Avast Mobile Security Android Premium Lizenzverlängerung

[REDACTED]

Ich hoffe ich finde hier eine Antwort.
Genutzt wird o.g. Version in der Premium Version 3.0.7751.
Das Abo habe ich direkt nach der Erstbestellung gekündigt und daher habe ich jetzt
anscheinend ein Problem da eine Reaktivierung des Abos nicht vorgesehen sit.

Mein Abo läuft am 26.8.2014 aus und ich finde keine Möglichkeit,
die Lizenz zu verlängern. Weder über Google noch in meinem Avast Account.

Habe ich etwas übersehen oder wie muss ich vorgehen?
Danke für Tipps

[REDACTED]

FYI

Ich habe jetzt eine Möglichkeit gefunden und zwar direkt über den Avast Store. http://www.avast.com/de-de/store
Was mir jetzt noch an Info fehlt: Meine Lizenz ist gültig bis 25.8.2014.
Wenn ich jetzt über den Store einkaufe, wird die Lizenz ab Kaufdatum gültig oder verlängert sich meine "alte" Lizenz um ein Jahr?
Es fehlt ja die Verknüpfung Google/Avast Shop. https://store.avast.com/store?Action=DisplayPage&Env=BASE&Locale=de_DE&SiteID=avast&ThemeID=38044100&id=QuickBuyCartPage

[TerraX]

Hallo,

ich vermute ab Kauf...ist bei der PC-Version so.
Aber warte mal auf Asyn, vielleicht weiß er mehr.

LG
TerraX

[DJBone]

Du kannst ja mal über das Kontaktformular mit avast! Kontakt aufnehmen: http://www.avast.com/de-de/contact-form.php  Als Betreff Vertriebsanfragen auswählen.

DJBone

[REDACTED]

Danke für den Hinweis.

Gerade erledigt, mal schauen was kommt.

Sehr geehrte Damen und Herren,

im August 2013 erwarb ich Avast Mobile Security in der Premium Version.
Misstrauisch wie ich bin und da ich nicht wusste was kommt, stornierte ich
direkt im Anschluss das automatische Abo im Google App Store.

Nun, zum 25.8.2014, läuft mein Abo aus und ich würde es gerne verlängern.
Über Google scheint das nicht zu klappen da dort in "meinem" Appstore keine
Möglichkeit geboten wird. Wie es scheint muss ich das direkt über Ihren
Webstore erledigen. Dazu meine Frage.

Würde ich das z.B. heute, am 5.8.2014 durchführen, würde meine
vorhandene Lizenzdauer 25.8.2014 ab diesem Zeitpunkt verlängert oder
beginnt die neue Laufzeit direkt mit dem Kaufdatum?

Wenn letzteres der Fall sein sollte, würde ich halt noch ein paar Tage warten
um nicht das "alte" Abo laufzeitmäßig zu verkürzen.

Danke für eine Antwort.
Mit freundlichen Grüßen
Jxxxxxx Sxxxx

PS ich hoffe ich konnte mein Anliegen einigermaßen verständlich rüberbringen;-)

[REDACTED]

Heute kam die Antwort und es ist so wie ich vermutet habe.
Nett fand ich die Bemerkung zur Laufzeit bzw. der Neubestellung. 

Sehr geehrter Herr Xxxxx,

vielen Dank für Ihre Nachricht. Wenn Sie die Lizenz über Google Play erworben haben, lässt sich das Abo nach der Deaktivierung nicht mehr re-aktivieren. Daher müssen Sie in diesem Fall einfach eine neue Lizenz kaufen. Dies zählt als Neubestellung, daher würden wir empfehlen, bis kurz vor Ablauf der bestehenden Lizenzzeit zu warten, damit keine Überschneidung der Laufzeiten eintritt.

Bei weiteren Fragen können Sie sich gerne wieder an mich wenden.

Mit freundlichen Grüßen

xxxxxxx xxxxxxx
Customer Care Specialist
AVAST Software
www.avast.com

[DJBone]

Danke für deine Rückmeldung.

DJBone

[REDACTED]

Ich mach hier mal einfach weiter weil ich im Moment ein merkwürdiges Problem? habe.

Meine Premiumlizenz ist am 27.8.2014 ausgelaufen.
Die Benachrichtigungsmail dazu habe ich wegen Auslandsaufenthalt leider übersehen.

Jetzt bin ich allerdings auch Betatester und diese Version beinhaltet ja alle Funktionen
so das ich in meinem Account keine Unterschiede feststellen kann ausser das mir halt
richtigerweise keine Lizenz angezeigt wird.

Wie verhalte ich mich denn jetzt?
Erstmal weitermachen mit der Beta bis diese expired oder parallel dazu eine neue Lizenz erwerben?
Danke für Tipps

[DJBone]

Ich würde einfach mal abwarten...

DJBone

[Asyn]

Ich stimme DJ zu. Wenn du am Beta-Test teilnimmst und dein Feedback im Beta-Thread oder bei G+ gepostet hast, steht dir ohnehin 1 Jahr Premium zu. Siehe: https://forum.avast.com/index.php?msg=1114926

Schönen Abend,
Asyn

[REDACTED]

Danke für eure Infos.

Wenn du am Beta-Test teilnimmst und dein Feedback im Beta-Thread oder bei G+ gepostet hast, steht dir ohnehin 1 Jahr Premium zu.

Sowohl als auch. Wobei G+ anscheinend effektiver ist. IMHO.
Da werde ich wohl mal die Füße stillhalten.

Jetzt bin ich allerdings auch Betatester und diese Version beinhaltet ja alle Funktionen
so das ich in meinem Account keine Unterschiede feststellen kann ausser das mir halt
richtigerweise keine Lizenz angezeigt wird.

Es scheint wohl doch Unterschiede zu geben.
Unter "Weitere Tools/Datenschutz" und beim Touch auf eine der Optionen bekomme ich einen
Hinweis auf "Go Premium!"

[Asyn]

Danke für eure Infos.

Bitteschön Jürgen.

Schönes WE,
Asyn

[REDACTED]

Ich stimme DJ zu. Wenn du am Beta-Test teilnimmst und dein Feedback im Beta-Thread oder bei G+ gepostet hast, steht dir ohnehin 1 Jahr Premium zu. Siehe: https://forum.avast.com/index.php?msg=1114926

FYI

Ich habe heute meinen Gutscheincode (Voucher Code) erhalten.
Aber wo setze ich den ein?
Im Account geht es anscheinend nicht, über die App anscheinend auch nicht.

Gehe ich auf "ZU PREMIUM WECHSELN" / Upgrade auf Premium / Sie haben bereits eine Lizenz kommt folgende Meldung:

Lizenz
Sie haben bereits eine gültige Lizenz und möchten diese auf diesem Gerät aktivieren?
Wenn Sie auf JA klicken wird das Startmenü der App geöffnet und die Lizenzaktivierung für Sie durchgeführt.

Jetzt könnte man ja meinen, das eventuell ein Eingabefenster erscheint oder Sonstiges.
Aber nichts passiert. 
Ergo die Katz beisst sich in den Schwanz.
Im Account keine Möglichkeit etwas zu hinterlegen, aus der App heraus passiert auch nichts.

Was klappen könnte, wäre eine neue Lizenz zu kaufen, das wird mir angeboten.
Irgendwelche Tipps für mich?
Danke.

[REDACTED]

Hab es gerade gefunden.

Man muss auf Go Premium gehen.
Dann App kaufen und die Zahlungsart von Google Playstore auf Avast Store ändern.
Jetzt hat man die Möglichkeit, den Gutscheincode einzugeben.

Das ganze erinnert mich an die Suche nach Eastereggs in manchen Programmen.

[DJBone]

Danke für dein Feedback.

DJBone