Author Topic: avast mobile security アバストモバイルにてPINコード設定画面から進まない問題  (Read 9635 times)

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suzuki38

  • Guest
先日、アバストモバイルセキュリティをインストールし、下記の状況に陥りました。

★概要★
1.インストールし、avastの最初の設定画面にてPINコード等を入力してゆき、「…友人の電話番号」の入力ボックスにて、友人の番号を参照するために、常駐していた入力補助アプリをスマホの通知欄からタッチして起動、連絡帳の番号をコピーし、コピー終了後に設定画面に自動的に戻る(自動的に戻るのはアプリの機能)
2.戻った設定画面が、「アバスト!のPINコードを入力」という画面になり、PINコード入力を求められるが、1.で入力したはずのPINコードを受け付けない。!マークが出る。
3.何をしても「アバスト!のPINコードを入力」画面から進めない。

★現状★
avast!はつねに常駐していますが、設定等にいっさい手をつけることができません。
通知を見ると、「avast!が保護しています」となっています。
アンインストールは可能です。

・そもそも設定自体完了していなかったこと
・アンインストールは可能なこと
等の違いから、下記フォーラム
 「pinコードを忘れてしまいました。」
  http://forum.avast.com/index.php?topic=107194.0
とは別に、投稿させていただきました。既往の解決策は全て不可能でしたので・・・。


★今までに試行したこと★
1.アプリをアンインストール&再インストール→× インストール後にアプリを開くとすぐに「アバスト!のPINコードを入力」の画面になる
2.アプリをアンインストール&キャッシュ削除&スマホ再起動&再インストール→同上
3.回復用の電話番号からpin再設定を試みる→× 「PINコード再設定は停止中」とあり、入力できない
4.同一アカウントでログインしたPCからpin再設定を試みる→× スマホがavast!導入機器として登録されておらず、不可能
5.ルート化→× していない
6.0000を入力→× 2.と同様

アンインストールすれば何事もなくインストール前に戻るわけですが、可能であればぜひこのアプリを使用したいので、どなたか知恵を貸していただければ幸いです。

Offline NON

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こんにちは suzuki38 さん

設定が中途半端になり、おかしな状態になっているようですね。
アンインストール自体は可能とのことなので、こちらの手順をお試しください。

■avast! Free Mobile Security のクリーンインストール
  • 設定 -> アプリケーション -> アプリケーションの管理 (または相当する画面) を開いてください。
  • リストから "アバスト! モバイルセキュリティ" を探し、設定画面を開いてください。
  • まず"キャッシュの消去"、次に"データを消去"を押してください。
  • 普通にアンインストール後、再度インストールを行ってください。
Desktop: Win10 Pro 22H2 64bit / Core i5-7400 3.0GHz / 32GB RAM / Avast 23 Premium Beta(Icarus) / Comodo Firewall
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Server: Win11 Pro 23H2 64bit / Core i3-4010U 1.7GHz / 12GB RAM / Avast One 23 Essential

Avast の設定について解説しています。よろしければご覧ください。

suzuki38

  • Guest
ありがとうございます。
実行済みですが、結果は同様で、特定のセキュリティ情報送信についての同意画面のあとに、前述のPINコードの入力画面になってしまいます。

Offline NON

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盗難対策機能はインストールされていますか?

盗難対策機能がインストールされたままの場合、avast! Mobile SecurityをアンインストールしてもPINコード保護が解除されない仕様のようです。
盗難対策機能側から、PINコード再設定が可能かどうか見てください。盗難対策機能がメニューにいない場合、作動が正常であれば、PINコード宛に電話することで起動できます。

また、盗難対策機能を「デバイス管理者」から解除した上で、同様にデータの消去&アンインストールを行ってみてください。
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