Avast WEBforum
Non-English Zone => Русский => Topic started by: RESMON on March 02, 2013, 10:04:29 PM
-
Анализ аварийного дампа памяти с помощью программы BlueScreenView:
(http://img.maryno.net/images/e2a8a92c252484ecb410bff973b5baba/e32ba808d77b4a90903f1990b88ca308.png)
Жалобы поступают от тех кому была установлена именно эта версия. Установка данной версии антивируса была произведена на пять машин.
От клиентов, кому была установлена предыдущая версия антивируса, а именно 7.0.1474 + Fix - жалоб не поступает.
Кто столкнулся с данной проблемой просьба откликнуться, может быть найдено решение?
-
Вам надо воспользоваться двумя ссылками отсюда: http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg848957#msg848957
1. Отправка запроса в техподдержку: выбираете тему "По техническим вопросам" и по-русски описывает ситуацию, желательно с техническими деталями.
2. Отправка минидампов, полученных после краха ОС по протоколу FTP: создаёте текстовый файл с описанием условий краха и техническим данными пострадавших систем, упаковываете вместе с дампом в ZIP-архив, даёте архиву понятное название латиницей и отправляете на указанный адрес.
-
Вам надо воспользоваться двумя ссылками отсюда: http://forum.avast.com/index.php?topic=106737.msg848957#msg848957
Мы сделали немного хитрее. А именно, пользователям которые более продвинуты было предложено отключить сетевой экран – посмотрим что из этого будет, ну а некоторым просто-напросто пришлось установить антивирус от другой компании.
Если же проблема будет именно в сетевом экране, как это было на предыдущей версии, то тогда продолжим, с опаской конечно, устанавливать AVAST. Но а если проблема будет не определена конкретно, то придется попросту отказаться от установки пользователям как платных версий так и бесплатных версий антивируса AVAST.
За многие годы мы столкнулись впервые с такими недоработками от компании AVAST, причем, проблемы имеют место довольно продолжительное время.
-
За многие годы мы столкнулись впервые с такими недоработками от компании AVAST, причем, проблемы имеют место довольно продолжительное время.
Вы меня конечно извините, но Вы ищете проблему не там где следовало бы. Проблема у Вас уже давно на компьютерах и называется она "Microsoft Windows 8". К сожалению, Майкрософт в своём репертуаре: выпустили новую ОС с кучей отличий от прежних версий, а информации для разработчиков стороннего ПО выделили с гулькин нос, да и не задокументированного, как всегда у МС, достаточно. Выход каждой новой версии от МС означают для разработчиков новый Эверест проблем. Ну и не забудьте новую систему безопасности в Win8: теперь майкрософтовский антивирус MSE вделан прямо в ОС и надо искать способы как с ним не конфликтовать без потерь.
Мы сделали немного хитрее.
Нет, Вы сделали не "хитрее", а глупее. Вы таким образом лишили разработчиков Аваста возможности исследовать и устранить проблему. Если Вы так будете поступать и дальше, то Вам не придётся по вкусу ни один антивирус.
-
Ну и не забудьте новую систему безопасности в Win8: теперь майкрософтовский антивирус MSE вделан прямо в ОС и надо искать способы как с ним не конфликтовать без потерь.
Это не так. После установки антивируса AVAST программа Windows Defender перестает вести наблюдение за компьютером, служба Защитника Windows переходит в состояние остановлена и имеет тип запуска вручную.
Нет, Вы сделали не "хитрее", а глупее. Вы таким образом лишили разработчиков Аваста возможности исследовать и устранить проблему. Если Вы так будете поступать и дальше, то Вам не придётся по вкусу ни один антивирус.
Ну и сколько проблему можно исследовать? Месяцы, или год? Нам за это денег не заплатят, ходить к каждому пользователю и собирать аварийные дампы. Инсталлировали другой антивирус – проблема исчерпана.
Конечно, сегодня перешлем, но поймите нас – надоело.
-
Похоже, разработчики Avast! продолжают маяться дурью. Прошло достаточно времени с выхода Windows 8, отличной ОС, а они всё никак "не договорятся" с Майкрософтом. Потеряют всех пользователей, всего и делов-то.
-
Ingvarr
Напишите заявление в Аваст о приёме на работу и покажите им там кузькину мать, а то они там без Вас работать не умеют.
-
Можно проще - зайдите на форум Касперского и увидите, что там проблем еще больше, при том что пользователей меньше, а техподдержка в половине случаев происходит не на форуме, а при прямой переписке.
http://forum.kaspersky.com/index.php?showforum=8
-
1) После отключения сетевого экрана система ведет себя стабильно
2) После отключения функции отслеживания в системе неразрешенных изменений в настройках экрана поведения теперь можно переключиться на другую учетную запись не наблюдая дискомфорта, который обычно выражался - либо в подвисании при вводе пароля, либо попросту наблюдался черный экран.
По крайней мере проверено на нескольких компьютерах.
Выводы делайте сами…
-
George Yves, ;D смешно... Но на самом деле - грустно.
До приёма на работу пока не дошло, а вот в переписке с чехами и их кузькиной матерью я состою уже довольно давно. Началась она с вопроса о несовместимости 7-й версии с Win 8. Однако, я смотрю (почему и написал тут) что и 8-я версия тоже чудит с Win 8, хотя, казалось бы, сам Бог велел... И времени прошло достаточно.
Что касается "качественной" техподдержки. На последний мой вопрос господам чехам о порочной зависимости Avast'a от библиотек С++ мне пришёл ответ с предложением испытать на себе новую 8-ю версию... И ни слова о С++... ;D
-
Можно проще - зайдите на форум Касперского
;D Ну вы, батенька, хватили... Сразу уж к самому дьяволу бы послали, что ли... ;D Или куда подальше...
Мы же за что и любили Avast! За то, что страшно он далёк от подобных жутких вещей!
-
Ingvarr
Я прошу Вас и всех остальных помнить, что AVAST SOFTWARE это не гигант вроде Майкрософта и Гугла, а компания средних размеров из восточноевропейской страны. Они не обладают большими деньгами, огромными офисами и толпами желающих у них работать программистов.
-
И при этом обычном пользователю абсолютного до одного места какие они маленькие. Тёзка хватит их бездумно защищать. Это их проблема, а не майкрософта. И программистов и др. сотрудников у них достаточно для решения проблем.
-
George_S
Никто не без грешен и авастовцы в том числе. Я не защищаю их, как Вы говорите, бездумно. Меня раздражает, когда бухают в набат, не посмотрев в святцы. Почему бы сначала не посмотреть с кем имеешь дело, прежде чем тащить его/её/их на лобное место.
-
С выходом 8.0.1483 всё стало на свои места.
Спасибо!
Проблема с BSOD - решена.!
-
Ingvarr
AVAST SOFTWARE это не гигант вроде Майкрософта и Гугла, а компания средних размеров из восточноевропейской страны. Они не обладают большими деньгами, огромными офисами и толпами желающих у них работать программистов.
Однако, при этом, цены на свою продукцию они устанавливают отнюдь не низкие... :)
Ну да ладно. Я всё равно их люблю и в них верю.
Так скажите мне, пожалуйста (чтобы не открывать очередную ветку), работает всё же новый, 8-й, Avast! с 8-кой?
-
Почему бы сначала не посмотреть с кем имеешь дело, прежде чем тащить его/её/их на лобное место.
Мы предоставляем Вам самый известный антивирус в мире БЕСПЛАТНО!
Взято отсюда: http://www.avast.com/ru-ru/about
Назвался груздем(самым известным) — полезай в кузов. Они (техподдержка аваст) обязаны решать любые проблемы с их ПО. Размер компании не имеет никакого значения.
-
George_S
Не вижу связи. "Предоставляем ... бесплатно", ну и что? Какое это имеет отношение к техподдержке?
-
George Yves, главное слово "самый известный".
-
George_S, я тоже не вижу связи между "самый известный" и "обязаны решать любые проблемы с их ПО". Стивен Сигал тоже самый известный, он обязан решать ваши проблемы? =)
-
Не видите связи - да, и радуйтесь господа. Но аксиома одна: техническая поддержка со стороны вендора обязана быть. Либо это не производитель программы, а продавец картошки: хочешь ешь, хочешь не ешь :))))))))))))))
P.S. Для тех кто невкуривает: имею в виду платные версии. Про бесплатные совершенно другой разговор: бесплатный сыр в мышеловке и пользователь должен понимать, что уровень техподдержки для бесплатника может сильно отличаться по скорости реагирования.
-
Жму руку! Полностью с вами согласен! Мало того, что "Самый известный", а ещё и "Windows 8 Compatible"! :) На ум приходит тут же крамольное "На заборе тоже написано"... :)
пользователь должен понимать, что уровень техподдержки для бесплатника может сильно отличаться по скорости реагирования.
Бог с ней, со скоростью! Она, увы, к большому сожалению, одинаково... мягко говоря, не очень компетентная.
-
P.S. Для тех кто невкуривает: имею в виду платные версии. Про бесплатные совершенно другой разговор: бесплатный сыр в мышеловке и пользователь должен понимать, что уровень техподдержки для бесплатника может сильно отличаться по скорости реагирования
Курить вредно, рассудок может помутиться. Для тех, кто потерять нить своих собственных мыслей и рассуждений напоминаю:
Мы предоставляем Вам самый известный антивирус в мире БЕСПЛАТНО!
Взято отсюда: http://www.avast.com/ru-ru/about
Назвался груздем(самым известным) — полезай в кузов. Они (техподдержка аваст) обязаны решать любые проблемы с их ПО. Размер компании не имеет никакого значения
Это сообщение было о бесплатном антивирусе, ссылка на рекламу avast! Free, рассуждение об обязанностях также в сообщении о бесплатном антивирусе. Как из этого сообщения понять, что во второй его части речь идет уже о платной версии, не напрягая своих телепатических способностей? Даже выделив "ключевое" - самый известный, которым является, опять же, avast! Free, но никак не его платные версии.
George Yves тоже счел, что речь идет о бесплатной версии:
"Предоставляем ... бесплатно", ну и что? Какое это имеет отношение к техподдержке?
Получается, что обсуждение шло касательно бесплатной версии. Ну а раз так, то не будете ли вы так любезны, не перестаните ли вы грубить и может скажите, в чем связь между "самый известный" и "обязаны решать любые проблемы с их ПО"?
Или надо перекурить и подумать, чтобы логика беседы восстановилась? ;)
-
Значит невкурил :) Для москвичей/северян/сибиряков напомню, что южный говор для Вас всегда грубость.
И по делу: перечитайте мои посты ещё раз: техподдержка обязана быть у любого вендора, обязана быть качественной и оперативной вне зависимости от размеров фирмы. А у вендора использующего слова "самый известный" тем более.
Попытки защиты вендора аля "они не М$" мягко говоря нелогичны, да простит меня тёзка.
-
Какой унылый тролль! George_S, слабо вбросил. По существу, вопрос о связи "бесплатно" и "техподдержка" остался без ответа.
P.S.: говор - это фонетическая категория, характеризуется особенностями произношения слов и интонационными отличиями. "Вкурил/невкурил" - это неформальное выражение русского языка, вульгаризм, по всей России считается не литературным и грубым, а также показателем морально-этических качеств употребляющего такие выражения. Обоснование своей грубости принадлежностью к небольшой территориальной группе - это совсем не серьезно. Если есть желание продолжить общение по этому вопросу, то не засоряйте форум, стучитесь в личку.
-
Слышь человек, я что не знаю чего ты хочешь добиться? Уже всем понятно, что ты не умеешь читать ничего кроме своих мыслей. Провокационное оскорбление оставлю на твоей совести. Передавай привет Алексею, если это не он самолично :) А самому тебе и твоей семье крепкого кавказского здоровья, от всей души: не болей.
-
Напишу и я пару слов. Стоит Винда 8 64 бит, поставил Аваст Free 8 и появилась такая проблема- не могу зайти в боковой панели "в параметры компьютера" (при нажатии на кнопку появляется заставка шестерни на голубом фоне и тут же сброс). При отключённом антивире - всё нормально, пришлось пока поставить антивирь другого производителя. P.S. стоял до этого 7-й Аваст -такого не было.
-
Значит невкурил :) Для москвичей/северян/сибиряков напомню, что южный говор для Вас всегда грубость.
И по делу: перечитайте мои посты ещё раз: техподдержка обязана быть у любого вендора, обязана быть качественной и оперативной вне зависимости от размеров фирмы. А у вендора использующего слова "самый известный" тем более.
Попытки защиты вендора аля "они не М$" мягко говоря нелогичны, да простит меня тёзка.
Нет, Вы всё-таки удивительный человек! Перечитайте свою цитату:
Мы предоставляем Вам самый известный антивирус в мире БЕСПЛАТНО!
Верхний регистр, полужирное начертание. И на каком же слове? "Известный" или "бесплатно"? Так какую же Вы мысль пытались донести? Без ста грамм и косяка обычный человек увидит только одну логику, а точнее - её полное отсутствие: раз бесплатно, то значит ТП - супер. Я не люблю "принимать на грудь" (водку вообще ненавижу) и к наркоте отношение абсолютно отрицательное.
А размер ИТ-компании, как и её доходы, имеют в сфере разработки критического ПО огромное значение. Или Вы думаете, что в новых версиях Аваста количество рекламы и рекламных уловок увеличивается по причине жадности владельцев компании?
-
По поводу рекламы их директшопа - это однозначно жадность. Жор, я же несколько раз сказал, что разговор про "самый известный". А цитату привёл полностью, так как из песни слов не выкинешь.
Полужирного нет, а заглавными писал переводчик аваста.
-
А размер ИТ-компании, как и её доходы, имеют в сфере разработки критического ПО огромное значение.
Не имеют никакого, ибо антивирусы от майкрософт или макафи на территории РФ-Китай мышей не ловят. А аваст ловит, парадокс?
-
Слышь человек, я что не знаю чего ты хочешь добиться?
Слышь, ты (это же не грубость для тебя), ты слепой, глухой или просто тугой? Тебе сказали прямо - по этому вопросу пиши в личку! Твои "душевные" пожелания не принимаются, акцент "кавказского" воспринимаю как угрозу причинения вреда здоровью мне и моей семье. То, что ты повелся на подпись под моими сообщениями, никак тебя не красит. С Алексеем знаком только как администратором форума, участников которого и здесь не мало. За сим, прекращаю тебя кормить.
Moderators, please delete messagess #20, 22-25, and this one from this topic, thx.
-
Moderators, please delete messagess #20, 22-25, and this one from this topic, thx.
Yes, please do it.
-
акцент "кавказского" воспринимаю как угрозу причинения вреда здоровью мне и моей семье.
Так ты ещё и рассист :) Тогда всё понятно. Ещё раз: НЕ БОЛЕЙ МИЛ ЧЕЛОВЕК. А в личке рассказывать про то, что техподдержка должна, точнее обязана быть на высоком уровне вне зависимости от прибыли компании и размеров компании смысла нет.
И никакого сочуствия к любым производителям испытывать не стОит.
-
Moderators, please delete messagess #20, 22-25, and this one from this topic, thx.
Yes, please do it.
А не проще ли остановиться и не продолжать наматывать нервы друг другу? Может займёмся самодисциплиной? Согласны?
-
Камрады, согласен с точкой зрения Sergofun!
Для примера: у Каспера уже 250 млн. пользователей (правда, по их же непроверенным данным), а их техподдержка давно стала притчей во языцах, перестав реагировать на элементарные запросы в реально отведённые сроки... Сам проходил через это. А вопросы решаются на форуме, причём часто по принципу "кто в лес - кто по дрова...", поскольку элита имеет одну точку зрения, простые пользователи - другую. И только разрабы иногда снисходят до общения, чтобы показать, какие тут все нубы - причём и те, и другие :)
Когда же там задали вопрос о техподдержке триальных и бесплатных версий (типа их AVP Tool), то модераторы ответили с глубокой иронией: может, вам ещё 24 часа в сутки и на всех языках мира её обеспечить? Короче, утром деньги - вечером стулья, здесь всё понятно ;) ;)