Teclado no funciona en Windows XP

[lguantes]

Buenos días,

he instalado Avast Internet Security 2014 en un equipo, una vez que se instaló el mismo programa reinició el ordenador (yo supuse que para activar todo lo necesario), el problema es que al intentar acceder ahora no funciona el teclado.

El teclado sí funciona en la BIOS y en la pantalla de arranque en modo a prueba de fallos por lo que está bien conectado, pero no en la pantalla de intruducir usuario/password de Windows XP por lo que no puedo acceder al sistema.

Necesitaría ayuda urgente pues necesito el equipo para mi trabajo.

Apuntar también que en ese equipo tenía TeamViewer para manejarlo en remoto y ahora tampoco me permite acceder.

Gracias por la ayuda.

[iroc9555]

Hola Iguantes. Bienvenido al foro.

Por medio de modo aprueba de fallos trata de usar Restaurar sistema a una fecha antes que intalaras avast! con la version que te desactivo el teclado.. despues sigue estas instrucciones para reinstalar avast!.

1. Muy importante. Desinstalas todos los AVs que has tenido anteriormente con sus desinstaladores. Los encuentras aqui:

http://www.avast.com/es-ww/faq.php?article=AVKB11#artTitle o aqui http://www.forospyware.com/t416176.html

Una de las razones que Avast! tiene problemas son los vestigios de otros antivirus mal desinstalados.

2. Baja y guarda avastclear.exe en tu computadora ( escritorio )

Esta herramienta es para asegurarnos una remocion completa de avast!

3. Baja y guarda una copia fresca de tu Avast!. Tambien a tu escritorio o algun lugar donde puedas encontrarlo rapidamente.

http://files.avast.com/iavs9x/avast_free_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_pro_antivirus_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_internet_security_setup.exe
http://files.avast.com/iavs9x/avast_premier_antivirus_setup.exe

Si es pagado asegurate de tener la licencia a la mano

4.) Abre Avast > Opciones > Solucion de problemas > Desactiva el Modulo de Autodefensa.

5.) Desinstala Avast normalmente a traves de Windows " Agregar y Quitar Programas ". Si no pide reinicio, reinicia tu ordenador.

Si no puedes completar el paso 5 no importa sigue con el paso 6

6.) Aunque hayas completado el paso 5 exitosamente es imprecindible hacer esto: Reinicia La PC en Modo Seguro " Safe Mode " o Modo a Prueba de Fallos y ejecutar avastclear.exe

Nota: Si ejecutas avastclear en modo normal tiene la opcion de entrar en Modo seguro automaticamente

Instrucciones de como entrar en Modo seguro si avastclear falla entrar automaticamente
Como entrar en Modo Seguro manualmente y como usar avastclear:
http://www.avast.com/es-es/faq.php?article=AVKB10#idt_02

Por favor asegurate de seguir las instrucciones de avastclear cuidadosamente. Este removera cualquier archivo al que este dirijido Esta es la ruta que normalmente avast! se instala y la que usaras en avastclear C:\Archivos de programa\AVAST Software\Avast

7.) Reinicia en modo normal y reinstala Avast! y reinicia nuevamente.

Estate atento que puede que Avast! te ofresca Google Chrome. Si ya tienes Google Chrome, puede que te ofresca Google Drive. Si no lo quieres desmarca las casillas.

[lguantes]

Muchas gracias,

pero como decía en el post, no puedo acceder a Windows ya que no puedo escribir la contraseña de  usuario. ¿Alguna otra idea?

[iroc9555]

Aqui tu dices que si funciona al entrar a modo "seguro".

El teclado sí funciona en la BIOS y en la pantalla de arranque en modo a prueba de fallos por lo que está bien conectado,...

Si lo que no funciona es escribir la clave para el administrador puedes entrar con tu usuario. En mi XP al entrar en modo seguro tengo dos usuarios; Administrador y mi nombre. El administrador tiene su clave pero mi usuario no. ¿ Ya probastes con " La unica configuracion valida conocida " ? ver imagen

Si nada de esto funciona, necesitas un CD de Windows XP para hacer una reparacion y esa ayuda es mejor conseguirla aqui: http://www.forospyware.com/windows-xp/

Si sabes ingles puedes preguntar aqui: http://forum.avast.com/index.php?board=1.0
pero te dire que la mayoria de los topicos donde tienen el mismo problema que el tuyo estan sin contestar.
 
Tambien puedes abrir un ticket a soporte: https://support.avast.com/
pero tienes que esperar un par de dias y el soporte es por e-mail. No llames por telefono porque te pediran dinero y lo mas probable no te solucionen nada.

[lguantes]

Hola Iroc9555 el teclado funciona para permitir seleccionar los modos de arranque, pero cuando llega a la pantalla de arranque, es decir, cuando Windows toma el control del teclado es cuando no funciona.

Por desgracia y por seguridad no tengo ningún usuario que pueda acceder al sistema sin contraseña.

Un saludo y gracias por tu ayuda.

[iroc9555]

Siento mucho no poder sido de mas ayuda.

¿ Que paso con  " La unica configuracion valida conocida "? ¿ Viste la imagen ? Ahi todavia no haz entrado en Windows.

Hay formas de reparar Windows XP con la Consola de Recuperacion o con el CD de Widows XP, pero seria mejor buscar esa ayuda en lugares donde otros foristas lo hacen con mas frecuencia y tienen las herramientas adecuadas para indicarte como hacerlo a traves de un foro. Puedes preguntar en Forospyware.

Si recuperas tu teclado, agradeceriamos que nos comentes como hicistes. Gracias.

Saludos.

[lguantes]

Al final no lo conseguimos y como era urgente tocó realizar backup de datos y formatear

[iroc9555]

Al final no lo conseguimos y como era urgente tocó realizar backup de datos y formatear

  Lo siento mucho.

Aparte de los programas antivirus, antimalwares y cortafuego que uno regularmente considera necesarios como parte integral de nuestra seguridad. Tambien necesitamos un programa de respaldo de nuestro sistema que harian las cosas faciles llegara un problema inesperado ( Como el tuyo ). Estos programas hacen ( crean ) una imagen del sistema capaz de restaurarlo en cosa de 20 mins. al ultimo respaldo creado. Es recomendado hacer uno al menos cada mes. Mejor si es semanal o cuando lo creas necesario.

Te recomiendo este articulo y los programas EASEUS o Macrium. Yo he usado ambos y me han servido muy bien. Acuerdate de crear tu CD/USB de arranque para poder recobrar la imagen en caso que Windows no inicie.

http://www.techsupportalert.com/es/mejor-programa-gratuito-de-creaci-n-de-im-genes-de-disco.htm