Являюсь владельцем 3-х лицензий AIS.
1) Приходилось несколько раз обращаться в тех. поддержку - ответ приходил в день обращения (если, конечно, не отправить запрос в 23:59:59
, причем общение происходит на "великом и могучем". Главное четко сформулировать вопрос и прикрепить (по необходимости) скрины.
2) Полагаю, что при подозрении на заражение ПК, тех. поддержка не оставит без внимания Ваше обращение. Ну и на форуме можно получить дельный совет.