Schwer enttäuscht von Avast

[bahia148]

Hi,

ich hatte erst die Free Version habe dann die Vollversion bezahlt und den Lizenzschlüsseö bekommen. Problem ist ich kann ihn in Version unter Verwaltung - Registrierung nicht einfügen da ich schlicht und einfach kein Registrierungsbutton habe. Jediglich kann ich ne Lizenzdatei oder Aktivierungscode eingeben. Hab ich alles nicht funktioniert alles nicht.

Ich finde weder eine hotline noch werden meine mails beantwortet auch auf facebook keine Reaktion, ich bin langsam wirklich sauer weil ich Geld dafür ausgegeben habe und nicht funktioniert.

Vielleicht kann mir einer der User hier weiter helfen. Bin echt verzweifelt und enttäuscht von dem Avast Support

Tanja

[bahia148]

Version 8 meine ich

[Asyn]

Hi, ich hatte erst die Free Version habe dann die Vollversion bezahlt und den Lizenzschlüsseö bekommen. Problem ist ich kann ihn in Version unter Verwaltung - Registrierung nicht einfügen da ich schlicht und einfach kein Registrierungsbutton habe. Jediglich kann ich ne Lizenzdatei oder Aktivierungscode eingeben. Hab ich alles nicht funktioniert alles nicht.

- Welches avast!..?? (Pro/IS/Premier)
- Welche Version..??
- Betriebssystem..?? (32/64 Bit..? - welcher SP..?)
- Andere sicherheitsbezogene Software installiert..??
- Welches AV Programm hast du vorher verwendet..??

Willkommen im Forum,
Asyn

[bahia148]

Hi,

zur Zeit verwende ich noch die free version (Programmversion 8.0.1483 Virendatenbankversion 130309-0) Betriebssystem ist 64bit. Derzeit ist kein weiteres AV Programm auf dem Rechner installiert und davor hatte ich die Avira free version aber ich musste den Rechner auf Werkseinstellung zurück setzen wegen Virus von daher ist Avast das Erste seit dem Zurücksetzen.

habe wie gesagt nur per email den Lizenzschlüssel bekommen aber da ich den Unterpunkt Registrieren nicht habe kann ich den auch nicht einfügen sondern nur Lizenzdatei oder Aktivierungscode und der Schlüssel passt da nicht rein.

[TerraX]

Hallo,

mal nee doofe Frage.
Wolltest du die Lizenz in die Free einfügen, oder versteh ich ich dich falsch?

[DJBone]

Wenn du eine Lizenzdatei per Email bekommen hast, dann musst du diese nur doppelklicken um sie einzufügen.
Was bedeutet auf Werkseinstellung zurücksetzen? Eine Neuinstallation?
Welches Windows (XP, Vista, 7, 8,)?

DJBone

[Asyn]

1. zur Zeit verwende ich noch die free version (Programmversion 8.0.1483 Virendatenbankversion 130309-0)
2. ich musste den Rechner auf Werkseinstellung zurück setzen wegen Virus von daher ist Avast das Erste seit dem Zurücksetzen.
3. habe wie gesagt nur per email den Lizenzschlüssel bekommen

1. Für welche Vollversion (Pro/IS/Premier) hast du bezahlt und wo..??
2. Ist bei der Werkseinstellung ein vorinstalliertes AV-Programm dabei..??
3. Und für welche Version..?? (Siehe 1.)
4. Bitte auch die Fragen von TerraX und DJBone beantworten..!!

Schönen Abend,
Asyn

[bahia148]

hi,


also ich erklär das jetzt mal schritt für schritt was ich gemacht habe....

ich hab die free VS runtergeladen dann auf upgrade geklickt per paypal 29,98Euro bezahlt dann sollte ich zu erst die avast_internet_security_setup datei runter laden und die avast_internet_security_setup.exe.nemt58b hab ich auch gemacht dann stand auf der Internetseite wenn das fertig ist die Vollversion runterladen aber soweit kam ich nicht mehr da ich ein Neustart machen musste nachdem ich die setup datei runter geladen und geöffnet habe und dann habe ich keine weitere Datei oder Weg gefunden den Lizensschlüssel einzufügen! Hätte ich eine Lizenzdatei wäre das alles kein Problem aber dem ist nunmal leider nicht so. Ich habe Windows 7 nach und der Neuinstallation war keine AV Programm drauf deswegen habe ich mich ja für die Avast Vollversion entschieden. Für welche Version ich jetzt bezahlt habe keine Ahnung wenn ich mich bei Avast in mein Konto einlogge kann ich nicht nachsehen auch bei Paypal nicht tappe also komplett im dunkeln.

Derzeit hab ich auch noch die free VS drauf obwohl ich bezahlt habe und den Schlüssel besitze......ich bin kein Computergenie aber es kann ja keine Wissenschaft sein das von free zu voll vs up zu graden.


Danke Euch das ich mir versucht zu helfen

LG

Tanja

[mato]

Schau doch mal in deine E-Mails. Ich hatte bei meiner Bestellung Mails von element5.com das ist der Paymentdienstleister bekommen.

[DJBone]

Wenn du keine Lizenzdatei bekommen hast, dann laß sie dir bitte nochmal an deine bei der Bestellung verwendete Email schicken: http://www.avast.com/de-de/resend-license-paid.php

DJBone

[bahia148]

Hi,


also ich bin jetzt auf deinen Link hab die Lizenz neu angefordert und siehe da ich bekomm ne email mit ner datei die sich gleich mit dem avast programm syncronisiert hat und jetzt hab ich die vollversion bis 2014. Was ne schwere Geburt denn die Email mit der Datei hab ich vorher nicht bekommen.

Ich danke Euch vielmals ihr hab mir wirklich sehr geholfen!!!

Tanja 

[TerraX]

Hallo,

hab jetzt zwar nicht all zu viel bei getragen...aber schön das nun wieder alles zu deiner Zufriedenheit läuft.

[DJBone]

Bitte, gern geschehen!
Vergiss nicht deine Lizenzdatei lokal abzuspeichern falls du sie wieder mal brauchst.

DJBone

PS: Du solltest deine Email verstecken um dich vor Spam zu schützen: http://forum.avast.com/index.php?topic=81777.msg680473#msg680473