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Non-English Zone => Português => Topic started by: VINCIUS on January 29, 2020, 11:36:58 AM
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Bom dia,
Estou com problemas na console de gerenciamento, em modelo de configuração, eu configurei para não solicitar senha, porem o client não obedece o mesmo comando.
Verifiquei a comunicação entre eles é esta se atualizando normalmente.
Anteriormente fui informado de um bug que seria corrigido na versão 7.21, porem até o momento o problema persiste.
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Boa noite VINCIUS.
Eu solicitei a equipe do Avast bussiness uma solução por parte dos desenvolvedores.
aguarde amanhã.
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Após a atualização da console o problema permaneceu.
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Após a atualização da console o problema permaneceu.
Além disso a console informa que os servidores estão com Anti-Spam desligado pelo usuario, no client informa que foi desligado pelo administrador, pede para reiniciar foi reiniciado duas vezes sem sucesso. >:(
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Após a atualização da console o problema permaneceu.
Além disso a console informa que os servidores estão com Anti-Spam desligado pelo usuario, no client informa que foi desligado pelo administrador, pede para reiniciar foi reiniciado duas vezes sem sucesso. >:(
Forneça mais alguns detalhes.
Nome e edição (versão) do produto ?
Preciso da captura de tela do software em execução no seu dispositivo no momento que ocorre o erro?
Qualquer número de referência que você possa ter comprou o Avast via mensagem pessoal (PM)
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Segue como solicitado.
Sou da HTI Tecnologia.
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Boa tarde,
Algum retorno o problema persiste.
console alertando 40 dispositivos em perigo, estou preocupado por se tratar de um software de segurança estar agindo dessa forma.
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Senhores,
Segue mais uma evidencia.
Console informa que o usuário final desativou alguns módulos, porem trata-se de um falso positivo devido a verificação no client do usuário não haver nenhum modulo desativado.
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Boa tarde,
Algum retorno o problema persiste.
console alertando 40 dispositivos em perigo, estou preocupado por se tratar de um software de segurança estar agindo dessa forma.
Qual é o endereço de e-mail usado para fazer login no seu console? Você tem proteção por senha ativada no console? Você tem anti-spam desativado na política para servidores? Você tem várias políticas? Os dispositivos estão se comunicando adequadamente com o console?
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Após a atualização da console o problema permaneceu.
Além disso a console informa que os servidores estão com Anti-Spam desligado pelo usuario, no client informa que foi desligado pelo administrador, pede para reiniciar foi reiniciado duas vezes sem sucesso. >:(
A situação do anti-spam desligado provavelmente esta ligada ao bug.Qual o e-mail para acesso ao portal?
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Senhores,
Segue mais uma evidencia.
Console informa que o usuário final desativou alguns módulos, porem trata-se de um falso positivo devido a verificação no client do usuário não haver nenhum modulo desativado.
Isso pode estar relacionado a um problema conhecido. Para confirmar que os problemas estão relacionados, forneça logs e capturas de tela do dispositivo e do console. Para coletar logs, execute a ferramenta de suporte Avast http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe
em um dispositivo que esteja relatando a proteção desativada no console. Depois de executar a ferramenta de suporte avast, informe-nos o ID do arquivo ou o nome completo do arquivo. Para capturas de tela, forneça capturas de tela da lista de componentes no dispositivo, a lista de componentes do dispositivo no console e uma captura de tela da política à qual o dispositivo está vinculado.
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Bom dia,
jefferson sant,
Poderia me informa um email para encaminhar essas informações.
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Bom dia,
jefferson sant,
Poderia me informa um email para encaminhar essas informações.
Você pode enviar via PM (mensagem pessoal) com link de um site de compartilhamento de arquivos e logs gerados possam ser baixados encaminhados para equipe do Avast business.
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Mensagem enviada aguardando um retorno o mais breve possivel pois o problema permanece, e o aumento de reclamações aumentou.
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Mensagem enviada aguardando um retorno o mais breve possivel pois o problema permanece, e o aumento de reclamações aumentou.
O arquivo foi recebido em nosso servidor back-end e encaminhando para análise posterior.Depois que um membro do T2 revisar os logs e encontrar uma correção para o problema, eles me notificarão.T2 é a abreviação de (tier 2) nível 2, que é o suporte de segundo nível.
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Bom dia,
Fico no aguardo, obrigado pelo feedback.
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Bom dia,
Fico no aguardo, obrigado pelo feedback.
Peço desculpas pelo inconveniente, infelizmente, os logs fornecidos foram corrompidos. Existem duas coisas que podemos fazer para obter os logs. Você pode executar a ferramenta de suporte (http://utils.support.tools.avast.com/tools/support/utils/avastsupport.exe)novamente no seu dispositivo para coletar os logs e também pode nos enviar o arquivo que está no dispositivo. É possível que os logs estejam corretos, mas foram corrompidos durante o processo de upload. Se você executar a ferramenta de suporte novamente, informe o ID do arquivo.Os logs podem ser encontrados aqui: C: \Users \ * usuário que executou a ferramenta de suporte \AppData\Local\Avast Support. Precisamos do arquivo .zip na pasta de suporte do Avast.Mais uma vez, peço desculpas pelo inconveniente. Assim que eu tiver os logs, os revisarei e informarei o que encontro nos logs.
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Obrigado por nos enviar os logs novamente.Ao olhar para os logs fornecidos, posso ver que o Avast não atualizou os logs desde que o Avast foi instalado no dispositivo. Isso indica que a instalação do Avast pode estar corrompida. No dispositivo, efetue o login no console de gerenciamento> Gere um novo arquivo de instalação> Execute o arquivo no dispositivo para atualizar a instalação do Avast> Reinicie o dispositivo. Isto deve resolver o problema. Se você perceber que o alerta volta após a execução do arquivo do instalador no dispositivo, desinstale e reinstale o Avast no dispositivo.
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Devido a resposta foi feito o processo porem o mesmo erro continua.
Segue mais um erro da console.
console informa que o dispositivo foi reinstalado 125 vezes, o mesmo abre o processo no dispositivo.
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Devido a resposta foi feito o processo porem o mesmo erro continua.
Segue mais um erro da console.
console informa que o dispositivo foi reinstalado 125 vezes, o mesmo abre o processo no dispositivo.
Recomendo desinstalar e reinstalar o software completamente, pois os logs indicam que o software pode estar corrompido neste momento.Executar o instalador na parte superior de uma instalação corrompida não ajuda a resolver o problema.
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Jefferson entendo o procedimento que solicita porem isso ocorre em mais de 1 cliente.
- No primeiro cliente
R: Encontramos os seguintes erros.
- Instalação Múltiplas vezes conforme anexo anterior.
- Dispositivos solicitando por diversas vezes o reinicio.
- informações da console com falha.
- Email de convite para um novo usuários não envia.
Obs: Problema do bug de senha com mau funcionamento tem data de correção ?
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Jefferson entendo o procedimento que solicita porem isso ocorre em mais de 1 cliente.
- No primeiro cliente
R: Encontramos os seguintes erros.
- Instalação Múltiplas vezes conforme anexo anterior.
- Dispositivos solicitando por diversas vezes o reinicio.
- informações da console com falha.
- Email de convite para um novo usuários não envia.
Obs: Problema do bug de senha com mau funcionamento tem data de correção ?
Boa noite VINCIUS.
A equipe do Avast business gostaria de agendar uma sessão remota no dispositivo. Qual seria o melhor dia e horário para uma sessão remota? Qual é o melhor número para entrar em contato com você ou seu e-mail? Por favor, envie uma mensagem pessoal (PM).