Avast WEBforum
Non-English Zone => Francais => Topic started by: naika on April 17, 2013, 12:26:30 AM
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Je modifie ce message pour vous faire le résumé, tous mes problèmes ont été résolus par l'installation de cette mise à jour:
http://forum.avast.com/index.php?topic=122961.0
Merci à l'équipe qui s'est tapée de lire les x pages d'explications et a tout au long de mon problème fait tout son possible pour me venir en aide!!!
Bonjour, j'ai lu quelques post et je vous ai fait une méga longue réponse qui s'est éffacée donc je vous la refait version SMS (désolée pour le style)
y'a 3 semaines avast me propose de mettre à jour le programme vers la version 7 je dis OK ça charge puis avast ne marche plus! les dates d'enregistrement sont bonnes et pourtant il me dit non-enregistré. Un ami me conseille de restaurer l'ordi donc je fais...impeccable ça me ramène à ma version qui marchait bien!
bref les jours passent je ne fais volontairement aucunes mises à jour du programme et puis quand même aujourd'hui je me dis que c'est nécessaire, ça me met la version 8 et rebelotte, les dates sont bonnes mais je suis "non-enregistré" si je clique sur "résoudre tout" ça fait une erreur , si j'essaye de déactiver l'auto-protection d'avast je clique OK mais ça ne l'enlève pas, si je fais panneau de configuration ...programme..avast...réparer ça me répond mise à jour effectuée mais ça change rien, si je fais clique droit sur poste de travail...gérer...servies et applications...services...avast est en automatique mais état "rien" si je clique droit puis démarer ça me le met en état "déma" mais ça change rien, si je télécharge awclear soit ça plante car ça me demande de désactiver l'auto-protection qui refuse de se désactiver, soit ça me demande de démarer en mode windows safe et là ça redémarre mon ordi en relançant wsclear mais sans rien changer et surtout sans désinstaller avast bref ça change rien! Y'a juste aller dans modifier le programme avast et cliquer sur désinstaller que j'ai pas fait car j'ai peur que ça le désinstalle que partiellement et qu'apès je n'arrive plus à rien faire!
Bref j'ai noté avec plaisir que certains d'entre vous passent leur temps à nous répondre et je les en remercie énormément mais si vous pouviez me dire comment au moins repasser à une version qui marche ce serait formidable!
Au fait je suis nule alors je comprends pas toujours tout, mais bon je ferais de mon mieux!
Merci à vous!
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Alors, déjà quoi que je fasse et quel que soit le mode (normal ou sans échec), je n'arrive pas à enlever l'auto-protection, oui je décoche la case, puis je clique OK en bas et ça ne me demande aucune confirmation de quoi que ce soit vu que la case se recoche automatiquement! Que je réouvre juste les options de dépanage ou que je redémarre l'ordi, c'est toujours coché!
Bref j'ai démarré en mode sans échec et aswclear avait disparut du bureau! j'ai lancé une recherche normale et ça me l'a retrouvé, je l'ai exécuté et ça m'a redémaré l'ordi et effectivement il n'y avait enfin plus ni avast ni aswclear.
MAIS car il y a un mais biensûr...quand j'ai voulut retélécharger avast j'ai utilisé vos lien (le premier) et j'ai cliqué sur "enregister" puis j'ai choisit l'emplacement sur le "bureau" puis je dis "exécuter" et là ça me répond vérifiez le chemin et recommancez mais ça ne veut pas télécharger avast et je ne sais pas ce que veut dire vérifiez le chemin???? Est-ce que je n'aurais pas du le mettre sur le bureau mais ailleurs?
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Bon je viens d'essayer en passant par clubic et miracle là ça marche! comment c'est trop bien!
Dans tous les cas merci et si y'a un nouveau soucis je vous le dit! MERCIIIII
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Et voilà, je viens de redémarer mon ordi et ça ne marche de nouveau plus!!!
Etait-ce une énorme erreur de passer par clubic pour l'installation dois-je tout refaire en passant par votre lien et si oui quand ça me met "vérifiez le chemin" que dois-je faire car si je suis passée par clubic c'est parce que le votre ne voulait pas fonctionner????
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Bonjour,
j'ai du mal à te suivre:
Quand tu dis "exécuter" le programme du 1er lien , c'est quel programme : aswclear ?
aswclear permet de désinstaller proprement avast lorsque tu l'exécute ,...,et s'il te met "vérifier le chemin" c'est sans doute normal puisque tu as déjà désinstallé avast et qu'il ne le trouve bien évidement plus pour le désinstaller une 2eme fois.
Dans ce cas , il te faut télécharger la version d'avast que tu veux mettre (gratuite , pro ou AIS selon ce que tu avais)
nb:la "8" devrait marcher maintenant que tu as supprimé les "bricoles" empêchant l'enregistrement de licence/code.
exécuter ce programme (et non aswclear) et entrer le code/licence lorsque demandé.
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Non au final j'ai réussit à faire la désinstallation complete même si j'ai mis 24H retrouver où elle s'était cachée dans le mode sans échec, mais c'est la nouvelle installation avec votre lien qui ne marche pas quand je dis le premier lien, je parle du fait que vous nous donnez une liste de lien pour installer en fonction de quelle version nous souhaitons (gratuite payante, pro...) mais j'en suis à l'installation et je choisis le lien vers avast gratuit!
Donc j'allume mon ordi de façon normale, je clique sur votre lien à vous pour installer avast gratuit, ça me propose exécuter ou enregister le programme, je clique enregistrer, ça me demande "où" enregistrer, je dis sur le bureau ça dit OK et ça me le met sur le bureau sauf que ça me met une icone "pas finit" comment dire, ça fait pas le joli dessin splash d'avast ça me met comme quand on démarre un ordi et qu'il a pas finit de tout mettre en place un genre de feuille blanche en guise d'icone sur mon bureau donc là je clique et ça m'ouvre une fenetre exécuter ou enregistrer je dis exécuter et ça me répond "vérifiez le chemin et rééssayez"!
Par contre si je vais sur clubic ça m'installe donc un bel icone sur mon bureau et quand je dis éxécuter ça m'installe avast mais qui plante dès que je redémarre l'ordi enfin qui plante exactement comme au début de mon sujet avast est installé mais ne marche pas!
Mais le problème vient-il du fait que je passe par clubic si oui expliquez moi comment installer avec votre lien enfin surtout comment réagir quand il me dit qu'il ne trouve pas le chemin!
sinon une fois installé avec clubic et planté (seulement au redémarrage de l'ordi),si je résume ce qui fonctionne ou non
-le logo en bas de mon ordi (dans la barre des taches je crois ) est barré par une grosse croix rouge, si j'ouvre l'interface utilisateur j'ai une vilaine grimace
-le scan marche
-dans maintenance à enregistrement ça me dit état actuel "enregistré" mais tout en haut de la fenetre juste à côté du logo avast c'est écrit "pas encore enregistré" nombre de jours restants 0 mais si je regarde les dates, ça me dit que mon enregistrement ne périmera que dans 1 an tout ça sur une seule et même page!
-si je vais dans les mises à jour de la base de donnée ça me dit version actuelle inconnue, date de publication inconnue,mise à jour en continu activé, connexion non établie et en dessous dans mise à jour programme version actuelle 8.0.1483
-si je demande de mettre à jour il me dit que c'est déjà fait que tout est bon!
-d'ailleurs même avec le logo barré et les grimaces, il continue de mettre à jour la base de donnée automatiquement avec succès
Donc j'arrive à désinstaller, si je passe par votre lien ça me trouve pas le chemin et si je passe par clubic je reviens à mon bug d'origine!
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Non au final j'ai réussit à faire la désinstallation complete même si j'ai mis 24H à la retrouver dans le mode sans échec, mais c'est la nouvelle installation qui foire!
Donc j'allume mon ordi de façon normale, je clique sur le lien pour installer avast gratuit, ça me propose exécuter ou enregister le programme, je clique enregistrer, ça me demande "où" enregistrer, je dis sur le bureau ça dit OK et ça me le met sur le bureau sauf que ça me met une icone incomplete comment dire, ça fait pas le joli dessin splash d'avast ça me met comme quand on démarre un ordi et qu'il a pas finit de tout mettre en place un genre de feuille blanche en guise d'icone sur mon bureau donc là je clique et ça m'ouvre une fenetre qui dit "vérifiez le chemin et rééssayez"!
ceci n'est valable que pour la version payante, ajouter la licence
essayer une réparation par le biais du panneau de commande
Windows XP: Cliquez sur Démarrer> Panneau de configuration> Programmes> avast> Réparation
Windows Vista / Windows 7: Cliquez sur Démarrer> Panneau de configuration> Programmes> Programmes et fonctionnalités> avast> Réparation
Pour renouveler la licence de votre Avast Free suffit d'aller sur le lien ci-dessous, remplissez le formulaire de demande correctement et Avast équipe vous envoie une nouvelle licence à votre e-mail de l'utiliser pour une autre année.
http://www.avast.com/fr-fr/registration-free-antivirus.php
ou remplir le formulaire dans le programme lui-même
https://support.avast.com/index.php?languageid=4&group=fre&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1077
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Non ça j'ai déjà essayé ça ne changeait rien et aussi depuis le début ma licence était bonne mais avast ne marche pas!
Je viens de refaire votre manipulation pour réparer (même si je l'avais déjà faite avant de créer ce sujet) ça me dit que la mise à jour a été faite avec succès mais avast est toujours en panne!
On en revient toujours à avast qui ne marche pas, j'ai fait tous vos bidouillages pour tenter de réparer depuis le début ça n'a rien changé ducoup j'ai désinstallé, puis réinstallé (avec clubic) et on en est toujours au même avast hors service!
si vous arrivez à m'expliquer comment installer avec votre lien quand il me répond que le chemin est introuvable je veux bien réssayer de tout désinstaller et réinstaller ! Mais bon pour l'instant j'en reviens toujours à avast installé qui bug
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bin , j'ai toujours du mal à comprendre quand tu parles de "votre lien" , je ne suis qu'un utilisateur comme toi (je ne suis pas Mr avast).
Il suffit de télécharger ICI (http://www.avast.com/fr-fr/index) , enregistrer ailleurs que sur le bureau ("Mes documents" par exemple) , attendre que le téléchargement soit effectué , vérifier que dans "Mes documents" tu as bien le fichier d'installation Avast (à vérifier:la version gratuite pèse 110 Mo).
Si tout va bien jusque là et que ton ancienne version a totalement été désinstallée en mode sans échec avec aswclear.exe , alors tu peux lancer l'installation par le fichier qui est dans "Mes documents".
Je ne vois pas pourquoi , avec un peu de bon sens , ça ne marcherait pas à moins d'un problème avec ton ordi.
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Moi je veux bien tout reprendre en quand il me dit "enregistrer" oui mais" où", choisir "mes documents" au lieu du "bureau" (avec clubic ça marche très bien en choisissant le bureau j'ai déjà installé picasa, libre office et avast ainsi) mais bon soit! je vois pas bien ce que ça changera mais admettons ce soir je referais toute la manip exactement comme l'autre fois mais en mettant dans mes docs! Peut-être que le bug de l'autre jour ne se reproduira pas, et surtout espérons que quand ça aura marché et qu'avast soit installé ainsi qu'il ne plantera pas dès que je redémarre l'ordi!
Moi ce que je comprends pas c'est pourquoi avast fonctionne nickel et dès que j'éteint l'ordi et le rallume c'est finit ça veut plus rien savoir!
Quand je dis votre lien je parle du fait qu'ici on nous conseille de le télécharger direct dans le site avast et ok tu comprends pas pourquoi ça plante et d'ailleurs moi non-plus mais n'empêche que ça plante quand même!
Merci encore de votre aide, mais bon mon sujet commence à être long pour rien ça, doit être super chiant de tout lire, si ça replante j'essayerais de vous faire un résumé de tout ce que j'ai essayé qui soit plus facile à lire en un coup d'œil!
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Félicitation ça ne marche toujours pas!
Donc j'ai désinstallé de nouveau et une fois désinstallé il me restait sur mon bureau le logiciel qui sert à installer avast (que j'avais téléchargé sur clubic), j'ai cliqué avec le bouton droit sur supprimer, je suis allée sur cette page (désolée j'ai pas retrouvé celle de la dernière fois bref) donc là: http://forum.avast.com/index.php?topic=76539.0 je suis allée sur avast gratuit, le deuxième lien (qui doit correspondre à celui que j'appelais premier lien dans mes autres messages) me refait le coup d'installer le logiciel d'installation là où je lui dit (donc là on a tenté dans mes documents), de l'enregistrer mais quand ensuite je lui dit exécuter il ne trouve pas le chemin donc j'ai pris le premier lien qui lui me renvoie sur le site 01.net et exactement comme clubic j'enregistre le logiciel d'installation où je veux, je lui dit exécuter et il fonctionne et m'installe avast (sauf que là pour le coup il m'a installé google chrome sans me demander mon avis (mais en même temps j'espèrais presque que ça change la donne, mais non!)) bref avast fonctionne et quand je dis redémarer l'ordinateur finit je suis à nouveau plantée, j'en ai marre! Bon j'ai pas le temps de vous refaire un bilan complet de ce que j'ai fait mais on en revient toujours à la même chose avast qui me dit que je ne suis pas protégée mais qui me fait les mises à jour correctement il m'en a encore faite une ce matin!
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Et flute comme du temps où j'étais sous avast version 6 avec non pas un sourir mais un écran avec un V vert ça mrchait du tonnerre je voulais tenter d'installer la version 6, j'ai trouvé un lien sur 01.net sauf que ça te rebalance d'office sur le telechargement de la version 8 or je crois que la 7 et la 8 ne passent donc pas sur mon ordi! Là à cet instant j'ai tout désinstallé et faut que je retélécharge une version si quelqu'un peut m'aider à mettre la 6 ce serait super trop bien! Ou me dire comment faire pour que la 8 fonctionne, mais là je désespère un peu voyez-vous!
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.... on en revient toujours à la même chose avast qui me dit que je ne suis pas protégée mais qui me fait les mises à jour correctement il m'en a encore faite une ce matin!
Sans doute parce que tu n'as pas (ou mal) renseigné ton code d’accès qu'avast doit t'envoyer par mail suite à ta demande d'enregistrement
As tu fais la démarche? http://www.avast.com/fr-fr/registration-free-antivirus.php
Si oui , qu'est il marqué si tu vas dans l'interface avast => maintenance => enregistrement ??? Valide avec jours restants , expiré,non enregistré ?
Si tu as des soucis d'enregistrement regarde un peu ce sujet pour assimiler la procédure d'enregistrement
http://forum.avast.com/index.php?topic=120279.msg922393#msg922393
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Fait suer, ma touche capture d'écran veut pas marcher, bon je vous le fait en live!
Donc avast s'installe et ne me demande strictement rien et me dit OK pour 30 jours gratuits, donc dans enregistrement ça me dit "pas encore enregistré" je clique sur "enregistrez-vous maintenant" ça m'ouvre une fenetre qui me dit enregistrez-vous avec votre adresse mail, je met mon nom, mon prénom, mon adresse, ça me dit ce compte a un mot de passe, je donne mon mot de passe, ça me dit récupération de données et hop c'est tout et ça me remet sur mon truc avec le grand sourire qui me dit "état actuel enregistré" nombre de jours restants 365, les dates sont bonnes dès aujourd'hui jusques dans 1 an... MAIS ça ne me parle pas de m'envoyer un mail ni de ma donner une clef ni de mettre la clef où que ce soit! ca me dit que ça a récupéré mes données personnelles et que tout est bon! Et je ne reçois aucun mail ça fonctionne c'est tout! SAUF QUE si j'étaint mon ordi et que je le rallume ben c'est finit ça marche plus du tout!
Bon je viens d'aller sur mon compte avast avec mon mot de passe et ça me mettait mon ordi de la maison activé et 3 ordi qui a le soucis dont un déconnecté que je viens de supprimer du compte mais 2 ordis activés avec la protection qui marche????Comment il en trouve 2 alors que j'ai désinstallé les autres???
Bon soit! Donc maintenant magie magie, je vais eteindre mon ordi, le rallumer et je reviens vous dire mais à mon avis tout va planter de nouveau!
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Alors comme prévu j'ai redémaré l'ordi et hop avast planté!
donc là à cet instant si je vais dans enregistrement ça me dit tout en haut de la fenetre "pas encore enregistré (0 jours restants)" plus bas état actuel "enregistré" plus bas les dates me disent que je suis bon jusqu'au 19/04/2014 (donc 1 an) mais le curseur me dit 0 jours restants!
Par contre il y a un mieux! SI SI je vous jure! En fait quand j'ai créé ce sujet à l'origine si j'allais sur mon compte avast avec mon mot de passe ça me listait mes ordis et en face de celui-ci ça me disait désactivé et là depuis que j'ai désinstallé et réinstallé, ben j'ai celle d'hier soir et celle d'aujourd'hui qui sont ACTIVEES!
Ducoup mon logo dans la barre des taches me dit en HS, si j'ouvre l'interface ça me dit non sécurisé mais mon compte me dit sécurisé! Je reçois les mises à jour elles s'installent nickel et je peux scanner et au final je sais plus si mon ordi est protégé ou non????
Mais pour en revenir à ta suggestion à aucun moment il ne m'a proposé de clef d'enregistrement à mettre en place!
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Fait suer, ma touche capture d'écran veut pas marcher, bon je vous le fait en live!
Donc avast s'installe et ne me demande strictement rien et me dit OK pour 30 jours gratuits, donc dans enregistrement ça me dit "pas encore enregistré" je clique sur "enregistrez-vous maintenant" ça m'ouvre une fenetre qui me dit enregistrez-vous avec votre adresse mail, je met mon nom, mon prénom, mon adresse, ça me dit ce compte a un mot de passe, je donne mon mot de passe, ça me dit récupération de données et hop c'est tout et ça me remet sur mon truc avec le grand sourire qui me dit "état actuel enregistré" nombre de jours restants 365, les dates sont bonnes dès aujourd'hui jusques dans 1 an... MAIS ça ne me parle pas de m'envoyer un mail ni de ma donner une clef ni de mettre la clef où que ce soit! ca me dit que ça a récupéré mes données personnelles et que tout est bon!
C'est bien parce que tu es passé par "enregistrez-vous maintenant" et que ça t'a "récupéré tes données personnelles" quelque part qu'avast , dans sa version 8 , ne sait plus où il en est.
Si tu n'as pas la possibilité , juste après installation ,de rentrer une clé d'enregistrement via l'onglet "enregistrement sans connexion internet" comme ICI (http://forum.avast.com/index.php?topic=120279.msg922412#msg922412) , c'est qu'il reste des traces d'une ancienne installation.
Enfin , si c'est bien la version gratuite que tu souhaites , je te conseille d'oublier tout ce qui te relie à toutes installations passée mais aussi ton compte myavast.com (vu qu'il semblerait que tu sois passé par là pour essayer de t'enregistrer):
- tu demandes un "renvoi de la license gratuite" ICI (http://www.avast.com/fr-fr/registration-free-antivirus.php)
- il doivent t'envoyer cette clé par l'adresse mail dont tu t'étais servi il y a 1,2 ou 3ans +++ (sinon refait carrément une nouvelle demande)
- désinstalle une énième fois avast et ses traces antérieures avec awsclear.exe
- Installation de avast gratuit (elle doit toujours être dans "mes documents" lol tu devrais retrouver le setup de 110 Mo) un double clic dessus pour lancer l'installation.
- enfin tu devrais avoir l'onglet "enregistrement sans connexion internet" et y insérer la clé qu'avast doit t'avoir envoyé à l'adresse mail de la demande.
Après je voudrais bien pouvoir te dire qu'avast est la source de tes problèmes mais ce serait étrange que ça t'arrive à toi seulement sur le million d'utilisateurs .
Aussi , je ne vais pas pouvoir bien plus t'aider , peut être demander un support technique direct auprès d'eux mais il faut faire preuve de patience et bien exposer le problème...
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CCleaner est idéal pour effectuer un nettoyage rapide des fichiers temporaires en grande partie issus de différents sites du réseau de navigation.
http://www.piriform.com/ccleaner
Un grand programme pour donner un système global est Glary Utilities: http://www.glarysoft.com/glary-utilities/
Nettoyage et entretien du registre de Windows, je recommande Auslogics Registry Cleaner: http://www.auslogics.com/en/software/registry-cleaner/
Et enfin une bonne défragmentation Auslogics Disk Defrag:
http://www.auslogics.com/en/software/disk-defrag/download/?variant=wq6v
J'ai énuméré tous ces logiciels sont gratuits et peuvent être installés sans problème sur l'ordinateur sans risque de conflits.
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si ce n'est pas résoudre le problème
Générer et envoyer un Support Package
https://support.avast.com/index.php?languageid=4&group=fre&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1515
compactés et mettre votre nom sur le fichier
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Donc pour toi santiag je dois désinstaller avec aswclear puis installer tes 4 logiciels, les exécuter un par un et réinstaller seulement après?
aswclear doit être fait en mode sans échec mais est-ce que je peux faire les 4 autres en mode normal?
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Donc pour toi santiag je dois désinstaller avec aswclear puis installer tes 4 logiciels, les exécuter un par un et réinstaller seulement après?
aswclear doit être fait en mode sans échec mais est-ce que je peux faire les 4 autres en mode normal?
problème peut être associé à l'ordinateur. alors peut-être
recommander l'utilisation de cet outil pour le nettoyage, l'entretien et la réparation du registre.
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Ben en fait, c'est un ordinateur que j'ai acheté d'occasion et normalement il a été complètement nettoyé et j'ai téléchargé que mon mon logiciel professionnel, libreoffice et picasa et je n'ai rien fait d'autre avec!
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi avast a marché nickel pendant 3 mois (j'ai acheté l'ordi en décembre et j'ai installé avast de suite et tout allait bien et ce pendant tout janvier, févriere et mars)! Si ça venait de mon ordi pourquoi avant la màj du programme tout marchait nickel???? C'est seulement il y a quelques jours que j'ai vu que j'étais en retard sur les màj du programme, ça me disait que la version 7 (enfin y'avait d'autres chiffres derrière mais ça commençait par un 7 et maintenant la màj qui commence par 8) donc il y'a quelques jours je me suis dit tient faudrait peut-être que je mette à jour le programme et donc la mise à jour s'est mise en place nickel c'était le soir j'ai éteint mon ordi et le lendemain finit plus rien ne marchait!
Bref là je suis sur un autre ordi donc je fais tes programmes de nettoyage demain et je vous dirais le résultat!
Au fait on m'a parlé d'un logiciel qui s'appelle ZHP Diag est-ce que ça pourrait aider à savoir?
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Ben en fait, c'est un ordinateur que j'ai acheté d'occasion et normalement il a été complètement nettoyé et j'ai téléchargé que mon mon logiciel professionnel, libreoffice et picasa et je n'ai rien fait d'autre avec!
Ce que je ne comprends pas c'est pourquoi avast a marché nickel pendant 3 mois (j'ai acheté l'ordi en décembre et j'ai installé avast de suite et tout allait bien et ce pendant tout janvier, févriere et mars)! Si ça venait de mon ordi pourquoi avant la màj du programme tout marchait nickel???? C'est seulement il y a quelques jours que j'ai vu que j'étais en retard sur les màj du programme, ça me disait que la version 7 (enfin y'avait d'autres chiffres derrière mais ça commençait par un 7 et maintenant la màj qui commence par 8) donc il y'a quelques jours je me suis dit tient faudrait peut-être que je mette à jour le programme et donc la mise à jour s'est mise en place nickel c'était le soir j'ai éteint mon ordi et le lendemain finit plus rien ne marchait!
Bref là je suis sur un autre ordi donc je fais tes programmes de nettoyage demain et je vous dirais le résultat!
Au fait on m'a parlé d'un logiciel qui s'appelle ZHP Diag est-ce que ça pourrait aider à savoir?
Bon alors.si les outils ont indiqué ne pas travailler.il est meilleur générer un paquet décharges et d'organiser pour le personnel équipe FTP.
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Bon si ça m'annonce plein de trucs, le programme me dit que j'ai 7852 erreurs mais ducoup il veut me vendre un logiciel pour les réparer, et il me dit junk files 332 et privacy threats 120 (la défragmentation était à 47% mais après j'ai fait le défragmenteur et maintenant elle est à 0%)est--ce que ça peut jouer sur avast ces junk files et ces privacy threats? est-ce que je peux y remédier et comment? Car j'ai défragmenté et fait aussi le truc pour les cookies puis je suis allée sur panneau de configuration-programmes-réparer et ça n'a rien changé
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Bon si ça m'annonce plein de trucs, le programme me dit que j'ai 7852 erreurs mais ducoup il veut me vendre un logiciel pour les réparer, et il me dit junk files 332 et privacy threats 120 (la défragmentation était à 47% mais après j'ai fait le défragmenteur et maintenant elle est à 0%)est--ce que ça peut jouer sur avast ces junk files et ces privacy threats? est-ce que je peux y remédier et comment? Car j'ai défragmenté et fait aussi le truc pour les cookies puis je suis allée sur panneau de configuration-programmes-réparer et ça n'a rien changé
pas accepté parce que le logiciel est Proposant une publicité pour la version payante
puis utiliser IObit SmartDefrag
a un autre vraiment gratuit
http://www.iobit.com/iobitsmartdefrag.html
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la défragmentation s'est très bien passée avec le lien que vous m'aviez donné, ce sont les privacy threats et las junk files que j'ai pas pu nettoyer!
Pour privacy threats sur le net ça me dit = logiciel espion et j'ai trouvé cette page de microsoft qui me propose de supprimer les logiciels espions gratuitement mais ça me dit qu'ils sont souvent liés à un logiciel que j'ai téléchargé volontairement et que je ne pourrais plus utiliser! J'ai trouvé ça là! http://www.microsoft.com/fr-fr/security/pc-security/spyware-remove.aspx donc dois-je faire ça? (excusez, j'édite car j'avais pas tout lu, ça me dit que c'est un anti-virus gratuit donc comme avast et que je dois tout désinstaller avant de mettre ça, donc c'est pas un truc de nettoyage donc non c'est pas ce que je voulais!!!!)
et pour junk files j'ai lu quelque part que auslogic disk défrag avait tendance à en exagérer l'importance et que c'était pas grave du tout, j'ai fait ccleaner et la défrag de auslogic, je suis pas sûre que de faire x défragmentations de plus règlera mon problème! Je vais tenter de voir si j'arrive à faire ton support package!
En tous cas merci à toi et que dis-je à vous pour votre aide, j'ai énormément apprécié que vous passiez tant de temps à tenter de m'aider! Merci!
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Bon apparement avant le package il faut soumettre un ticket donc je l'ai fait en espérant que je m'y sois prise correctement!
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la défragmentation s'est très bien passée avec le lien que vous m'aviez donné, ce sont les privacy threats et las junk files que j'ai pas pu nettoyer!
Pour privacy threats sur le net ça me dit = logiciel espion et j'ai trouvé cette page de microsoft qui me propose de supprimer les logiciels espions gratuitement mais ça me dit qu'ils sont souvent liés à un logiciel que j'ai téléchargé volontairement et que je ne pourrais plus utiliser! J'ai trouvé ça là! http://www.microsoft.com/fr-fr/security/pc-security/spyware-remove.aspx donc dois-je faire ça? (excusez, j'édite car j'avais pas tout lu, ça me dit que c'est un anti-virus gratuit donc comme avast et que je dois tout désinstaller avant de mettre ça, donc c'est pas un truc de nettoyage donc non c'est pas ce que je voulais!!!!)
et pour junk files j'ai lu quelque part que auslogic disk défrag avait tendance à en exagérer l'importance et que c'était pas grave du tout, j'ai fait ccleaner et la défrag de auslogic, je suis pas sûre que de faire x défragmentations de plus règlera mon problème! Je vais tenter de voir si j'arrive à faire ton support package!
En tous cas merci à toi et que dis-je à vous pour votre aide, j'ai énormément apprécié que vous passiez tant de temps à tenter de m'aider! Merci!
il ya un autre outil d'analyse aussi libre
superantispyware
http://www.superantispyware.com/
Expired Cookies Cleaner est conçu précisément pour éliminer ce type d'information rapidement et facilement.
http://www.astatix.com/tools/expired-cookies-cleaner.php
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Wahou, j'ai envoyé le ticket hier et ils m'ont répondu ce matin!
Voici leur réponse!
Cher Client bonjour;
Vous avez la possibilité d effectuer la mise a jour a partir du site internet directement, manuellement.
http://www.avast.com/fr-fr/download-update 1er lien
a noter qu il vous faudra etre connecté a votre compte avast pour effectuer cette demarche . et ouvrir votre windows en mode administrateur.
Si cela ne resout pas votre probleme
Je vous conseilles de reinstaller votre Avast! a partir du site web directement ( tout en verifiant au prealable que vous n'avez aucun Parefeu tel que celui de windows ou Zone Alarme, ou un autre antivirus d installes ou actifs )
*pour désinstaller avast! et tout ses residus precedemment installe (tel que avast gratuit ...)
-desactiver l'auto protection d avast dans parametres /onglet depannage.
-Executez notre utilitaire de desinstallation:
http://www.avast.com/fr-fr/uninstall-utility
-Redémarrer le pc en mode normal.
*pour reinstaller avast!
-Télécharger votre version avast à partir de ce lien :http://www.avast.com/fr-fr/download-software#tab1
-Lancez le fichier executable d'avast précédemment téléchargé afin de l'installer.
-Reinserez votre licence (en verifiant que la date et l heure de votre ordinateur soient correctes )
Afin de recupérer votre licence en cas de perte, Veuillez cliquer sur le lien suivant :
http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php
Cordialement
Voilà, j'ai besoin de vous pour voir si je fais ce qu'ils me demandent correctement!
Donc ouvrir en mode administrateur???? Si je fais F8 ça ne ma le propose pas et quand j'ouvre mon ordi, je n'ai pas de choix d'utilisateur, il s'ouvre c'est tout, donc suis-je déjà en mode administrateur ou dois-je faire pleins de manip pour y arriver! moi vu que je n'ai pas de choix d'utilisateur je pense y être!
Etre connecté à mon compte avast, il est créé et que je l'ouvre dans une autre fenêtre ou non ça change rien!
Donc j'ai suivi leur lien, ça met 3 étapes qu'il faudra suivre, je clique sur télécharger, ça me propose le programme vpsupd et me demande si je veux exécuter, enreg ou ann, je clique exécuter et là ça m'ouvre une nouvelle fenetre qui me demande sir je veux exécuter, enreg ou ann mais cette fois-ci avast??? ce n'est pas ce que ça m'annonçait que ça allait faire! Soit, je clique sur éxécuter et ça m'ouvre une dernière fenêtre qui me dit "VPS database is already up to date" donc j'en conclue que le monsieur voulait que j'installe les mises à jour VPS sauf que même avec avasr qui marche pas j'ai les fenetres en bas à gauche qui s'ouvrent de temps en temps pour me dire que la VPS a été mise à jour et dans mon état d'enregistrement ça me disait déjà que mes VPS értaient à jour, version inconnue mais à jour!
Donc la première manoeuvre à foirée!
Deuxième chose qu'il me propose: il me dit d'abord vérifiez que vous n'avez aucun pare-feu genre windows ou zone alarme ou un autre anti-virus et ça je sais pas trop comment le vérifier si j'en ai d'autres (j'ai trouvé pour celui de windows il y a une seconde, mais les autres????
Ensuite il veut que je désactive l'auto-protection d'avast sauf que ça mon ordi refuse catégoriquement, je décoche la case je clique OK et ça recoche la case! Ca ne me demande pas si je suis sûre de vouloir... et la seconde d'après la case est recochée automatiquement donc je vois pas comment l'obliger à la décocher et ensuite il me dit télécharger aswclear (encore!!!) et retélécharger avast depuis LEUR site et entrer la clef de licence et celle-là ben en général c'est l'étape qui saute et qui se fait par récupération des données personnelles, donc je verrais bien si avec LEUR site ça réagit différement mais j'ai pas grand espoir!
Je suis pas sûre que ça fasse pas exactement comme les autres fois, c'est à dire ne rien changer!
Bref donc si quelqu'un peut m'aider à savoir si j'ai d'autres pares-feu que windows !! je vais aller voir si je trouve la réponse sur le net!
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Je n'ai pas d'autre idée
vous pouvez créer un dump de la mémoire.
instructions de ce lien
https://support.avast.com/index.php?languageid=4&group=fre&_m=knowledgebase&_a=viewarticle&kbarticleid=1360
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Alors verdict, j'ai désactivé le pare-feu de windows, j'ai rereretéléchargé aswclear, j'ai ouvert en mode sans échec, exécuté aswclear, puis je suis passée par le lien du monsieur pour télécharger avast freeantivirus, ça a tout téléchargé nickel et une fois finit j'ai vu une fenêtre en haut de mon ordi qui me disait qu'elle avait bloqué un téléchargement, j'ai dit télécharger quand même, y'a un truc qui a planté mais au final j'ai avast version d'essai et quand je dis s'enregistrer maintenant ça veut récupérer mes infos et là ça plante Mais plus bas que enregistrer maintenant, j'ai ENFIN une zone entrer la clef de licence que je n'avais pas jusques là!!!!!
Donc le monsieur m'avait mis un lien pour récupérer une clef de licence persue, ça me répond qu'il n'y a pas de licence liée à mon adresse mail, je suis donc allée sur internet j'ai demandé une nouvelle clef de licence et je l'attends! Y'a pleins de trucs qui ont planté, mais au moins ça me demande une clef de licence alors croisons les doigts que ça résolve mes soucis!!!!!!
Je vous dirais si ça a marché ou non!
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Encore un peu de patience et tu vas enfin y arriver , j'en suis sur.
Tu remarqueras que ce qu'avast te propose , c'est exactement ce que nous t'avons proposé jusqu'à une nouvelle demande de clé gratuite.
En espérant qu'il ne te faille pas une nouvelle fois tout désinstaller (puisque tu en encore voulu récupérer tes anciennes données).
Comme je te l'ais dit : "oublie le passé et fait comme si tu n'avais jamais eu avast avant"
Une fois que tout sera résolu , pense à défragmenter parce qu'avec toutes tes installations .....
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Et non, j'ai installé la nouvelle clef de licence puisque ça m'a dit que mon autre n'existait pas et ça m'a dit OK enregistré pour 373 jours!!! sauf que je savais pas qu'il y avait 373 jours dans une année?????Ca me dit valable du 01/05/2013 au 01/05/2014 sauf qu'on est que le 23 avril et pas le 1er mai et surtout comme d'habitude dès que j'ai éteind puid arllumé mon ordinateur magie magie ben ça plante ENCORE !!!! Mais maintenant si je vais dans mon compte avast avec mon adresse mail ben ça connait pas cette nouvelle licence qui commence au 1er mai mais ça connait toujours l'ancienne, celle dont ils n'ont pas trouvé la clef et pour laquelle d'ailleurs on m'avait pas donné de clef!
Donc retour à la case départ ça fonctionne toujours pas!
Et j'ai bien tout lu pour le package mais ça me parait brumeux, j'espère qu'ils vont pas me le demander je sens que je vais avoir du mal avec ça!
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Bon, donc l'autre jour quand j'ai envoyé le ticket, avast m'a demandé de faire quasiment ce que vous m'aviez conseillé (juste en désactivant le pare-feu windows en plus) ça n'a bien évidement servit à rien et ducoup je leur ai "répondu" je sais qu'il parait qu'il faut être patient mais je voulais juste être sûre que c'est prévu pour qu'on leur réponde? Car il y a des adresses mail qui sont faites pour ne jamais recevoir de réponse donc était-ce bien ce qu'il fallait faire "répondre" ou fallait-il procéder autrement?
Si c'est qu'une question de patience c'est pas grave! J'ai encore refait un scan et bien que j'aille sur le net avec avast qui me dit ordinateur non-protégé je n'ai dieu merci encore rien choppé d'après le scan minutieux!
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Bon, donc l'autre jour quand j'ai envoyé le ticket, avast m'a demandé de faire quasiment ce que vous m'aviez conseillé (juste en désactivant le pare-feu windows en plus) ça n'a bien évidement servit à rien et ducoup je leur ai "répondu" je sais qu'il parait qu'il faut être patient mais je voulais juste être sûre que c'est prévu pour qu'on leur réponde? Car il y a des adresses mail qui sont faites pour ne jamais recevoir de réponse donc était-ce bien ce qu'il fallait faire "répondre" ou fallait-il procéder autrement?
Si c'est qu'une question de patience c'est pas grave! J'ai encore refait un scan et bien que j'aille sur le net avec avast qui me dit ordinateur non-protégé je n'ai dieu merci encore rien choppé d'après le scan minutieux!
Par conséquent, nous vous recommandons avant de faire tout changement afin de créer un point de restauration afin de donner une restauration du système en cas de problème.
(http://my.jetscreenshot.com/18363/20130501-gbhn-132kb.jpg)
(http://my.jetscreenshot.com/18363/20130501-0gid-117kb.jpg)
suivez les instructions sur ce lien
http://www.tweaking.com/content/page/windows_repair_all_in_one.html
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Euh??? y'a juste une petit soucis, avec avast 6 tout marchait, avec mise à jour vers avast 7 tout plantait mais si je faisais une restauration ça revenait à avast 6 et ça marchait de nouveau, maintenant que la mise à jour m'a mis avast 8 je n'arrive plus du tout à restaurer quoi que ce soit donc là je vais déjà tenter de créer un point de restauration et attendre 2/3 jours et tenter de restaurer sans avoir rien fait et si ça veut bien restaurer, je ferais ce nettoyage de windows avec votre lien! Je crois que c'est plus prudent!
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Euh??? y'a juste une petit soucis, avec avast 6 tout marchait, avec mise à jour vers avast 7 tout plantait mais si je faisais une restauration ça revenait à avast 6 et ça marchait de nouveau, maintenant que la mise à jour m'a mis avast 8 je n'arrive plus du tout à restaurer quoi que ce soit donc là je vais déjà tenter de créer un point de restauration et attendre 2/3 jours et tenter de restaurer sans avoir rien fait et si ça veut bien restaurer, je ferais ce nettoyage de windows avec votre lien! Je crois que c'est plus prudent!
il est mieux pour vous.ok pas de problème.ce qui importe qu'il fonctionne correctement.J'ai tout essayé.
mais si ancienne version fonctionne sans aucun problème.puis continuer à l'utiliser.
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Je ne pouvais pas utiliser l'ancienne version vu que depuis l'autre mise à jour vers la première version 8 plus moyen de revenir à la 6 MAIS je viens de télécharger la version que vous avez mise en ligne ce matin et.....ça m'a redémaré l'ordi puis je l'ai moi-même redémarré 2 fois et.....pour l'instant CA MARCHE !!!! Je vous tiens au courrant de comment ça évolue dans la semaine!
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Je ne pouvais pas utiliser l'ancienne version vu que depuis l'autre mise à jour vers la première version 8 plus moyen de revenir à la 6 MAIS je viens de télécharger la version que vous avez mise en ligne ce matin et.....ça m'a redémaré l'ordi puis je l'ai moi-même redémarré 2 fois et.....pour l'instant CA MARCHE !!!! Je vous tiens au courrant de comment ça évolue dans la semaine!
Il est très bon à entendre.Espérons nouvelle version a résolu
votre problème pour l'instant. :)
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Bon ben ça fait 24H et tout fonctionne toujours très bien, si je vais dans "maintenance" à la rubrique "enregistrement" tout est exactement à jour! J'ai juste noté que le téléchargement de cette dernière version a répris les dates de mon dernier enregistrement mais ne communique plus avec mon compte avast! Mais comme c'est bien le truc qui ne sert à rien, je vous le signale mais je vous ennuierais pas à vous demander de résoudre ça!
Donc voilà je vous dit un énorme MERCI pour le travail de titan que vous réalisez !
MERCI
MERCI
MERCI
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Bon ben ça fait 24H et tout fonctionne toujours très bien, si je vais dans "maintenance" à la rubrique "enregistrement" tout est exactement à jour! J'ai juste noté que le téléchargement de cette dernière version a répris les dates de mon dernier enregistrement mais ne communique plus avec mon compte avast! Mais comme c'est bien le truc qui ne sert à rien, je vous le signale mais je vous ennuierais pas à vous demander de résoudre ça!
Donc voilà je vous dit un énorme MERCI pour le travail de titan que vous réalisez !
MERCI
MERCI
MERCI
Je vous remercie de toute façon pour les mots.
vous êtes toujours les bienvenus à revenir quand vous avez besoin ;)