Me revoici, après divers échanges par mails avec une personne de la maintenance Avast, j'ai utilisé un programme d'analyse de programmes dont j'ai transféré le rapport.
Il en est ressorti que sur mon pc 2 programmes (Activ Identity Activ Client et NetRatingsNetSight) étaient susceptibles de bloquer Avast Internet Security 6.
Le 1er, d'origine, n'était pas suffisamment connu par la personne de la maintenance, qui recommandait de la modifier. N'y connaissant rien, je suis allée dans Avast, Pare feu, Règles pour les applications et en bas ai cliqué sur Nouvelles règles, Microsoft Corporation où j'ai rajouté tous les fichiers .exe du répertoire Activ Identity.
J'ai ensuite supprimé le NetRatigns.
Le malheur est que j'ai exécuté ces 2 procédures avant de redémarrer mon pc, du coup j'ignore laquelle est à l'origine de la résolution du problème !!! Mais au moins ça marche, j'espère qu'il en sera de même pour vos clients.