Avast x PSG (Brazilian Software - Portuguese Post)

[vendas.dllsystem]

Prezados,

Somos uma empresa desenvolvedora de Softwares para fotografia e desde o início de nossas atividades temos tido problemas com vosso anti-vírus (por causa de um sistema de proteção que utilizamos neles para evitar que sejam crackeados), pois nossos clientes utilizam ele e sempre apresentam os seguintes problemas:

- Bloqueios sem avisar o Usuário: Constantemente o Avast bloqueia os softwares de acessarem a internet, modificar ou criar arquivo e também de executá-los (Aplicações e Bibliotecas ".dll") Provavelmente problemas com a AutoSandbox , já que ele só pergunta ao usuário quando configurado na opção avançada e, 99,9% das pessoas deixam os softwares com as configurações padrão, ou seja, o usuário vai culpar nosso software pois o Antivírus não mostra nenhuma mensagem e bloqueia um processo, arquivo ou DLL de desempenhar sua função.

 - Bloqueio de Portas SMTP Segura (SSL/TLS): Um de nossos softwares manda e-mail baseado na configuração do e-mail da pessoa, e o Avast bloqueia as portas "SSL/TLS". Como o e-mail mais utilizado é o Hotmail e ele utiliza a porta de segurança, logo o software dá erro na hora de enviar relatório via SMTP. O Bloqueio do SMTP só acontece com as portas seguras que o Hotmail utiliza, e como mais da metade dos nossos clientes usam o Hotmail, isso é um problema sério.

- Não permite Configuração: o Avast Anti-vírus não permite que configuremos para que ele deixe de interferir no funcionamento de nossos softwares, por isso não temos como oferecer aos nossos clientes um modo de utilizá-lo juntamente com nossos softwares, por isso sugerimos a remoção e substituição dele por outro que não seja incompatível.


Gostaríamos de um posicionamento da Avast para a resolução destes problemas, pois já entramos em contato com outras empresas de anti-vírus e elas acrescentaram nossos Aplicativos e Bibliotecas '.DLL' como exceção para que nossos softwares pudessem funcionar normalmente com os respectivos anti-vírus. Devido a imensa quantidade de Brasileiros que utilizam o Avast, temos muito interesse em resolver este impasse, pois nossos clientes até aceitam o fato de ter de substituir o AV deles, mas os clientes deles não aceitam tal imposição, já que o software é de interesse dos Fotógrafos e não de seus clientes.


Atenciosamente,

Wesley - Depto. de Marketing & Vendas
DLL System - http://www.dllsystems.com.br
(19) 3445-3040 - contato@dllsystems.com.br

[Marcus Taveira]

Prezado Wesley,

por favor envie uma cópia do programa, ou endereço de download, para virus@avast.com, em formato comprimido ZIP com senha "virus", explicando que o programa está sendo detectado como falso positivo.

Note que a comunicação deve ser feita em Inglês, e caso não seja possível, bastará enviar a mensagem em Português para tech_por@support.avast.com, que nos trataremos o pedido.

Sobre as configurações de e-mail, este artigo descreve como configurar corretamente o cliente de e-mail:

http://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=458

Voce terá que verificar o site de ajuda do seu provedor de e-mail para descobrir os endereços de servidor de e-mail e suas configuraçoes.

Voce também precisa ter uma conexao sem criptografia no seu cliente de email, porém, uma conexao criptografada no Módulo Email.

Seu provedor de e-mail também deve fornecer tais definiçoes.

A configuração deve ser assim (exemplo geral)

Configurações em seu cliente de e-mail:
pop3: pop3.mailserver.com (porta 110, sem SSL ou TLS encryption)
smtp: smtp.mailserver.com (porta 25, sem SSL ou TLS encryption)
imap: imap.mailserver.com (porta 143, sem SSL ou TLS encryption)

Definições no avast! Módulo  Email (contas SSL):
pop3: pop3.mailserver.com (porta 995, SSL)
smtp: smtp.mailserver.com (porta 465, SSL)
imap: imap.mailserver.com (porta 993, SSL)


Se você ainda assim não conseguir enviar e receber e-mails, envie-nos uma imagem do seu cliente de e-mail e configuraçoes de SSL.

Atenciosamente,

[vendas.dllsystem]

O Problema não é Falso Positivo!

Nós não utilizamos o Avast, apenas nossos clientes e os clientes deles.

Alguns e-mails precisam usar o SSL/TSL, se o Avast bloqueia então não vai funcionar.

[Lisandro]

O Problema não é Falso Positivo!

Se você estiver se referindo à autosandbox, provavelmente é o caso de falso positivo.
Por favor, evite a postagem duplicada, somente aumenta o esforço de ajuda.

[vendas.dllsystem]

Tem como colocar nossos aplicativos em uma "lista branca" que nunca cai na SandBox?

[Lisandro]

Tem como colocar nossos aplicativos em uma "lista branca" que nunca cai na SandBox?

Não há nem nunca haverá uma lista branca. A sandbox não segue esta política. Ela se baseia na análise de comportamento do software. Eu entendo e compartilho a política de segurança do avast.
A Comodo usa lista branca e coloca "tudo" na sandbox, exceto a lista branca. É outra política.

Eles têm de corrigir o falso positivo.