Author Topic: SOS ! Mon abonnement est expiré ... avec 14 mois d'avance !!!  (Read 6726 times)

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jeanyves84

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Bonjour,

Je suis très ennuyé : mon abonnement à Avast Internet Sécurity est payé jusqu'au 27 avril 2014 (renouvelé pour 2 ans l'an dernier).
mon abonnement Avast Internet Security protège 3 ordinateurs.

Aujourd'hui, sur un seul des 3 ordinateurs, Avast ne fonctionne plus et m'indique que mon abonnement est terminé ...
Je n'arrive pas à saisir à nouveau la licence ... Cette machine n'est donc plus protégée, ce qui me pose un gros problème !

Merci de me dire d'urgence comment rétablit la protection d'Avast Internet Sécurity sur cet ordinateur.

Un grand merci d'avance !


Offline jefferson sant

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Re: SOS ! Mon abonnement est expiré ... avec 14 mois d'avance !!!
« Reply #1 on: March 22, 2013, 07:01:05 PM »
essayer une réparation d'avast panneau de commande

RECEVOIR your clé de licence
http://www.avast.com/fr-fr/resend-license-paid.php

jeanyves84

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Re: SOS ! Mon abonnement est expiré ... avec 14 mois d'avance !!!
« Reply #2 on: March 22, 2013, 07:31:53 PM »
J'ai essayé, ça ne marche pas.
J'ai suivi le lien que vous m'indiquez, j'ai bien reçu un fichier de licence  mais, lorsque je suis la procédure pour saisir le fichire de licence, j'ai le message suivant :
"Impossible d'insérer le fichier de licence. Le fichier spécifier est introuvable"

D'ailleurs, c'est curieux car lorsque je vais dans la fenêtre "abonnement", je vois deux informations contradictoires :
en rouge : "Abonnement : 0 jours restant"
et, plus bas, en vert : "votre licence est active"

En attendant, je suis toujours en panne !

Merci de m'aider !

Offline chris..

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Re: SOS ! Mon abonnement est expiré ... avec 14 mois d'avance !!!
« Reply #3 on: March 22, 2013, 08:40:44 PM »
Bonjour,

il y a l'air d'y avoir quelques soucis avec les licences , tu n'as pas l'air d'être le seul

http://forum.avast.com/index.php?topic=117580.msg915153#msg915153

Et sur le forum anglais aussi.

Je ne suis pas encore touché sur un de mes 3 pc sous licence , mais ça m'inquiète un peu qu'avast fasse un "fer de lance" de la v8 en matière de sécurité tout en faisant prendre des risques à certains de leurs clients payants  :-\
Je doute que ces personnes aient fait de mauvaises manipulations et ce n'est pas aux volontaires pleins de bonnes intensions sur ce forum de faire le SAV d'un produit commercialisé (et de se prendre les reproches par la même occasion) .
Je ne sais pas si avast est prompt à des gestes commerciaux pour les personnes lésées (en plus de proposer une solution au pb) mais sinon elles sont les bienvenues.
« Last Edit: March 22, 2013, 08:48:04 PM by chris05 »

jeanyves84

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Re: SOS ! Mon abonnement est expiré ... avec 14 mois d'avance !!!
« Reply #4 on: March 23, 2013, 12:04:59 PM »
Merci, Chris 05 (nous sommes presque voisins !) ... c'est un peu inquiétant de voir que l'antivirus présenté comme un des meilleurs du marché ne fonctionne pas correctement !

Mais ça ne résoud pas mon problème ... comment faire pour remettre en route Avast sur ce PC (qui est celui d'utilisation principale, comme par hasard !) et le protéger à nouveau ?

Au pire, comment contacter Avast pour leur demander de faire quelque chose ?

J'ai l'air un peu crétin, mais je suis loin d'être un "pro" de l'informatique et ... je ne suis absolument pas bilingue, ce qui fait que les topo en anglais ne me sont d'aucune utilité !

Là, je suis vraiment "en carafe" car je n'ose plus connecter cet ordinateur sur Internet, ce qui est une véritable gène très grave pour moi car mon activité en dépend !

Merci pour toute aide qui sera la bienvenue !

Offline chris..

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Re: SOS ! Mon abonnement est expiré ... avec 14 mois d'avance !!!
« Reply #5 on: March 23, 2013, 05:15:18 PM »
Au pire, comment contacter Avast pour leur demander de faire quelque chose ?
Bonjour,
ouvrir un ticket chez eux,dans l'onglet "support" d'avast , demander un support
support qui va certainement (dans un temps + ou - long) vous demander de lancer la procédure d'installation propre comme indiqué par jeepava dans le sujet que je cite précédemment.