Instalar o plano Security

[Ricardo Magalhaes]

Ha uns 10 dias atras realizei a compra do plano Security e efetuei o pagamento no Banco através do boleto bancario que me enviaram.No ato da compra fui informado de que receberia um codigo ou senha, para baixar e ativar as novas funções e ate o momento não recebi qualquer noticia. Como devo proceder neste caso?

[Lisandro]

Qual o revendedor que você utilizou?
O avast! só é pago, em princípio, pela internet (cartão de crédito) e não através de boleto bancário?

[Ricardo Magalhaes]

Não utilisei revendedor.Acompra foi feita diretamente ao Avast atraves de msg qie me enviaram oferecendo o produto.Recebi o codigo de barras enviado pelo Avast com venc para 14/03 no vlr de R$ 39,00, pago em 27/02
Agradeceria a atenção para resolvermos esta questão
sds Ricardo Magalhaes

[Lisandro]

Código de barras?
O avast! só utiliza cartão de crédito em suas vendas...
Tem certeza de que comprou no site oficial www.avast.com

[Ricardo Magalhaes]

Toda vez que abro o PC recebo uma informação do Avast contendo os varios produtos. Decidi comprar o Internet Security.Segui todo o processo,informando nome,cpf,endereço,etc e recebi de imediato um codigo de barras,conforme informei e seguindo instruções fiz o pagt no dia 27/02 de R$ 39,00. Tenho tambem aqui um numero de pedido,tambem fornecido dentro do mesmo contato: 20998479924. Não posso acreditar que aquela apresentação do Avast seja fake, pois sempre me passam o andamento de analises e agora venho sendo assediado pelo Avast para comprar um produto pelo qual ja fiz o pagamento.
sds

[Lisandro]

Desculpe Ricardo. Não sou especialista em vendas.
Talvez você possa solicitar o reenvio de sua licença: http://www.avast.com/en-eu/resend-license-paid.php

[Ricardo Magalhaes]

Ola Tech. Grato pelo comentario. Veja bem, eu não entrei no site do Avast, repito. Sempre que ligo o PC recebo uma mensagem do Avast me informando dos riscos da Internet e recomendando que eu atualize para um programa mais completo. Como ja uso o Avast Free ha mais de dois anos e estou satisfeito com os procedimentos e atuações, decidi que era o momento de fazer um UP e assim foi feito,quando recebi a mensagem seguinte.Segui os procedimentos ao "continuar" e todas as informações me eram solicitadas pelo Avast,conforme comprovei quando fiz alguns testes de verificação e esses testes me levavam ao site do Avast. Dessa forma,conclui o processo fornecendo todas as informações solicitadas e na sequencia recebi um numero de codigo de barras, o qual foi impresso na forma de boleto e pago na CEF,(tenho o comprovante) conforme ja citei antes. Me forneceram inclusive um numero de pedido de compra:20998479924. Porque não se procura,dentro dos registros no Dept.De Vendas(deve existir um,certo?) esse numero de pedido. Qual o sistema que emitiu o codigo de barras? Acredito que o Avast deva proceder uma investigação deste caso dentro de sua propria organização, pois se houve alguma invasão no meu PC seria por falha do proprio Avast, embora eu não acredite nesta hipotese. Estou pensando mesmo que se trate de incompetencia administrativa da area comercial que não sabe acompanhar o retorno dado por seus clientes. Eu gostaria muito de uma solução, pois estou recebendo msgs do Avast dizendo que meu plano esta para ser finalizado e que eu devo adquirir um dos planos pelo qual ja paguei !
Continuo aguardando uma resposta da empresa.
sds

[Ricardo Magalhaes]

Ola Tech, estou vendo um comentario seu a respeito de problema semelhante com outro usuario. Tambem recebi a mesma informação de que eu receberia na minha cx postal um codigo para dar inicio a instalação do novo plano. Nunca recebi qualquer aviso e ja que continuo recebendo msgs de que meu plano ira findar, fica claro que nada de automatico aconteceu.
sds

[jefferson sant]

Acho que vendas é quem tem de dizer algo.
Você pode mandar um email para sales@avast.com e explicar o que está acontecendo.
Melhor se for em inglês.

[Ricardo Magalhaes]

Ola Jefferson, aproveitei sua dica e ja escrevi para la,passando os dados para que eles possam verificar. Vamos aguardar. Ha alguma maneira de vcs manterem contato com eles?

[jefferson sant]

Ola Jefferson, aproveitei sua dica e ja escrevi para la,passando os dados para que eles possam verificar. Vamos aguardar. Ha alguma maneira de vcs manterem contato com eles?

Esperar alguma resposta.não faço parte da equipe de vendas,portanto não tenho como manter contato.

[Ricardo Magalhaes]

Ola Jefferson, fiz a pergunta apenas como tentativa de encontrar um pouco mais de segurança para resolver a questão,mas tudo certo. Mandei um e-mail para o dept de vendas, conf. orientação sua. Pois bem, recebi um retorno deles informando que a msg com o codigo enviada a mim retornou por problemas de êrro(DA MINHA PARTE) na digitação do email indicado. Eles ja haviam detectado o pagamento mas não tinham como me enviar a resposta para execução do plano.Fiz isso agora a pouco,baixei e instalei e parece-me que esta tudo correto. Expresso aqui minha admiração pela eficiencia com que o Avast se posicionou tão logo tomou conhecimento do caso. Á vcs, agradeço a atenção que deram no trato do assunto. Muito obrigado mesmo.
Saudações
Ricardo Magalhaes

[jefferson sant]

Ola Jefferson, fiz a pergunta apenas como tentativa de encontrar um pouco mais de segurança para resolver a questão,mas tudo certo. Mandei um e-mail para o dept de vendas, conf. orientação sua. Pois bem, recebi um retorno deles informando que a msg com o codigo enviada a mim retornou por problemas de êrro(DA MINHA PARTE) na digitação do email indicado. Eles ja haviam detectado o pagamento mas não tinham como me enviar a resposta para execução do plano.Fiz isso agora a pouco,baixei e instalei e parece-me que esta tudo correto. Expresso aqui minha admiração pela eficiencia com que o Avast se posicionou tão logo tomou conhecimento do caso. Á vcs, agradeço a atenção que deram no trato do assunto. Muito obrigado mesmo.
Saudações
Ricardo Magalhaes

Ainda bem que era apenas o email escrito de forma errônea.fico feliz que tenha conseguido resolver o problema.tudo ocorreu na medida do possivel.