Author Topic: Benvenuti nella sezione italiana del forum di supporto Avast!  (Read 32578 times)

0 Members and 1 Guest are viewing this topic.

Offline giogio

  • Avast Evangelist
  • Massive Poster
  • ***
  • Posts: 4117
Benvenuti nella sezione italiana del forum di supporto Avast!
« on: January 09, 2014, 08:39:55 PM »
Se avete problemi o difficoltà e domande su avast!, non esitate a chiedere.
In questo posto si possono pubblicare liberamente in italiano. Non è necessario usare l'inglese.
Chiedo cortesemente di leggere qui prima di aprire un nuovo post.

Va notato che, attualmente, il Software AVAST è sviluppato in Repubblica Ceca, quindi il personale che ci lavora non legge solitamente la sezione italiana (di solito alcuni sviluppatori leggono le sezioni inglesi del forum).
Si può riconoscere un membro di avast dal titolo (ad esempio avast! Team, Administrator, Global Moderator o Moderator).
Gli Avast Evangelist non lavorano per avast.
Pertanto, qui ci sarà soprattutto un sostegno reciproco da parte di altri utenti italiani.  Si prega di notare questo punto.

■ Scrivere nel forum
1. Clicca qui per registrarti
http://forum.avast.com/index.php?action=register
Per i primi 3 post è richiesto un controllo tramite captcha, poi non viene più richiesto.
Inoltre fino a che non sono stati raggiunti 20 post alcune funzioni sono disabilitate.
Informo inoltre che è attivo un sistema automatico di antispam sul contenuto degli argomenti pubblicati.
Si prega inoltre di non pubblicare più volte la stessa domanda, oppure di non pubblicarla sia nella sezione italiana che e in quella inglese.

2. Prima di postare, è necessario avere eseguito il login. Puoi effettuare il login inserendo un nome e una password nella casella di testo in alto a sinistra dello schermo , e poi cliccare su "Login" .

3. Se si desidera inserire una nuova domanda o esporre un problema, è possibile fare clic in alto a destra della schermata "NEW TOPIC", oppure clicca su questo link http://forum.avast.com/index.php?action=post;board=26.0
E' sempre preferibile aprire un nuovo topic per un problema! In questo modo non si crea confusione e ogni persona può essere aiutata meglio.

4. E' possibile modificare il contenuto appena postato, per farlo bisogna avere eseguito il login e nel proprio post a destra cliccare su "MODIFY", non è possibile però cancellare il post, attenzione.

■ Alcuni consigli su come segnalare i problemi
1. Cercate di risolvere il problema da soli
Prima di fare la tua domanda, vai nel motore di ricerca e verifica se già stata trovata una soluzione al tuo problema. Se il vostro motore di ricerca preferito non ha trovato nulla, prova a cercare nel motore di ricerca del forum qui http://forum.avast.com/index.php?action=search
Inoltre prima prova a cercare nelle domande frequenti (FAQ) https://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB44#articleContent
Spesso si scopre che molti problemi sono conosciuti in internet e tu puoi risolvere il problema più alla svelta  :)

2. Imparare a scrivere, spiegare il problema.
Dichiarazioni come "il mio computer non va", non sono di aiuto in nessun modo a chi vuole cercare di aiutarvi per risolvere il problema.
Come per le e-mail, il testo scritto tutto in lettere maiuscole o con un sacco di punti esclamativi (ad esempio , "AIUTO!!!" ) viene interpretato come un forte grido, cercate di non abusarne e di mantenere la calma  :)

3. Specificare i fatti importanti
Che versione di Windows stai usando? E' aggiornato?
Cosa hai già fatto per risolvere il problema da solo?
In quali condizioni si verifica il problema ?
Quale versione di Avast stai usando? E' aggiornato?
Avete più programmi per proteggere il vostro computer?
Qual era l'antivirus che avevate installato in precedenza? E’ stato disinstallato?
Quale browser si sta usando?

4. Il titolo del messaggio, provate a descrivere brevemente il problema.
Se è difficile capire qual è il tuo problema , allora le probabilità di risolverlo può diminuire drasticamente .

5. Allegare un'immagine o un log
Molte volte un immagine del tuo schermo fa capire in modo immediato il problema, per produrre l'immagine basta che schiacci sulla tastiera il tasto STAMP, poi apri Microsoft paint, MODIFICA->INCOLLA. (nelle recenti versioni di windows si può usare lo strumento "Cattura")->Quindi salvi l'immagine, in JPEG sul desktop.
Per allegarla al post vedrai che c'è la scritta (mentre stai scrivendo il post) in basso a sinistra "Attachments and other options"

ci clicchi sopra e scegli sfoglia

E' possibile allegare alla stessa maniera i log di file prodotti con i tool di rimozione di malaware.

6. Interrompere i link sospetti
Se avast segnala un sito come infetto, interrompi per favore il collegamento ad esempio
da http://forum.avast.com a hxxp://forum.avast.com
in questo modo altri utenti se ci cliccano sopra non possono accedere accidentalmente alla pagina.

7. Verifica dei falsi positivi
Se avast segnala un sito o un file come infetto, prima di fare la segnalazione di falso positivo, controlla tu stesso
qui https://www.virustotal.com se il file o il sito risultano infetti anche da altri antivirus.


■ Come contattare avast
1. Per contattare avast, segnalare falsi positivi, segnalare virus non rilevati, inviare suggerimenti o altro usate questo form:
http://it.support.avast.com/support/tickets/new
Attenzione non è necessario aprire più ticket per lo stesso problema!

2. Si possono segnalare problemi o suggerimenti anche usando l'apposita icona dall'interno dell'interfaccia di avast in alto a destra, vicino al punto di domanda


3. Per inviare un virus o segnalare un falso positivo si può usare anche il cestino dei virus di avast:
Per aprire il cestino dei virus nella versione 2016, basta nell'icona di avast vicino all'orologio in basso a destra, click dx del mouse, cestino dei virus:
da qui è possibile aggiungere un file non rilevato (tasto dx aggiungi) e quindi si può inviare al laboratorio di virus (tasto dx, invia al laboratorio dei virus)
Allo stesso modo si può inviare un falso positivo (e anche ripristinarlo e aggiungerlo automaticamente alle esclusioni).


■Scaricare avast dai server ufficiali
avast! Free Antivirus: http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup.exe
avast! Pro Antivirus: http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup.exe
avast! Internet Security: http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
avast! Premier Antivirus: http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup.exe

il cleaner di avast
http://files.avast.com/iavs9x/avastclear.exe
Per eseguirlo bisogna avviare il pc in modalità provvisoria (premendo F8 continuamente all'avvio del PC) e avviare il file scaricato precedentemente sul computer.
Maggiori dettagli li potete trovare qui https://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB10#articleContent

Si raccomanda inoltre di disinstallare il vecchio antivirus prima di installare avast, in quanto potrebbero andare in conflitto 2 antivirus sulla stesso pc
Qui https://www.avast.com/it-it/faq.php?article=AVKB11#articleContent potete trovare una lista di antivirus di terze parti con i link al programma apposito
per rimuovere il vecchio antivirus.
« Last Edit: February 15, 2016, 09:57:39 AM by giogio »
Prima di scrivere sul forum per favore leggi le istruzioni qui https://forum.avast.com/index.php?topic=144453.0
Non inviatemi MP per supporto,grazie-No support PM please
Home: E8400-4GB RAM-500GB HDD-Win10.0.15063x64-Avast! Free 17.3.2291-CryptoPrevent-MBAM 2.2free-Chrome 57(uBlock origin)-TB52
Work: i5-2400-4GB RAM-500GB HDD-Win 7sp1x64-Avast!Business Security 12.3.2515,     
Cloud Console 2.18
-FF52-TB52