Sres usuarios de Avast:
Necesito ayuda de ustedes.
Tengo un grave problema.
Un dia mirando mi celular me di cuenta que todos los videos, musica e imagenes de mi celular no estaban. Pense que los habia borrado por error. Lo conecte a mi computador dandome cuenta que tenia mis archivos, pero escondidos. Estaban analizados (en total 360 archivos aprox), pero no se veian. En ese entonces tenia otro antivirus (Kaspersky),el cual identifico un virus y unos archivos .exe (tanto en mi notebook, como micro SD del celular) que éste creaba. Lamentablemente no me dio la opcion de eliminar o desinfectar.
Decidi cambiar de antivirus, instalando avast. Para mala suerte mia, en el analisis, sigue identificando la misma cantidad de archivos, pero aun escondidos. Y lo que es peor, éste no identifica "ninguna amenaza" como dice al fin del analisis.der
Estoy aburrido de esta situacion. No puedo hacer nada con mi celular. Si tomo fotos, grabo videos o canciones, estas quedan guardadas, pero no se pueden ver.
Quisiera saber si a alguien le ha pasado lo mismo y si conocen alguna situacion.
Les agradeceria muchisimo porque ya no se que hacer, ademas no soy un gran conocedor de temas. computacionales.
Detalles del analisis con antiguo antivirus (kaspersky) y que ahora avast no identifica.
Worm.Win32.Ngrbot.fzk
Objeto: i\recycler\e621ca05.exe
Quien sepa algo o me pueda ayudar, agradeceria muchisimo.
GRACIAS
Hola WWallace, veamos si te he entendido xD
Como tampoco te he comprendido muy bien... entiendo que no puedes utilizar tu teléfono porque haces fotos ó tomas videos y al intentar verlos en tu teléfono no se ven pero al insertar tu tarjeta micro SD en tu pc si los lee..
También comentas que otro antivurs (KASPERSKY) detectó en su momento un virus y que no lo pudo eliminar..
Bueno... yo te diré lo que haría yo....
1) Me aseguraría primero que nada, que mi PC esté libre de virus haciendo un análisis en profundidad del sistema con un antivirus actualizado y luego haciendo un escaneo también en profundidad buscando spyware. Para ello con el AVAST como antivirus y con el MALWAREBYTES como antispyware tienes de sobra.
2) Resetearía mi teléfono móvil. Formatería (DESDE EL MOVIL) la tarjeta MICRO-SD para que el mismo teléfono borre todo el contenido y reconstruya la estructura de la tarjeta (carpetas y sub-carpetas). Asegúrate de hacer una copia de seguridad de tus archivos antes de formatear o perderás todos los datos, fotos y videos que tengas..
3) Restauraría mi teléfono a los valores de fábrica, esto depende de la marca y modelo de tu telefóno pero normalmente es en las opciones del menu / ajustes / Seguridad /Restaurar valores predeterminados ó de fábrica..
ESTA OPERACIÓN RESETEA TU MOVIL AL ESTADO DE FÁBRICA, ES DECIR, BORRA TODAS LAS CONFIGURACIONES Y PONE TODOS LOS VALORES A SUS AJUSTES PREDETERMINADOS. NO TOQUES NADA DE ESTO SI NO ESTÁS SEGURO DE QUÉ HACER. ESTÁS AVISADO xd Es preferible que te acerques a algún centro especializado de tu operadora ó en el mismo establecimiento donde adquiriste el terminal que seguramente ellos sabrán que hacer...
Es que tienes 3 posibles focos de infección, un NOTEBOOK, una MEMORIA MICRO-SD y UN TELÉFONO MÓVIL ó CELULAR con su MEMORIA INTERNA. Si alguno de estos elementos está infectado aún por malware infectará al resto en cadena.. Es decir, si por ej tu tarjeta Micro SD contiene un virus y la insertas en tu pc, tu pc podría quedar infectado... Si tu Tarjeta SD está en blanco, vacía y la insertas en un pc infectado, la tarjeta MICRO SD quedaría infectada.. y así sucesivamente...
No sé si me explico, pero lo que intento decirte es que tienes que DESCARTAR. Y cuando estés seguro al 100% de que ni tu NOTEBOOK (PC) , ni tu Teléfono Móvil (SmartPhone ó tu Célular), ni la tarjeta Micro SD de tu teléfono están infectadas por malware es en ese momento cuando ya puedes ir descartando otras posibilidades como por ejemplo que tu teléfono esté averiado...
Intenta dar un poco más de información sobre todo de la parte en que hablas de la infección que KASPERSKY no pudo eliminar, cuándo fue, que pasos seguiste, que acciones tomaste y cuales no, etc, es decir, necesitamos toda la información que nos puedas facilitar para ver si entre todos te podemos ayudar..
Una cosa más, ya hay antivirus para teléfonos moviles (celulares).
Se que AVAST actualmente se encuentra trabajando en el desarrollo para plataformas de telefonía móvil en concreto para terminales con el Sistema Operativo Android pero aún está en proyecto.
Mira la siguiente URL:
http://forum.avast.com/index.php?topic=85215.msg691036#msg691036KAV y AVG entre otros ya tienen soluciones (pero de pago) para proteger los terminales e igual en algún centro de alguna operadora te pueden asesorar sobre cual instalarte y su uso atendiendo a la marca y modelo de tu terminal y al sistema operativo que use (Symbian , Android, Windows Mobile, etc)..
Pero antes que nada realiza los pasos que te di y sobre todo facilita toda la información que puedas además de la marca y modelo de tu telefóno móvil ó celular.
saludo y suerte!
