Author Topic: Tras instalar el Avast 7 y reiniciar el ordenador éste entra en un bucle  (Read 18996 times)

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rivs

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Hola,

Soy nuevo por aquí y me gustaría saber si me podéis ayudar con un problema del que ya he leído algo en otro post, pero en el que no se llegaba a resolver del todo.

La cosa es que ayer instalé el Avast, se actualizó correctamente, lo registré, y reinicié el ordenador realizando un análisis durante el arranque. Tras terminar el mismo, y eliminar unos cuantos virus, se empezó a cargar el Windows XP SP3, pero en cuanto aparece la pantalla de bienvenida, y empieza a cargar los diferentes elementos, el ordenador se reinicia de nuevo entrando en un bucle. :o

En el post que leí se hablaba de ir desactivando cada uno de los programas que se encuentran en Inicio o Servicios dentro de msconfig, debido a la posibilidad de que entrara en conflicto el antivirus con uno de ellos, pero tras probar varias veces diferentes combinaciones el error seguía persistiendo.

He de comentar que es la tercera vez que instalo el Avast, ya que después de realizar varias pruebas arrancando el ordenador en Modo seguro, para deseleccionar programas del msconfig, al final acabo entrando con el Modo de la última versión que ha funcionado, produciéndose un error en el antivirus y dejando de funcionar.

No sé si me he explicado correctamente y si es un tema que ya habéis resuelto en otro post, si es así me gustaría que me indicarais como proceder.

Muchas gracias. ;)

iroc9555

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Rivs bienvenido al foro.

¿ Cual Avast! y que version instalastes ?
¿ Que otro programa de seguridad tienes instalado ?
¿ Cual fue to otro AV antes de Avast! y como lo desinstalastes ?
¿ Que cortafuego usas ?

... instalé el Avast, se actualizó correctamente, lo registré, y reinicié el ordenador realizando un análisis durante el arranque.

O sea que nunca lo dejastes reiniciar despues de la instalacion. ¿ Por que un analisis de arranque ?


...Tras terminar el mismo, y eliminar unos cuantos virus,

¿ Nombre y direccion de esos archivos y nombre que le dio Avast! a los archivos infectados o que eliminastes. Espero que no esten eliminados si no en cuarentena. Nunca elimines ningun archivo que un programa de seguridad determine como malicioso hasta estar seguro de que hace ese archivo y si de verdad esta infectado.
« Last Edit: January 31, 2013, 09:01:51 PM by iroc9555 »

rivs

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Hola iroc9555 y gracias. A ver si te respondo correctamente. :P

¿ Cual Avast! y que version instalastes ?
¿ Que otro programa de seguridad tienes instalado ?
¿ Cual fue to otro AV antes de Avast! y como lo desinstalastes ?
¿ Que cortafuego usas ?
El AV es el Avast Free Antivirus Versión 7.0.1474.

El AV anterior era Kasperski, pero ya está completamente desinstalado. Eso sí, tenía el mismo problema, es decir después de instalarlo entraba en un bucle al reiniciar el ordenador, por lo que acabé arrancando desde la última configuración segura (no me acuerdo ahora como se dice) para poder solucionarlo y, aunque no me permitía actualizar el antivirus, si que estaba "protegido" para navegar por internet.

Con lo cual ahora debería decirte que el antivirus previo al Karpeski fue el Mcafee, el cual me dió bastantes problemas, y como he comprobado hoy a la tarde, sigue presente ???, es decir, revisando dentro de archivos de programa he visto una carpeta que se llama McAfee Online Backup. He intentado borrarla y no ha sido posible, entonces se me ha ocurrido ver si se estaba ejecutando su programa y así era. Le he dado a terminar proceso y he borrado los archivos .exe que contenía dicha carpeta, no permitiéndome borrar otros. Sé que no es la forma de proceder pero ante la desesperación... :-\ Por cierto, en su día también usé el Mcafee Removal Tool para desinstalar el AV completamente, y lo he vuelto a hacer hoy, pero nada.

Después de reiniciar el ordenador he comprobado que este programa, o lo que sea, sigue en funcionamiento, me explico: cuando pulso el botón derecho del ratón encima de una carpeta o archivo aparece el menú contextual de Abrir / Explorar / Vista previa / Ejecutar /Etc. pues bien aquí también aparece el icono del Mcafee que indica Añadir a McAfee Online Backup. Te puedo adelantar que dentro del Panel de control, en Agregar o quitar programas, no aparece por ningún lado dicho programa, por lo que no puedo desinstalarlo.

Por lo demás no tengo instalado nada más, ningún cortafuegos, etc...

O sea que nunca lo dejastes reiniciar despues de la instalacion. ¿ Por que un analisis de arranque ?

Eso es, cada una de las veces que he instalado el antirus, excepto la primera que hice ese análisis de arranque por error, no se ha llegado a reiniciar el ordenador correctamente entrando en dicho bucle.

¿ Nombre y direccion de esos archivos y nombre que le dio Avast! a los archivos infectados o que eliminastes. Espero que no esten eliminados si no en cuarentena. Nunca elimines ningun archivo que un programa de seguridad determine como malicioso hasta estar seguro de que hace ese archivo y si de verdad esta infectado.

Como te decía al no poder arrancar el ordenador la primera vez, lo hice por la última configuración que funcionaba, por lo que el Avast perdió todos los datos de esos virus o troyanos, y la verdad es que no me acuerdo como se llamaban pero sí que los eliminé por completo :-[. Uno de ellos era el virus de la doble tilde, el cual, como puedes comprobar, ha desaparecido. ;D

Gracias de antemano y siento soltar tanta chapa. :-X
« Last Edit: January 31, 2013, 11:32:40 PM by rivs »

iroc9555

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Re: Tras instalar el Avast 7 y reiniciar el ordenador éste entra en un bucle
« Reply #3 on: February 01, 2013, 12:08:45 AM »
Normalmente y los casos que he visto de sistemas operativos que se reinician despues de instalar Avast! son porque tienen todavia remanentes de otro AV o tienen problemas con su registro. Para completar, tu mismo dices que Avast! detecto y elimino ciertas infecciones y no podemos ver cuales son esos archivos.

Yo te diria que primero y se que lo dijistes te volvieras asegurar en quitar Kaspersky ( KIS ), McAfee, y Avast! usando sus herramientas de desinstalacion. Por favor lee las instrucciones de # 1a, 18, 19, 22a  Estas las encuentras aqui:

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/

Con KIS y avast1 no hay problema. Con McAfee y ese programa de de online backup si no hay manera de eliminarlo, tendras que instalar McAfee otra ves ir a Añadir/Quitar programas buscarlo y desinstalarlo primero y despues usar MCPR.exe.

Despues haces un CHKDSK y sfc /scannow para asegurarnos la integridad del systema y si falta algun archivo o registro.

Despues instalas Avast!. Si todavia hace el reinicio automatico, tendras que ir a:

Mi PC > Propiedades > Opciones avanzadas > Inicio y recuperacion > configuracion > Error de sistema y desmarca " Reinicio automatico ". Ver imagen. De esta manera puede haber un pantallazo azul que te dira donde esta el problema.

Este problema que tienes puede ser una infeccion o un OS corrupto.

Tambien podrias, pero tienes que saber ingles, abrir en nuevo topico en Viruses and Worms. Donde un especialista le daria un vistazo profundo a tu sistema y podria diagnosticar que pasa:

Tienes que leer esta guia.

http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0

Bajar y ejecutar estos programas ( los encuetras en la guia ); AdwCleaner, Malwarebytes'( MBAM ), OTL, y aswMBR.exe y sus reportes los guardas y los anexas ( no copiar/pegar ) en el nuevo topico que abriras en Viruse and Worms:

http://forum.avast.com/index.php?board=4.0

Si no sabes ingles el unico sitio en español con personal calificado que conosco es este:

http://www.forospyware.com/foro-de-virus-y-spywares/


rivs

  • Guest
Re: Tras instalar el Avast 7 y reiniciar el ordenador éste entra en un bucle
« Reply #4 on: February 01, 2013, 03:40:23 PM »
Normalmente y los casos que he visto de sistemas operativos que se reinician despues de instalar Avast! son porque tienen todavia remanentes de otro AV o tienen problemas con su registro. Para completar, tu mismo dices que Avast! detecto y elimino ciertas infecciones y no podemos ver cuales son esos archivos.

Yo te diria que primero y se que lo dijistes te volvieras asegurar en quitar Kaspersky ( KIS ), McAfee, y Avast! usando sus herramientas de desinstalacion. Por favor lee las instrucciones de # 1a, 18, 19, 22a  Estas las encuentras aqui:

http://singularlabs.com/uninstallers/security-software/

Con KIS y avast1 no hay problema. Con McAfee y ese programa de de online backup si no hay manera de eliminarlo, tendras que instalar McAfee otra ves ir a Añadir/Quitar programas buscarlo y desinstalarlo primero y despues usar MCPR.exe.

Despues haces un CHKDSK y sfc /scannow para asegurarnos la integridad del systema y si falta algun archivo o registro.

Despues instalas Avast!.

Ok, empezaré con esta parte a ver si hay suerte. Pero una preguntita, que más bien me entero poco, ¿cómo se ejecutan ese chequeo y el sfc (que no se lo que es)?

Muchas gracias. ;)

iroc9555

  • Guest
Re: Tras instalar el Avast 7 y reiniciar el ordenador éste entra en un bucle
« Reply #5 on: February 01, 2013, 07:37:31 PM »
CHKDSK es un programa integrado a Windows para comprobar la integridad de tu sistema operativo ( OS ) y el disco duro y espacio. Debes de tener tu CD de Windows a la mano si te lo pide para sustituir cualquier archivo corrupto.

Abre Mi PC > disco local C: ( O donde tengas instalado Windows ) > Click derecho ( propiedades ) > Herramientas > Comprobacion de errores > Comprobar ahora > Marcas las dos casillas e Iniciar. ver imagen 1.

Lo mas seguro te pedira que reinicies por que tiene que parar el disco duro y todos los programas para poder correr la comprobacion. Dependiendo el tamaño del disco y la velocidad de tu sistema puede durar de 1 a 2 horas.

sfc /scannow tambien comprueba los archivos y los reemplaza si consigue discrepancias. ten en cuenta que necesitas tener el CD de Windows a la mano.

Click Inicio > Ejecutar > escribes sfc /scannow ( espacio entre la c y / ) > Aceptar. ver imagen #2

Hay una forma para integrar la carpeta i386 del CD de Windows al disco duro para no tener que usar el CD, pero eso es otra cosa.

Tenemos que saber que el OS y disco duro estan bien y que no hay rastros de otro antivirus. Tambien tienes que parar ese reinicio automatico ( como explique arriba ) a ver si sale una pantalla azul (BSOD) y que dice.

rivs

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Re: Tras instalar el Avast 7 y reiniciar el ordenador éste entra en un bucle
« Reply #6 on: February 03, 2013, 09:35:23 PM »
Bueno, me he tomado un día de descanso ya que todavía sigo con ello. :-\

He desinstalado todos los AV empleando las herramientas que me comentabas, por si acaso quedaba algo, pero el McAfee Online Backup continua presente. Por ello, he instalado una versión de prueba de un mes de este programa que ofrece McAfee para poder desinstalarlo a continuación como comentan ellos, es decir, desde Configuración / Panel de control / Agregar o quitar programas. Cuál es mi sorpresa cuando veo que el programa instalado no aparece allí, con lo cual no puedo desinstalarlo. >:(

La verdad, es que no sé si es el culpable de que se reinicie el equipo cada vez que instalo un nuevo AV pero desde luego lo tengo en el punto de mira.

Por cierto, también he hecho un CHKDSK que a dado un resultado OK, y he ejecutado el sfc /sacannow, pero, en este caso, no me ha dicho nada ya que la pantalla permanece abierta menos de 1 segundo, por lo que imagino que, o bien no funciona, o no encuentra nada incorrecto. Prefiero pensar en lo segundo.

De todas formas, probé a instalar el Avast de nuevo y después de comprobar que se sigue reiniciando, desactivé la opción de reinicio automático. Pues bien, el error que se muestra en la pantalla azul es el siguiente:

***STOP: 0x0000008E (0xC0000005, 0x804ECBA8, 0xB9C497A0, 0x00000000)

Y que avise para solucionar el problema al equipo de asistencia.... (o algo así).

En fin. Me queda por comprobar la segunda parte que me comentabas.

Este problema que tienes puede ser una infeccion o un OS corrupto.

Tambien podrias, pero tienes que saber ingles, abrir en nuevo topico en Viruses and Worms. Donde un especialista le daria un vistazo profundo a tu sistema y podria diagnosticar que pasa:

Tienes que leer esta guia.

http://forum.avast.com/index.php?topic=53253.0

Bajar y ejecutar estos programas ( los encuetras en la guia ); AdwCleaner, Malwarebytes'( MBAM ), OTL, y aswMBR.exe y sus reportes los guardas y los anexas ( no copiar/pegar ) en el nuevo topico que abriras en Viruse and Worms:

http://forum.avast.com/index.php?board=4.0

Si no sabes ingles el unico sitio en español con personal calificado que conosco es este:

http://www.forospyware.com/foro-de-virus-y-spywares/

Muchas gracias por todo ;), seguiré mañana con esta parte.

iroc9555

  • Guest
Re: Tras instalar el Avast 7 y reiniciar el ordenador éste entra en un bucle
« Reply #7 on: February 04, 2013, 03:02:23 PM »
Rivs.

Un problema con ese programa de McAfee. Pense que al reinstalar McAfee, Uno podria desinstalar ese programa primero y despues el McAffe sin problemas.

El Error STOP: 0x0000008E puede ser desde un problema de harware, mas comun con RAM, hasta una incompatibilidad de programas. Tambien una infeccion que no deja desinstalar o instalar un programa de seguridad ( lo mas seguro que tienes ). Cuando se crea una pantalla azul (BSOD), deja un minidump con fecha y hora del BSOD en:

C:\WINDOWS\Minidump ( Si C: es tu disco donde Windows esta instalado )

Hay programas que analizan ese minidump y te pueden indicar que archivo o controlador de hardware que te dio el BSOD. Asi que guarda el minidump para ser analizado. Aqui tienes una buena lectura de que hacer:

http://www.forospyware.com/t374975.html#post1709703

Todo esto te lo evitarias si abrieras un topico en ingles en Viruses and Worms. No es muy dificil seguir instrucciones que te di arriba en la respuesta # 3 puesto que te dan imagenes a seguir.

juguesal

  • Guest
Tras instalar el Avast 7 y reiniciar el ordenador éste entra en un bucle
« Reply #8 on: March 15, 2013, 09:08:09 PM »
Hola:

Me acabo de registrar porque tengo este problema...

Tuve el avast 4.8. Todo bien. Cuando salió el 5.0, desde el panel de control, agregar y quitar programas, lo quité e instalé el 5.0. Todo bien. Cuando salió el 7.0 y el antivirus lo requirió, desde el mismo sitio quité el 5.0 e instalé. el 7.0. Aquí empiezan los problemas. Cuando se inicia windows, no deja cargarse la "a· naranja abajo a la derecha y se reinicia otra vez, entrando en un bucle sin fin. Hay veces que se inicia bien durante unos días y en un momento dado, vuelve el problema. Si inicio windows sin avast, todo va bien. Consulté con el servicio técnico de avast, y me mandaron el Hijackthis. Les mandé el informe y me dijeron que había restos del 5.0. Me mandaron el Aswclear y lo limpié. Pero sigue el problema. Espero que me podais ayudar. Si quereis, os mando otro informe con el Hijackthis. Espero respuesta, gracias por leerme. Saludos.

P.D.: He probado con el 8.0.1482 y sigue el problema.
« Last Edit: March 15, 2013, 09:09:43 PM by juguesal »

iroc9555

  • Guest
Hola juguesal y bienvenido al foro.

Siempre es recomendable abrir un topico nuevo y no seguir el topico de otro y menos de unos cuantos meses atras.

Ok. Necesito que me digas:

¿ Que Window, Spk, y arquitectura (bit) usas ?
¿ Cual Avast!; FREE, Pro, o IS ?
¿ Que cortafuego usas ?
¿ Otros programas de seguridad que tengas instalado ?

Ya que posteastes aqui dime; ¿ Que haz hecho de las indicaciones que le di a rivs ?

Sobre todo si hicistes CHKDSK y cambiastes tu configuracion de reinicio automatico para que creara un archivo dump.

Despues de Avast! 5, Avast! se puso muy sensible a rastros de otros antivirus en el sistema. Tu dices que usabas Avast! 4.8. Esa version es bastante vieja. Me imagino que tienes Windows XP. ¿ Con que service pack ? y ¿ Que AV tenias antes de Avast! 4.8 ?

Cuando te dijeron que usaras aswclear.exe; ¿ Como lo usastes ? aswclear.exe se usa en Modo Seguro y aparte de escoger la version de Avast! que vas a remover, tambien tienes que escribir la ruta del programa que usualmente es:

C:\Archivos de programa\AVAST Software

Estando en Modo Seguro tienes que empezar con la version 4.8 y despues la 5, 6, 7, y 8. Aswclear te va a pedir reinico para eliminarlo todo pero no lo hagas hasta que la hayas usado en todas las versiones.

Siempre usa una copia fresca de Avast! para instalar, bajada de sus sevidores y no de otro sitio:

http://files.avast.com/iavs5x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_pro_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs5x/avast_premier_antivirus_setup.exe

Si es un Avast! pagado asegurate de tener la licencia a la mano.

juguesal

  • Guest
Perdona Iroc9555 por tardar en contestar. Todavía el sistema no me deja mandarte privados. Te cuento...

Tengo windows XP media center. Le metí el avast 5.0 y estos días va bien.
No se que es el spk y arquitectura.
El avast es free. Avast me manda un código cada año.
Que yo recuerde, antes del 4.8 no he tenido otro antivirus, ni mcfee ni otros.
No uso cortafuegos ni otros programas de seguridad. No tengo nada de valor en mi computadora.
No he hecho chkdsk ni se lo que es un archivo dump. Soy bastante novato en este tema.
¿Como te sacaría el service pack del windows XP media center que tengo?

Espero respuesta, gracias por atenderme.

Por otra parte, no se como pasarte el correo que tengo.

Saludos y gracias.

iroc9555

  • Guest
No. No estoy interesado en HiJackThis log. HiJackThis esta viejo y tampoco sirve para descubrir que es el programa o componente en tu ordenador que es incompatible con las nuevas versiones de Avast!.

Tienes que hacer que tu ordenador no reinicie de nuevo, sino que cree un pantallazo azul ( BSOD ). Mira la respuesta ( Reply ) # 3. Con el minidump del BSOD podemos saber que controlador de que programa o componente esta interfiriendo.

Para eso necesitamos que hagas una limpieza de temporales. Hagas un CHKDSK. Cambies la configuracion de inicio. Instales nuevamente la version 8 de Avast! y esperemos por la pantalla azul y que dice exactamente.