クレジット入金しましたが、ライセンスが来ない

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山口様　オリコカードセンターインフォメーション２課   
                                                                                                       
     Avast Security　ソフト購入　商品を購入しましたが     
  　ライセンス番号が送られてきません                                 
  　・1/14エデイオンに電話にて請求金額の確認                 
  　　仮の請求金額（仮）が来ています                                 
  　・請求書が来たら電話くださいとの事                             
  　・11/20請求書が来たので再度電話をする                       
  　※業者の連絡方法を教えてください　返品でなく         
  　　ライセンスを受け取りたい！                                         

   2015年11月20日エデオンに連絡 0120-33-2702（山口様）   
　請求者が来る  ２８８０円                                                                   
                                             清水良昭　090-2296-6479        11/20 AM11:15                                                            shimizu804_1202@yahoo.co.jp

入金先                                                             
    オリコより返事（入金状態）
                         H27,12,28

ご要望であればスキャーン画像を送ります。

[NON]

こんばんは goodinfosy さん


いきなりで恐縮ですが、メールアドレスや電話番号、個人名は個人情報になりえますので、削除してください。
また、正規の販売店から購入された場合には、メールアドレス宛に購入番号や商品名等を記したメールが届くはずですが、そちらは届いているでしょうか。

そもそも、いつ、何を、どこから購入されたのでしょうか。
Avast製品の販売はオンラインショップのみで、パッケージソフトの形ではエディオン等では扱っていないはずですが・・・？