Asistencia remota no funciona.

[e1616]

Hola,
Desde el día de ayer no funciona la asistencia remota.
El mensaje que da es:

Conectando con el host: free.ara.avast.com
Conectado al host: 64.95.244.72
Conectando con el host: free.ara.avast.com
Conectado al host: 64.95.244.72
Conectando con el host: free.ara.avast.com
Conectado al host: 64.95.244.72
Conectando con el host: free.ara.avast.com
Conectado al host: 64.95.244.72
Se ha producido un error local: No es posible
conectar con el servidor de asistencia remota.
La sesión ha finalizado con un error.

[Populous]

Hola e1616 y bienvenid@ al foro! 

“La Asistencia Remota permite a un amigo ayudar a otro a solucionar los problemas con su equipo,” dijo Ondrej Vlcek, CTO de AVAST Software. Un usuario de avast! puede conectarse al equipo de un segundo usuario avast!, permitiendo al “amigo-ayundante” resolver las incidencias con el equipo. No se necesitan programas de asistencia remota adicionales. Enrutando a través de los servidores de AVAST, la herramienta proporciona una manera segura para ayudar sin necesidad de llamadas.
Información extraida de http://www.avast.com/es-ww/pr-avast-software-the-new-avast-7-free-antivirus-is-here

Asistencia Remota funciona sobre los servidores de Avast y la conexión de los dos equipos se realiza en los propios servidores de Avast y si por algún motivo esos servidores estan "caidos" (fuera de servicio) por mantenimiento, exceso de usuarios ó lo que sea  la asistencia remota deja de funcionar..

Yo la acabo de probar con dos equipos y me funciona perfectamente. Seguramente se debió a un problema puntual ya que dices que te dejó de funcionar de repente sin haber hecho cambio alguno en tu sistema... Avast 7 es muy reciente y seguramente aún se encuentran haciendo cambios en la infraestructura de Avast (Comprando servidores nuevos y más potentes) para poder ofrecer servicio a un número de usuarios cada vez mayor..

No obstante si sigue fallándote vuelve por aquí y lo miramos a ver si entre todos te podemos ayudar! Aunque te comento que yo lo acabo de probar y me funciona perfectamente.

¿Qué versión de Avast tienes?  Asegúrate de tener la última versión instalada.

Saludos!

[e1616]

Gracias por tu respuesta.

Estoy usando la última versión de Avast y lo he instalado en las PC de varios clientes (realizo servicio técnico). Hasta hace 2 días era posible utilizar el sistema de asistencia remota, pero a partir de ayer no funciona. Lo he probado en varias PC y en todas aparece el mismo mensaje de error.

[e1616]

Alguien podría decirme si cuando se conecta lo hace a la IP 64.95.244.72 ?
Quiero verificar si es problema del servidor con la IP 64.95.244.72

Gracias!!

[Infratech Solutions]

Acabo de hacer una prueba y ha funcionado perfectamente.

Siento no poder ayudarte con la IP, pero a mí se me conecta a otra.

[e1616]

Agradezco tu respuesta.
A mi me sigue sin funcionar, y siempre intenta conectarse a esa IP, que supongo es de algun servidor de Avast que está caído hace como 4 días.

[Populous]

Hola de nuevo e1616!

Yo lo acabo de comprobar y me sigue funcionando perfectamente por lo que creo que el problema puede ser en tu red LAN, al intentar aceptar conexiones externas (no las permite debido a las reglas de configuración de seguridad de tu firewall)  a tu red local. Esto normalmente es provocado por un cortafuegos bien por software ó por hardware.

Si dices que se intenta conectar SIEMPRE a esa IP prueba a hacerle un PING a esa IP a ver si tienes respuesta.  Si desde tu lan no la alcanzas ahí tienes el problema... Yo lo acabo de hacer a la IP que indicaste (64.95.244.72) y la alcanzo perfectamente recibiendo un eco (respuesta) inmediato por lo que la máquina a la que apunta esa IP está operativa ahora mismo y visible en internet. Comprueba ese paso por si acaso esté siendo filtrada por algún cortafuegos ya que,  de momento, eres el único usuario al que le ocurre esto. Si un servidor está caido (fuera de servicio) por el motivo que sea (avería, mantenimiento, etc), lo está para todo el mundo y no para un usuario en concreto por lo que no creo que se deba a un error de algún servidor de Avast sino a un problema en tu red LAN y las políticas de seguridad implementadas.

Yo he comprobado a conectarme a otro pc y lo ha hecho sin problemas....

Fijate en la imagen adjunta que acabo de hacer justo antes de responder a tu post.

Un saludo!

[e1616]

Hoy ha vuelto a funcionar en todas las PC donde no funcionaba, sin que se hiciera ningun cambio en dichas PC.
Supongo entonces que había algún problema en los servidores de Avast y que fue solucionado.

Gracias!

[Populous]

Hoy ha vuelto a funcionar en todas las PC donde no funcionaba, sin que se hiciera ningun cambio en dichas PC.
Supongo entonces que había algún problema en los servidores de Avast y que fue solucionado.

Gracias!

Me alegro que se haya solucionado finalmente tu problema. 

Un saludo!