Avast WEBforum
Non-English Zone => Česky/Slovensky => Topic started by: INTERDE on December 12, 2021, 11:14:02 AM
-
Dobrý den,
včera 11.12.2021 mi bylo strhnuto z karty 1190,- Kč. Žádný email s fakturou, tudíž ani číslem objednávky, díky kterému bych předplatné mohla zrušit, mi nikdy nepřišel. Nemám ani aktivační kód k předplatnému, nehledě na to, že jsem si ani nic neobjednávala. Chtěla bych vrátit peníze, jelikož mi byla stržena neoprávněně, nebyla jsem na ni upozorněná, nemám k ní žádné doklady, ani jsem neměla možnost jí zrušit.
11.12.2021
Blokace platební kartou
****7740 AVAST ASSIST CY
Děkuji za vyřízení,
Fouňová Lenka
lenkafounova@seznam.cz
-
Mám stejný problém , už se vám někdo ozval ?
-
Taky se přidávám k stěžovatelům. Dnes mně strhli 1190 Kč. Bez upozornění, objednávky atd. Rozumný mail na zaslání stížnosti neexistuje.
-
Dobry den,
kontaktujte, prosim, nasi podporu na https://support.avast.com/cs-cz/contact/
Milos
-
Dobrý den, kontaktoval jsem zakaznickou podporu a přišla mi odpověď. Na vrácení peněz je 30dni od objednávky a že žádám až po uplynutí této lhůty. Objednávka je z 30. 3. 2022 takže s dnešním dnem to jsou tři dny od objednávky. Tak kam se mám obrátit tedy? Děkuji Bogdan Pilch
-
Dobry den, za toto nedorozumeni se omlouvame, na vraceni penez do 30 dni mate samozrejme plny narok. Na problem jsem upozornil kolegy, kteri vas budou brzy kontaktovat pres email.
Dekuji,
-
Dobrý den, mám stejný problém. 20.5. mi byla stržena částka 1690 aniž bych cokoliv objednávala. Formulář jsem již vyplnila, ale přišla mi automaticky generovaná zpráva s požadavkem na další informace. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení! Anna Kačabová
-
Dobrý den, mám stejný problém. 20.5. mi byla stržena částka 1690 aniž bych cokoliv objednávala. Formulář jsem již vyplnila, ale přišla mi automaticky generovaná zpráva s požadavkem na další informace. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení! Anna Kačabová
Dobry den, omlouvam se za pozdni odpoved. Vidim, ze se vse jiz podarilo vyresit s nasi podporou a Vase platba byla vracena.
Pokud mate dalsi dotazy, nevahejte se obratit na nasi podporu na teto strance: https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_general_pc_avast-premium-security
-
Dobrý den, mám problém, 5.6.2022 mi byla stržena částka 1850 kč, aniž bych cokoliv objednával. Bez upozornění, objednávky atd. Rozumný mail na zaslání stížnosti neexistuje. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení!
-
Dobrý den, mám problém, 5.6.2022 mi byla stržena částka 1850 kč, aniž bych cokoliv objednával. Bez upozornění, objednávky atd. Rozumný mail na zaslání stížnosti neexistuje. Nemám ani číslo objednávky, ani na email mi nic nepřišlo, jen se mi z karty strhla částka. Prosím o urychlené vyřešení!
Dobry den. Vidim, ze se problem podarilo vyresit s nasi podporou a Vase platba byla vracena.
Pokud mate dalsi dotazy, doporucuji kontaktovani nasi podpory na strance: https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_general_pc_avast-premium-security
-
Mam poskodeny počítač. Produkt nechcem. Ale platbu mi stiahlo. Písal som už štvrtý krát, že chcem vrátiť peniaz, ale všetko ignorujú.
-
Dobrý den.
Podobný problém. Stržena částka, požádáno o vrácení, sice email o potvrzení přišel, ale žádné peníze se nevrátily, nikdo nereaguje.... ID žádosti 16415398.
Stropek
-
Mam poskodeny počítač. Produkt nechcem. Ale platbu mi stiahlo. Písal som už štvrtý krát, že chcem vrátiť peniaz, ale všetko ignorujú.
Dobry den, vasi zadost jsem nasel a vidim, ze jste neodpovedel na nas email. Kolegy jsem nicmene pozadal, aby se vam co nejdrive ozvali. Za nedorozumeni se omlouvame.
Dobrý den.
Podobný problém. Stržena částka, požádáno o vrácení, sice email o potvrzení přišel, ale žádné peníze se nevrátily, nikdo nereaguje.... ID žádosti 16415398.
Stropek
Dobry den, vidim ze se vam mezitim podarilo kontaktovat kolegy na Facebooku, kteri jiz situaci resi. Za zminene potize se omlouvame.
-
Dobrý den,
mám úplně stejný problém.
prosím o vrácení penez a zrušení všeho u AVASTU.
děkuji.
-
Dobrý den,
mám úplně stejný problém.
prosím o vrácení penez a zrušení všeho u AVASTU.
děkuji.
Dobry den Ines6, za zminene potize se omlouvame. Nase podpora vas bude co nejdrive kontaktovat emailem vramci pozadavku cislo 16781305.
-
Tento problém mám aj ja. 21.11.2022 mi z účtu odišla platba vo výške 65.83€,-, pričom sa jedná o platbu kartou.
Cez túto dobu som bol doma a nič som nikde kartou neplatil, ani na internete. Mám free verziu Avastu.
Prosím o vrátenie čiastky späť na môj účet. V emailu od vás žiadné potvrdenie platby či objednávky nemám a u transakcie nemám žádné údaje. Neviem, za čo som zaplatil...
-
Tento problém mám aj ja. 21.11.2022 mi z účtu odišla platba vo výške 65.83€,-, pričom sa jedná o platbu kartou.
Cez túto dobu som bol doma a nič som nikde kartou neplatil, ani na internete. Mám free verziu Avastu.
Prosím o vrátenie čiastky späť na môj účet. V emailu od vás žiadné potvrdenie platby či objednávky nemám a u transakcie nemám žádné údaje. Neviem, za čo som zaplatil...
Dobry den, doporucuji kontaktovani nasi podpory na strance: https://support.avast.com/cs-cz/contact/sales_other_general_pc_avast-premium-security
-
.
-
Uz som vam zaslal 2 tickety s ID:16959248 a ID:16957153. Zatial bez akejkolvek odozvy.
Tento problem pokladam za dost vazny a preto dufam ze sa moje peniaze dostanu na povodne miesto.
Vopred Dakujem za odpoved.
Mudry Samuel
-
Dobrý den. Dne 5.12. mi odešlo z učtu 1850kč od firmy avast. Žádné předplatné jsem si neprodloužil, nedošel mi ani email z čislem objednávky. Psal jsem na podporu již 5.12. a doposud mi nepřišla žádná odpověď. Prosím o vyřešení.
-
Dobry den,
pred rokem jsem zakoupil Avast Ultimate pro 10 zarizeni. Byl jsem ubezpecen, ze pak mi dojde jen email o prodlouzeni licence. Email dosel, ale na jiny produkt - Avast Ultimate pouze pro 1 zarizeni. Vsiml jsem si toho az po zaplaceni. Psal jsem primo na support a min tyden zadna odpoved ohledne reseni problemu. Jsem uz opravdu nastvany !!! Dnes jsem zazadal o vraceni penez. Nasledne jsem si koupil novou licenci pro tech 10 zarizeni - mimochodem prodlouzeni licence (1 zarizeni) bylo drazsi nez nova licence pro 10!!!!!! Muze mi nekdo vysvetlit tuhle katastrofalni strategii smerem ke stavajicimu zakaznikovi?
Odepise mi takz nekdo ze supportu konecne?!
-
Dobrý den, prosím vás, pred istou dobou som si aktivoval produkt na skúšobnú dobu, a že týždeň pred uplynutím, mi príde upozorňovací mail o tom. Keďže mi nič neprišlo, ani spam ani nikde, nemal som ako vedieť že mi uplynula doba skúšobnej doby a boli mi stiahnuté peniaze z karty :( a to dokonca 2x v rovnakej hodnote vo výške cez 72€. V podpore netuším, ako požiadať o vrátenie týchto peňazí, keďže išlo až o dve strhnuté platby ( + neviem dohľadať číslo objednávky, pravdepodobne som mail s ID objednávky omylom vymazal :( ) poradíte mi prosím ako postupovať? Produkt som totiž nemal v pláne predĺžiť a využívať ho
-
Dobry den,
pro zruseni predplatneho a vraceni penez zkuste https://support.avast.com/contact/sales_refund/sales/?c=true
Milos
-
Dobrý den,
rád bych využil tohoto vlákna a zeptal se, zda-li mne podpora avastu bude kontaktovat do "dvou pracovních dní" například již dnes, kdy je to 9-tý (kalendářní) den od vytvoření požadavku?! Pokud jsem se trefil do celo-závodní dovolené, tak je škoda, že o tom v mailu nebyla zmínka...
Využil jsem "výhodné" nabídky a předplatil si Váš produkt, nicméně nedošlo k "propojení / navázání" apod. s tím stávajícím, takže jsem pár měsíců měl zaplacenou licenci na stejnou věc prakticky 2x. Ok beru, dejme tomu, nicméně jsem měl za to, že jsem automatickou obnovu toho starého zrušil a ejhle došlo ke stržení peněz - při následné kontrole jsem opravdu žádné potvrzení na mailu skrze zrušenou obnovu nenašel, ok asi jsem udělal další chybu a při předchozím pokusu o ukončení automatické obnovy něco nezatrhnul / neodeslal / nepotvrdil, ok, může se stát. Nicméně teď už je to více jak týden od vytvoření požadavku na vrácení peněz a nikdo se neozval a peníze zpět nemám...
Stejně mi přijde alibistické, že automaticky obnovíte produkt, o kterém víte, že není využíván... a ještě mi drze nabídnete slevu AŽ když obnovu ruším.
potvrzujeme, že jsme obdrželi vaši žádost (17295475)
Typ žádosti: Chci vrátit peníze
ID objednávky: 104553972000
E-mail: mlcoch.marek@seznam.cz
ID objednávky: 119332683200; 1390,- Kč
Nedaří se mi nikde najít telefon nebo aspoň generický e-mail na podporu, tak Vám bohužel musím a potřebuji plevelit fórum...