Проблемы со сканированием avast! Internet Security

[Dohu9]

Здравствуйте, проблема в следующем. При полной проверке компьютера, сканирование доходит до svchost.exe и либо на этом оно прекращается, при объеме проверенных файлов в 15 гб ( на диске занято 267 гб), либо Аваст просто зависает, а вместе с ним и вся система, лечится только перезагрузкой. В чем может быть проблема? Проверял систему Курейтом, и Касперским - все чисто, а авастом проверить не получается. Перестанавливать пробовал.

[George Yves]

Сканирование при загрузке ОС проводили?

[Dohu9]

Сканирование при загрузке ОС проводили?

Нет, а нужно? Ведь проблема именно при полной проверки уже загруженной ОС.

[afix]

Ну проведите,попробуйте.Это сканирование надёжнее.Может что интересное найдётся на Вашей машине...

[Andrey,pro]

Dohu9, выполните следующее:

1) Откройте главное окно антивируса и перейдите во вкладку Поддержка.
    В пункте 'Генерировать пакет поддержки' отметьте:

• Основная информация
• Файлы журналов
• Минидампы

Нажмите кнопку Генерировать!
Созданный пакет поддержки загрузите на ftp-сервер аваст: ftp://ftp.avast.com/incoming

2) создайте тикет на оказание помощи (обязательно в сообщении опишите проблему и укажите полное название загруженного на ftp-сервер пакета поддержки)

avast! Подача запроса в центр поддержки: https://support.avast.com/index.php?languageid=13&group=rus&_m=tickets&_a=submit [требуется регистрация]
Полная инструкция как генерировать и отправить пакет поддержки  здесь

[George Yves]

Сканирование при загрузке ОС проводили?

Нет, а нужно? Ведь проблема именно при полной проверки уже загруженной ОС.

Проверка при полностью загруженной ОС может не работать или работать с ошибками, потому что некоторые вирусы прописывают в реестре команды или маскирующие их от антивирусов, или не позволяющие антивирусам сканировать какие-либо области системы. При сканировании при загрузке ОС большинство сервисов не загружено и из реестра не может поступить зловредная команда, поэтому антивирусу ничто не будет мешать проводить сканирование.

[Andrey,pro]

George Yves, это баг антивируса, который проявляется на некоторых системах (замечено пока только на windows xp Professional sp3)
в англоязычной ветке форума проблема тоже известна: http://forum.avast.com/index.php?topic=122221.0
essexboy уведомил разработчиков о проблеме
у пользователя belilo (http://forum.avast.com/index.php?topic=122403.0) эта же проблема

[Andrey,pro]

Dohu9, разработчики аваста (igor: http://forum.avast.com/index.php?topic=122221.msg933569#msg933569) спрашивают, имеется ли в папке c:\Documents and Settings\All Users\Application Data\AVAST Software\Avast\log (для windows xp) недавно созданные файлы с именем unpXXXXXX (где X- некоторые числа)?

[George Yves]

Andrey,pro
Пока что речь идёт не о баге, а о появлении файлов в журналах Аваста. Пусть сначала разработчики исследуют эти файлы и выберут одну из по крайней мере трёх возможностей: баг антивируса, нарушение программной совместимости или последствия заражения.

[Andrey,pro]

George Yves, а о появлении каких файлов в журналах Аваста идет речь? Если Вы о unpXXXXXX- то это файл минидампа, который необходим для анализа возникновения ошибки. Третий вариант-заражение можно отбросить, т.к. логи у пользователя belilo проверил, да и проблема у всех одинаковая: при сканировании спотыкается на svchost.exe.

[Dohu9]

В общем, проблему решил следующим образом. Написал в ТП Аваста, как мне советовал Andrey,pro. Мне написали письмо, в котором прислали утилиту для удаления аваста. С ее помощью, я удалил аваст и установил заново. После этого проблема решилась. Спасибо всем за помощь! 
P.S. у меня Win 7.

[Dohu9]

Собственно, не долго музыка играла. После того как переустановил антивирус. Прогнал полностью компьютер авастом, ничего не нашел. Выключил компьютер, ушел по делам. Пришел, решил еще раз прогнать и.. вот те раз. Опять проверенно ровно 15гб файлов и все. Антивирус пишет, что проверка закончена. Что делать уже и не знаю.

[George Yves]

Dohu9
Совсем немного осталось до выхода новой версии Аваста, попробуйте её.

[Dohu9]

Dohu9
Совсем немного осталось до выхода новой версии Аваста, попробуйте её.

То есть установить ее сейчас? Или дожидаться официального релиза? А ставить как предварительно удалив Аваст, или как сказано можно поверх?

[George Yves]

Можете попробовать поставить уже нынешнюю RTM-сборку, можете дожидаться полного релиза - на Ваш выбор, только ставить рекомендую с удалением предыдущей версии.