Avast WEBforum
Non-English Zone => Espanol => Topic started by: Malévola on March 17, 2013, 07:04:20 PM
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¡Hola de nuevo!
Estoy intentado enviar un paquete de soporte, pero en el momento de enviarlo da error y dice que compruebe que tengo permiso para poner archivos en el servidor. ¿Podeis ayudarme?
Sistema Operativo xp pro sp3 (32 bits)
Muchas gracias de antemano por vuestra ayuda.
Saludos
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Hola nuevamente Malévola :)
Si el sistema de tickets te dio ese error seguramente se trate de un error en el script de la pagina ó que sencillamente está desactivado porque están haciendo algún cambio...
Yo lo intentaría más tarde ó también podrías intentar enviarles un formulario directamente a Avast desde aquí (http://www.avast.com/es-es/contact-form.php?loadStyles)..
Suerte y ya nos contarás.
Saludos! :)
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Malevola.
Si el paquete de soporte no se manda automaticamente atraves de:
Avast! > ASISTENCIA > Generar paquete > enviar paquete
Lo mejor es mandarlo manualmente como lo explique aqui:
http://forum.avast.com/index.php?topic=117273.msg913570#msg913570
de esa manera al tu cambiar el nombre del archivo.zip a MALEVOLA y agregar la informacion en un bloc de notas yo puedo contactar a pk ( ingeniero de Avast! ) y el lo revisara personalmente.
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Yo si quieres Malévola he contactado avisando de tu problema a Luis M. Martos, a esperar que hagan caso mañana.
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Hola :D
Bueno, a través de la generación de paquete de soporte no puedo enviar nada. Me da error continuamente. He seguido todas tus instrucciones, iroc9555, pero el archivo zip con mi nombre no se transmite. Salta siempre el error al copiar el archivo al servidor FTP y me manda comprobar si tengo permiso para poner archivos en el servidor. No tengo idea de como se hace eso. Dices que tu puedes contactar con pk. Si puedo enviarte a ti el archivo de otra manera, no tengo mayor problema en hacerlo.
He enviado un formulario como me indicó Populous. Si hay contestación y sobre todo, si hay solución os lo comunicaré.
Te agradezco que hayas contactado avisando de mi problema, Javast2. Esperemos que hagan caso.
Muchas gracias por vuestra ayuda.
Saludos
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He seguido todas tus instrucciones, iroc9555, pero el archivo zip con mi nombre no se transmite. Salta siempre el error al copiar el archivo al servidor FTP y me manda comprobar si tengo permiso para poner archivos en el servidor.
Raro. Solo tienes que abrir Windows Explorer y pegar la direccion y mandar el archivo. Te voy a mandar un PM para que me mandes el archivo.
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Yo tampoco pude mandarlo por los servidores FTP de Avast!. El mismo error. De todas formas se lo mande a pk por e-mail y le avise por PM. Espero que me responda o ti para mañana o pasado.
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Perfecto.
Ojalá nos pueda resolver esta intriga. Por cierto, pasé el Malwarebyte como me dijiste y sale limpio.
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Perfecto.
Ojalá nos pueda resolver esta intriga. Por cierto, pasé el Malwarebyte como me dijiste y sale limpio.
Bien. No estes navegando sin proteccion. Si no hay forma de activar Avast! nuevamente; pidiendo una licencia o en uno de sus botones es mejor desinstalarlo e instalar MSE:
Selecciona tu idioma tu sistema y descargalo e installa:
http://windows.microsoft.com/es-ve/windows/security-essentials-all-versions
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Yo tampoco pude mandarlo por los servidores FTP de Avast!. El mismo error. De todas formas se lo mande a pk por e-mail y le avise por PM. Espero que me responda o ti para mañana o pasado.
Ese error es porque han modificado los permisos de ese FTP a sólo lectura y por ello no les deja guardar nada ni por supuesto subir nada... Los servidores FTP tienen una serie de permisos (Lectura, Escritura y Ejecución). Simplemente tendrían que cambiar el permiso y permitir que cualquier usuario tenga permiso de escritura en ese ftp.
EL porqué lo han hecho no lo sé, se suele hacer cuando se hacen cambios en el servidor, se migra de una máquina a otra o sencillamente por un despiste... Aunque también es muy peligroso hacer eso porque si tienes permiso para "subir" un archivo, es decir, puedes hacer cambios en el ftp, también puedes "BORRAR" lo que hay dentro y un usuario malintencionado podría acceder a la carpeta y borrar lo que otros usuarios hayan subido o incluso subir malware... Igual es por eso que lo han deshabilitado...
Lo mejor es ponerse en contacto con ellos y que lo miren porque a lo mejor lo tenían habilitado temporalmente...
Saludos y siento no poder ayudar más...
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Populous.
Todo lo explicado es verdad, pero los archivos dump o de asistencia de paquetes en .zip siempre han tenido permiso. El problema era que el disco donde reciben los archivos estaba lleno y no podian recibir mas ;D
http://forum.avast.com/index.php?topic=118335.msg914058#msg914058
Cosas de la vida. Fin de semana y todo.
A se ve olvidaba. Malévola si quieres y todavia tienes el zip trata de mandarlo nuevamente. Solo por si acaso. pk siempre esta ocupado.
Una de la cosas que vi en el reporte, perdoname Malévola que urgue un poquito pero la curiosidad mato al gato, el setup. log es que la licencia la consideraba invalida y eso es muy raro puesto que al dar tu e-mail Avast! te otorga la licencia automaticamente. vamos a ver que dicen ellos.
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Llena la carpeta? jajaja, entonces todo aclarado! ;)
Ya me extrañaba a mí que de buenas a primera le cambiaran los permisos....
Saludos!
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Luis M. Martos no me ha respondido.
Voy a enviar nuevamente una queja, haber si ya hacen caso ;)
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Hola de nuevo :)
Javast2, acabo de llegar a casa y Luis M. Martos sí ha contestado :D. He recibido un correo electrónico suyo. Dice lo siguiente (copio y pego tal cual lo he recibido):
Buenos días
En primer lugar, asegúrese de que Windows está actualizado con todos los parches de seguridad hasta la fecha.Si esto no funciona, por ahora la solución es desinstalar e instalar la versión 7.
Para desinstalar avast, haga lo siguiente (sugiero leer las instrucciones completas antes de proceder):
1 - Guardar en su ordenador la herramienta que se puede encontrar en el siguiente enlace:
http://files.avast.com/files/eng/aswclear.exe
2 - Reiniciar el equipo en modo seguro y elegir la opción "Modo Seguro":
Paso 1 Encienda el equipo normalmente. Justo antes de que aparezca la pantalla de Windows, pulse la tecla F8 en su teclado. La pantalla del Windows es una pantalla azul que tiene el logotipo de Microsoft. Si Windowsse inicia antes de presionar F8 puede reiniciar el equipo de nuevo y repetir este paso.
Paso 2 Utilizar las flechas para resaltar la opción MODO SEGURO y pulse ENTER. Ahora en modo seguro usted tiene un conjunto limitado de opciones. Nota importante: Si su equipo ya está encendido, hay que apagarlo y esperar 30 segundos para encender de nuevo.
3 - Ejecutar la herramienta que ha descargado en el paso 1 (doble clic)
4 - Pulse en DESINSTALACIÓN
5 - Reinicie su ordenador y se va a desinstalar avast. A continuación, descargue versión 7 de avast:
http://files.avast.com/files/avast/a7r5/avast_free_antivirus_cnet_setup.exe
Una vez descargado e instalado el programa, debe volver a registrarse para activarlo. Si tuviera alguna duda, vuelva a ponerse en contacto conmigo. Nos disculpamos por el inconveniente. Reciba un cordial saludo.
Probaré de nuevo a instalar avast. Había seguido el consejo de iroc9555 e instalé el mse. Si todo va bien, os lo haré saber.
Muchas gracias a todos por la ayuda y por vuestro tiempo. A tí iroc9555, te agradezco además la paciencia para enseñarme y convertirme en "una experta".
Saludos
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@ Malévola
Bueno la verdad es que no pense en ir para atras y reinstalar Avast! 7, esperemos que no haya el problema de la licencia. Aunque no una solucion por lo menos estas protegida con Avast!. Raro que no menciono un paquete de asistencia o porque estaba pasando esto.
Tienes que desinstalar completamente MSE. Usa esta pagina. Mas abajo en la pagina hay un FIX IT. Descargalo a tu escritorio. Desactiva todo lo que puedas de MSE ( siempre es bueno desactivar programas de seguridad antes de desinstalarlos ) y ejecuta el FIX IT.
http://support.microsoft.com/kb/2435760
¿ Leistes mi respuesta ( reply )# 10 ?
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Hola, iroc9555 :)
Perdón por ese olvido.... sí, leí tu post 10. Tuve la precaución de conservar el archivo zip. Voy a intentar mandarlo ahora mismo. No tienes que pedir perdón por urgar, como tu dices. Al contrario. La curiosidad mató al gato, pero los gatos tienen 7 vidas, así que no hay problema.
He bajado antes el desinstalador de MSE que saqué de una de las páginas que me indicaste en un post anterior, pero haré lo que dices del FIX IT. Mañana que tendré un poco más de tiempo, volveré a empezar con la instalación A ver si hay suerte.
Saludos
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La curiosidad mató al gato, pero los gatos tienen 7 vidas, así que no hay problema.
;D ;D ;D
He bajado antes el desinstalador de MSE que saqué de una de las páginas que me indicaste en un post anterior, pero haré lo que dices del FIX IT. Mañana que tendré un poco más de tiempo, volveré a empezar con la instalación A ver si hay suerte.
Deberia ser el mismo. Solo te doy una pagina nueva en español para que leas y te informes.
Saludos.
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Raro, el avast 7 no tiene ese problema, estarán ya reparándolo (digo yo)
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¡Hola! :)
Bueno, pues creo que esta vez es la buena. ;D ;D
Ayer actualicé los parches de seguridad de Windows y volví a instalar avast! free. Pensé que no iba a funcionar, porque volvió a pasar lo mismo. Cuando registré con el correo, seguía apareciendo en la parte superior el botón verde que ponía registrar, aunque ya lo había hecho. Actualizó automáticamente la base de datos sin problemas, como había pasado siempre.
Me acordé de lo que me dijo iroc9555, que reiniciara el PC despues de la instalación. Cuando volví a mirar, la pantalla de registro ya estaba bien. El antivirus estaba registrado durante un año y en la parte superior ponía actualizar y no registrar. La última vez también cambió, pero al día siguiente por la tarde se convirtió en PRO. Hoy no ha sido así. Aparentemente todo funciona como debe. Tengo cruzados hasta los dedos de los pies para que siga así.
Muchas gracias a todos por vuestra ayuda.
Saludos
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Ayer actualicé los parches de seguridad de Windows y volví a instalar avast! free....
Hola Malevola.
¿ Lo actualizastes desde la version 7 o instalastes limpio ?
¿ Que parches de Windows te faltaban ? Martes de Microsoft fue la semana pasada.
pk no me ha contestado y no ha habido ningun arreglo en los VPS o con actualizaciones de emergencias (AvastEmUpdate).
Yo he estado atento a este otro miembro del foro que le paso como a ti, pero una sola vez. El reinstalo limpio y hasta el momento no se le a cambiado.
http://forum.avast.com/index.php?topic=118462.msg914540#msg914540
Bueno espero y cruzo los dedos de las manos y los pies ;D y se quede asi.
Gracias a ti por haber estado reportando lo que pasa. Muchos usuarios se frustran y van a otro lugar o cambian de AV y lo dejan esperando a uno sin ni siquiera decir gracias.
Suerte y saludos.
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Hola iroc9555 :)
Lo instalé limpio, desde el último enlace que me diste. Dejé la opción de la versión 7 por si no funcionaba la versión 8.
No me acordaba de que hacía un mes o así había quitado las actualizaciones automáticas de Windows. Tengo un PC de la era de los dinosaurios, o más allá, y las actualizaciones me daban algunos problemas, así que deshabilité la opción. Eran un parche de IE8 y unos cuatro parches de seguridad de Windows.
Sigue funcionando, acaba de actualizarse. Pero no pienso descruzar los dedos ;D
Saludos
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Al encender el ordenador mi Avast Free última versión 8 se acaba de actualizar a Pro y me dice que ha caducado mi suscrpción.
Tengo Windows Vista Home Premium
No sé cómo arregarlo.
Gracias.
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Hola Mad1.
Siempre es mejor abrir un topico nuevo con tu problema que seguir el topico de alguien mas.
¿ Ya probastes con una instalacion limpia ?
1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:
http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/
2. Baja y guarda aswclear.exe (http://translate.google.es/translate?sl=en&tl=es&js=n&prev=_t&hl=es&ie=UTF-8&layout=2&eotf=1&u=http%3A%2F%2Fwww.avast.com%2Fes-es%2Funinstall-utility) en tu computadora ( escritorio )
3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!
http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.
5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas " si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.
Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6
6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro " Safe Mode " ( dale a F8 repetidamente cuando la PC empieza el inicio ).
Usa aswclear.exe en modo seguro por cualquier Avast! anterior y de ultimo por la V. 8.
Nota: aswclear si lo ejecutas en modo normal tiene la opcion de automaticamente entrar en Modo seguro
https://support.avast.com/index.php?_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1065#idt_02
7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.
Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si no lo quieres desmarca las casillas.
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En algún otro foro me han aconsejado seguir el mismo tópico si es un problema similar.
Ya lo he arreglado. Tuve que desinstalar con la herramienta de desinstalación e instalar nuevamente Avast Free.
Es un fallo fundamental del antivirus. Tengo Windows original y Update actualizado al máximo.
Me ha borrado todos los registros de los scaneos realizados.
Lo mismo que me pasó a mí puede pasarle a cualquiera. No quiero pensar mal, pero si tengo la versión Free y no quiero pasar a Pro no veo cómo pueden ocurrir estos errores tan importantes.
Saludos
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En algún otro foro me han aconsejado seguir el mismo tópico si es un problema similar.
No todos los foros son iguales ;)
Lo importante es que lo arreglastes y no se te ha revertido a Pro lo cual le paso a Malevola varias veces.
Sea cual fuera la falla ha pasado en diferentes casos a traves del foro. A lo mejor una docena de reportes. El motivo es desconocido. El mismo Avast! no tiene nada que decir, pero tampoco esta pasando en cantidades extraordinarias. Cuando algo grave de verdad pasa con Avast! tu veras como el foro parece un arbolito de Navidad. Hace como 2 años con un VPS malo hubo como 9 mil miembros en el foro y have un mes cuando Avast! 8 salio que hubo problemas con Software Updater y con pantallas negras en Windows Vista. 10 mil y tantos. Del resto es el average de miembros en el foro 700 y tantos.
Saludos