Avast WEBforum

Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: INTERDE on December 12, 2021, 11:14:02 AM

Title: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: INTERDE on December 12, 2021, 11:14:02 AM
Dobrý den,

včera 11.12.2021 mi bylo strhnuto z karty 1190,- Kč. Žádný email s fakturou, tudíž ani číslem objednávky, díky kterému bych předplatné mohla zrušit, mi nikdy nepřišel. Nemám ani aktivační kód k předplatnému, nehledě na to, že jsem si ani nic neobjednávala. Chtěla bych vrátit peníze, jelikož mi byla stržena neoprávněně, nebyla jsem na ni upozorněná, nemám k ní žádné doklady, ani jsem neměla možnost jí zrušit.

11.12.2021
Blokace platební kartou
****7740 AVAST ASSIST CY

Děkuji za vyřízení,
Fouňová Lenka
lenkafounova@seznam.cz

Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: sony.fik on March 21, 2022, 12:14:32 PM
Mám stejný problém , už se vám někdo ozval ?
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: kutiss.cz on March 27, 2022, 08:50:34 PM
Taky se přidávám k stěžovatelům. Dnes mně strhli 1190 Kč. Bez upozornění, objednávky atd. Rozumný mail na zaslání stížnosti neexistuje.
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: Milos on March 29, 2022, 03:59:44 PM
Dobry den,
kontaktujte, prosim, nasi podporu na https://support.avast.com/cs-cz/contact/

Milos
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: averee86 on April 01, 2022, 11:37:08 AM
Dobrý den, kontaktoval jsem zakaznickou podporu a přišla mi odpověď. Na vrácení peněz je 30dni od objednávky a že žádám až po uplynutí této lhůty. Objednávka je z 30. 3. 2022 takže s dnešním dnem to jsou tři dny od objednávky. Tak kam se mám obrátit tedy? Děkuji Bogdan Pilch
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: prokopes_ on April 07, 2022, 12:16:33 PM
Dobry den, za toto nedorozumeni se omlouvame, na vraceni penez do 30 dni mate samozrejme plny narok. Na problem jsem upozornil kolegy, kteri vas budou brzy kontaktovat pres email.

Dekuji,
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: Anna24 on May 22, 2022, 10:11:36 PM
Dobrý den, mám stejný problém. 20.5. mi byla stržena částka 1690 aniž bych cokoliv objednávala. Formulář jsem již vyplnila, ale přišla mi automaticky generovaná zpráva s požadavkem na další informace. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení! Anna Kačabová
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: prokopes_ on June 03, 2022, 01:03:39 PM
Quote from: Anna24 on May 22, 2022, 10:11:36 PM
Dobrý den, mám stejný problém. 20.5. mi byla stržena částka 1690 aniž bych cokoliv objednávala. Formulář jsem již vyplnila, ale přišla mi automaticky generovaná zpráva s požadavkem na další informace. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení! Anna Kačabová
Dobry den, omlouvam se za pozdni odpoved. Vidim, ze se vse jiz podarilo vyresit s nasi podporou a Vase platba byla vracena.
Pokud mate dalsi dotazy, nevahejte se obratit na nasi podporu na teto strance: https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_general_pc_avast-premium-security
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: Tomáš33 on June 07, 2022, 02:22:26 PM
Dobrý den, mám problém,  5.6.2022 mi byla stržena částka 1850 kč, aniž bych cokoliv objednával. Bez upozornění, objednávky atd. Rozumný mail na zaslání stížnosti neexistuje. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení!
Title: Re: neoprávněně stržená platba bez objednání či upozornění
Post by: prokopes_ on June 15, 2022, 09:22:42 AM
Quote from: Tomáš33 on June 07, 2022, 02:22:26 PM
Dobrý den, mám problém,  5.6.2022 mi byla stržena částka 1850 kč, aniž bych cokoliv objednával. Bez upozornění, objednávky atd. Rozumný mail na zaslání stížnosti neexistuje. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení!
Dobry den. Vidim, ze se problem podarilo vyresit s nasi podporou a Vase platba byla vracena.
Pokud mate dalsi dotazy, doporucuji kontaktovani nasi podpory na strance: https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_general_pc_avast-premium-security