PROBLEMA CON AVAST

[JHONCARLOSS]

BUENAS TARDES
Ayer instalé la actualizacion de Avast como siempre me lo pide el programa al tener alguna. La version es 2014.9.0.2006. Y ahora no logro que mi PC entre a Window normal, llega hasta donde dice Window se esta cargando y de alli se reinicia. Tengo window XP . Solo logro entrar a modo a prueba de errores.

[Populous]

Hola JHONCARLOSS y bienvenido al foro.

Primero que nada, si consigues arrancar en modo seguro (a prueba de errores en xp) dirígete al panel de control /Agregar quitar programas y desinstala Avast. En el siguiente enlace te dice como eliminar avast desde el panel de control.

Si puedes desde otro equipo descarga la herramienta de desinstalación de avast avswclear.exe y ejecutala también en modo seguro. Mira el siguiente enlace para descargar y utilizar la herramienta.

Tras hacer estos pasos, reinicia de nuevo el pc en modo normal.

Seguramente el proceso de actualización falló por algún motivo o se dañó algún archivo en el transcurso de la actualización. Por ello lo mejor es desinstalar avast y con la herramienta que te comenté eliminar cualquier resto del antivirus en tu pc. Acto seguido y cuando hayas conseguido arrancar windows normalmente, instala ahora si, la última versión de avast desde aquí.

Saludos y ya nos comentas.

[JHONCARLOSS]

Gracias por la respuesta, eliminé todo como me indicó y pude iniciar window XP sin problema. Instalé nuevamente AVAST desde la pagina que me indicó. (tengo Licencia) pero al reiniciar window vuelve a suceder lo mismo. Window no carga y se reinicia el PC una y otra vez. Ya volvi a desinstalar AVAST . NO se que mas hacer. 

[Populous]

Uhm...

Necesito un poco de información:

Versión de Windows instalada y su arquitectura (x32/x64)
Services Packs instalados del mismo.

Y lo más importante:

¿Tienes instalado o has desinstalado recientemente algún software de seguridad sin ser Avast! ? Me refiero, algún Cortafuegos, Anti Spyware, etc?

Algunos programas como por ejemplo el Zone Alarm que es un cortafuegos me producía ese efecto en mi pc al instalarlo en conjunto con avast.. Al reiniciar se quedaba la pantalla en negro porque entraban en conflicto el escudo de copmortamiento de avast! y la protección residente de ZA...

En tal caso, necesitamos más información para seguir avanzando...

Saludos

[JHONCARLOSS]

Window XP Profesional version 2002. Service pack 3.   32 bits
Las versiones anteriores no me dió ningun problema. Soy usuario con licencia

[Populous]

Y lo más importante:

¿Tienes instalado o has desinstalado recientemente algún software de seguridad sin ser Avast! ? Me refiero, algún Cortafuegos, Anti Spyware, etc?

[JHONCARLOSS]

NO TENGO NADA INSTALADO SOLO TENIA AVAST. AHORA NO TENGO NADA.

[JHONCARLOSS]

COMO HAGO PARA VOLVER A LA VERSION ANTERIOR?. HE PAGADO POR LA LICENCIA Y AHORA NO TENGO INSTALADO NINGUN ANTIVIRUS. LE AGRADECERIA QUE ME INDIQUE.. HE DESINSTALADO E INSTALADO VARIAS VECES Y SIEMPRE OCURRE LO MISMO.

[JHONCARLOSS]

En vista que no me ofrecieron solucion, siendo cliente con licencia, opté por leer otros usuarios con problemas similares, instalé avast sin cortafuegos y por lo menos ya window no tiene problema para iniciar. Aunque el PC está muy lento, la conexión a internet tambien es lenta. Como me gustaria no haber actualizado a esta versión..

[iroc9555]

Hola Jhon.

Disculpame por no haber leido tu topico con anterioridad. Este upgrade tiene un poco loco a la gente y he estado muy ocupado.

Fijate, con tu problema primer problema. ¿ Me inmagino que estas hablando de Avast! Internet Security ? que no dejaba que tu Win XP arrancara y se reiniciaba. Si es asi, alo mejor, tienes reinicio automatico marcado y no te saldra el BSOD ( El pantallazo azul )

Primero asegurate que tienes activado volcado de memoria:

Inicio > Mi PC > Propiedades ( Propiedades del Sistema ) > Opciones avanzadas > Inicio y recuperacion > Configuracion > Error del sistema. Desmarca "Reiniciar automaticamente". asegurate que este como en la imagen de abajo

Seguramente, y esto es solo una sospecha, te esta pasando lo de Javier. Tenia Windows Essential instalado ( Normalmente se instala com Messenger ) y en el se encuentra Protección infantil ( Family Filter ) activado que es incompatible con algo ( Cortafuego o Spam filter ) en AIS.

http://es.systemexplorer.net/file-database/file/fssfltr_tdi-sys

Tienes que desinstalar proteccion Infantil para que AIS funcione bien:

http://windows.microsoft.com/es-es/windows-live/family-safety-remove-uninstall-faq

Para tu problema de avast! FREE que te va lento. Lo unico que puedo decirte es que te asegures que no tengas rastros de otros antivirus mal desintalados y que no tengas SpyBot ( sobre todo tea-Timer ), o Ad-Aware. Si usas Safe Zone mejor buscate otro cortafuego o por lo menos no tengas su modulo de antimalware activado.

Para una instalacion limpia de avast! sigue estos pasos cuidadosamente:

1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB11#artTitle o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html

Una de las razones que Avast! tiene problemas son los vestigios de otros antivirus mal desinstalados.

2. Baja y guarda avastclear.exe en tu computadora ( escritorio )

Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de avast!

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.

http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup.exe

Si es pagado asegurate de tener la licencia a la mano

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente atraves de Windows " Agregar y Quitar Programas ". Si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro " Safe Mode " o Modo a Prueba de Fallos y ejecutar avastclear.exe

Nota: Si ejecutas aswclear en modo normal tiene la opcion de entrar en Modo seguro automaticamente

Instrucciones de como entrar en Modo seguro si avastclear falla entrar automaticamente
Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar avastclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Por favor asegurate de seguir las instrucciones de avastclear cuidadosamente. Este removera cualquier archivo al que este dirijido

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas.

Suerte.