aswSP.sys

[Pedru]

Olá,

bom, estou tendo certos problemas desde que atualizei meu Avast!... É o seguinte: já uso Avast! há muito tempo, desde que uso o computador regularmente (2005). Uso Avast! 6.0 Free, e uma vez eu atualizei o programa pra versão mais nova... acho que é 6.00019 algo assim... E desde então eu só tenho tido dor de cabeça!

Possuo um Windows XP SP3, numa máquina com as seguintes configurações (se forem necessárias):
500 GB de HD divido em 4 partições (Windows, Backup, OpenSUSE, Linux-SWAP)
Intel Core 2 Duo E7400 @2.80 GHz
ATI Radeon HD 4650 de 1 GB
Memória de 4 GB de RAM

Eu atualizei e pedi pra reiniciar depois... passei um tempo no PC e desliguei. No outro dia eu liguei o computador e, passado um tempo, o PC reiniciou. Achei realmente estranho! Pensei que fosse algum problema com o hardware (o que é quase impossível, o hardware é novo, de 2009!). Pensei em problema com a placa mãe e fui tentar ligar o Windows novamente. Passado um tempo no PC ele reiniciou. Pensei também que poderia ser um vírus.
Há pouco tempo eu possuía o Linux Mint no meu HD, então loguei nele e passei um tempo lá pra ver se era problema de hardware... Nada... O Linux não desligou nem nada. Achei estranho e fiz de tudo pra tentar limpar o Windows... Fiz um scan com outros programas de malware, mas o PC sempre reiniciava. Tentei até escanear com o Avast, mas reiniciou no meio do scan.

Deixei um pouco de lado, formatei minha partição do Linux, instalei OpenSUSE há pouco tempo, e tentei então resolver os problemas do Windows. Tentei fazer o processo de Restauração, que no início deu certo, mas voltou a reiniciar.

Então, antes da inicialização do Windows eu apertei F8 e selecionei "Desativar reinício automático quando há falha no sistema".

Achei que estava resolvido, mas agora pouco loguei no Windows e em pouco tempo uma BSOD apareceu, dizendo que o problema parecia ser no arquivo aswSP.sys.

Pesquisei pelo tal arquivo e descobri que é um componente do Avast! que costumava dar muitos problemas na versão 4.8... e pelo jeito voltou a dar problemas na versão 6.0. Não me lembro direito do código de erro, mas ele apontava o aswSP.sys como causador de tudo.

Como farei pra resolver esse problema?

[Lisandro]

Veja se na pasta \windows\minidump há arquivos .mdmp para análise.
Você pode comprimir (zip) o arquivo C:\Windows\Memory.dmp, renomear para algo único como Pedru_MemoryDump.zip e enviar o arquivo para o servidor ftp: ftp://ftp.avast.com/incoming/

Avise quando o tiver feito.
Bem vindo aos fóruns !

[Pedru]

Consegui informações mais detalhadas do erro com a BSOD... Ela aconteceu de novo, anotei uns trechos que achei importantes e aqui vão;

Code: [Select]

PAGE_FAULT_IN_NONPAGED_AREA

Code: [Select]

** STOP: 0X00000050 (0xFF7C85A3, 0x00000000, 0xACD31203, 0x00000000

Code: [Select]

Adress ACD31203 base at ACD05000
DateStamp 4d65202b
Não sei o que significam essas coisas, mas talvez signifiquem algo pra alguém aqui...

Já enviei o arquivo! Pode ver lá!

[Lisandro]

Já pedi que eles monitorassem o servidor.
Espero que o arquivo ajude a detectar o que está ocorrendo.

[bs]

Hi!
Thanks for information about this! Is it possible to upload kernel dump of the last problem, please?

[Pedru]

Hi!
Thanks for information about this! Is it possible to upload kernel dump of the last problem, please?

Yeah, but what file, specifically, would I have to upload? I'm kind of newbie in that kind of thing...

[Lisandro]

Yeah, but what file, specifically, would I have to upload? I'm kind of newbie in that kind of thing...

Please, go to folder \windows\minidump and send the newest (recent) .mdmp files for analysis.
There is also C:\Windows\Memory.dmp file.
Better if you can compress (zip), rename it with an unique name, them and add some information about the BSOD and the link for this thread. 
Upload it to this anonymous ftp server: ftp://ftp.avast.com/incoming/

[Pedru]

A situação ficou crítica. Como eu necessito do Windows pra certas coisas, eu sempre logo nele. Antes, pra evitar o problema da BSOD era só esperar o Windows carregar todo e esperar um pouco pra todos os programas que iniciavam junto... Se eu fosse ligando os programas logo de cara, dava BSOD. Mas não consegui mais contornar a situação! Dava BSOD o tempo todo... Era ligar um programa, mesmo tendo esperado e... tela azul.

Então eu desinstalei o avast! e instalei outro antivírus. Agora não dá mais BSOD.

Eu já enviei o arquivo Pedru_Memorydump.zip, que na verdade é os arquivos do Minidump... Eu não encontrei o arquivo Memory.dmp... pesquisei no Pesquisador do Windows e não o encontrei.

Desculpe por não ter ajudado a resolver esse problema no Avast!.

English

The situation became critic. As I need Windows to do certain things, I always logon in it. Before, to avoid the problem of BSOD, I used to wait Windows and everything that loads with it, 'cause if I tried to open programs faster it gives BSOD. But I couldn't handle the situation anymore! Even if I wait Windows to load and open a program... bam... BSOD! It was impossible to use Windows.

So, I removed avast! and installed another antivirus. Now I don't have that problems.

I've already send that Pedru_Memorydump.zip, but it's just Minidump Files 'cause I didn't found Memory.dmp in my Windows. I've even tried Windows Researcher, but it founds nothing...

I'm sorry I couldn't help you to solve that problem with Avast!.

[Lisandro]

Ainda é tempo de eles verificarem o que aconteceu.
Obrigado assim mesmo.

[pk]

Thanks for minidumps. These two bugs were already fixed, please wait for the next program (= beta) update.
You can disable/uninstall behav. shield until new version will be released.

Thanks.

[pk]

@Pedru, please update to beta 1119 (http://forum.avast.com/index.php?topic=77580.0) and let me know if it's fixed.

Thanks!!