アプリケーション誤検知

[REDACTED]

Windows 7、avast 2015 にて、HYPER SBI （株式会社SBI証券提供）というアプリケーションが、誤検知にて、
チェストへ移動させられてしまい、利用することができません。

以前は利用できていたものの、定義ファイル更新などを契機としてか、
自分だけでなく、複数のクライアント環境、ならびに複数の利用者にて発生しており、
なんとか解消いただきたいと考えているのですが、
ウイルス研究所の対応を待つほかございませんでしょうか。

[NON]

こんばんは tokumura さん


チェストにファイルが移動されているようですので、右クリックから「ウイルス研究所に提出」を押して、誤検知として報告を出してください。
少し時間がかかる場合がありますが、誤検知と確認され次第、誤検知は解消されます。
場合によっては、virus@avast.com宛に誤検知である旨の内容を英文メールで送信(問題の実行ファイルはパスワードをかけた圧縮ファイルで添付)することもできます。


当座は、問題のファイルを除外に加えておくことをお勧めします。

Avastのメインウィンドウ -> 設定 -> 「一般」の「スキャンからの除外」 -> 「ファイル」欄に問題のファイルを追加 -> OK

で可能です。

[REDACTED]

NONさん

ご連絡いただき、ありがとうございます。助かります。

ウイルス研究所に報告し、かつ、virus@avast.com宛にメールも送信しました。
対応いただけることを待とうと思います。

[NON]

早急に直ることを願っています。

[REDACTED]

NONさん

先日はありがとうございました。

ウイルス研究所に報告し、かつ、virus@avast.com宛にメールも送信しましたが、
2ヶ月経過した現在も改善されません。
望み薄かもしれませんが、状況や対応目処について、知る術はございませんでしょうか。

[NON]

こんばんは o9taka さん


問題のファイルをVirustotalに送り、検査してもらってみてください。
https://www.virustotal.com/

もしここでAvast以外の複数の製品で検知されるようであれば、ひょっとすると本物のマルウェア(ファイル感染型等)なのかもしれません。


それから、別にいいのですが、アカウントを変えられたのでしょうか？

[REDACTED]

NONさん

ご教示いただき、ありがとうございます。
ログイン、アカウント、別のものになってしまっていました。
失礼しました。

Virustotalにて検査してみたところ、「検出率:2 / 57」でした。
Avast以外で1件だけ（TrendMicro-HouseCall）、検知対象となりましたが、
誤差の範囲だと考えています。

https://www.virustotal.com/ja/file/a18c71aec33d48ebeec5546bf3b80885b656e57621650f9a81a8a1f38df2dc38/analysis/1424820988/

[NON]

これはやはり誤検知ですね・・・。

もう一度、メールで誤検知報告を出してみましょう。
ファイル圧縮時のパスワードは virus で、ZIPで圧縮すればよいはずです。
本文中に、ファイルの素性(SBI証券のアプリである云々)、パスワード(virus)、Virustotalの結果へのリンク、2か月も放置されたままである旨を記載してください。

[REDACTED]

NONさん

アドバイスいただき、誠にありがとうございます。
再度、<virus@avast.com>宛にメール送信いたしました。

avastは長らく利用させていただいているアプリケーションであり、
非常に愛着のある製品なので、対応いただけることを待ち望みます。

[REDACTED]

NONさん

本日確認してみたところ、誤検知によるチェスト隔離にならず、
通常通り、アプリケーションを利用することができるようになりました。

virus@avast.comからの返信はありませんが、
対応いただけたのだと理解しています。

この度は、的確なアドバイスとフォローをいただき、
誠にありがとうございました。助かりました。

[NON]

無事直ったようでよかったです。

また何かありましたらお越しください