não aceitam tal imposição, já que o software é de interesse dos Fotógrafos e não de seus clientes.

Sugiro você colocar um link do VirusTotal para os arquivos falso positivos. Poderia fazer isto?

[vendas.dllsystem]

É Bem provável que seja esse tal de SandBox, pois o AVG 2011 apresenta o mesmo erro e o desenvolvedor deles mencionou isso.

Agora se 99,9% dos usuários deixam a instalação do modo automático (sem customização) o AVAST não irá apresentar nenhuma mensagem e vai continuar bloqueando acessos e arquivos sem que o usuário saiba que o responsável pelo não-funcionamento é o antivírus, e acabam culpando o software.

Sobre a Configuração, mexi algumas vezes nas versões 4 e elas não tinham opção de adicionar exceções (Arquivos ou Pastas), como não usamos ele em nossos terminais não temos contato, mas algumas vezes tentei configurar sem sucesso via suporte remoto o Avast de alguns clientes.

[vendas.dllsystem]

Please ask your questions here as this is an english forum http://forum.avast.com/index.php?board=27.0

Já Fiz isso.

It's Done.

Es ist vollbracht

Je to hotovo

Это делается