Hola Moroni.
Agradezco tu respuesta pero lamento decirte que estás muy equivocado.
Respecto a los tickets borrado, eso NO creo que sea así. Los tickets los dejan cerrados pero disponibles como sabe cualquiera que use el servicio. De hecho, he tenido un ticket cerrado y disponible durante meses (problemas de compatibilidad con Windows 10) y nunca lo cerraron como es habitual (aparece como cerrado o resuelto, pero no los borran, algo que sí hicieron esta vez), pero estos los cerraron, por lo que me dices, en menos plazo del correspondiente (28/11 me contestaron; entre el 5 y el 6/12 lo cerraron, a menos que jueguemos con las diferencias horarias y forcemos mucho las cosas, lo cerraron antes de tiempo, aunque es triste que lo cerraran a las 0 horas del día 10). Además, tengo otro abierto, el #621426 hace tres días y no he recibido respuesta. Creo que esos tickets los cerró el técnico por otras razones, ya que incluso ni siquiera me contestaba mis consultas.
Respecto a tu respuesta del ticket, eso sí es que NO es cierto. De hecho, aclaré en otros tickets anteriores que apliqué todo lo que me solicitaron. Y nunca dije que no apliqué la solución propuesta, si no que pedí que me confirmara si estaba poniendo en riesgo la pc al aplicar esa solución (algo muy diferente), para poder proceder y sólo contestó de una forma muy poco profesional
(en cambio de decirme "quédese tranquilo que está seguro" -son una compañía de seguridad-, me contestó "Discutir sobre la conveniencia de mis consejos en lugar de aplicarlos, no ayuda ni a resolver los problemas ni a ayudarme a comprender si es ese el problema o está en otra parte"
, sin darme ninguna seguridad. Tuve que preguntar en otro lado si era seguro).Contestan como si tuviéramos que saber lo que piensan y deberían valorar cualquier pregunta de forma cortés.
Cuando recibí respuesta (en un foro, no del técnico), seguimos y el último paso fue cerrar los escudos progresivamente entre otras cosas, lo cual lleva tiempo, que no me dieron porque cerraron los tickets. Por suerte guardé el texto y el print de pantalla (ya estoy curado con Avast). Igualmente, esto no solucionó el problema, razón por la cual puedo decir que ustedes no me han dado solución a nada.
Para colmo, el problema con el juego de mi hijo lo solucioné gracias a un forista muy amable que me hizo cambiar la configuración del firewall. Complejo, pero claro. El técnico empezó, como puedes ver, suponiéndo que el problema del juego era el mismo de la impresora. Cuando notó que no, ni siquiera intentó ofrecerme una solución para ese problema.
Creo que lo que le falta a Avast es enfocarse en el cliente. Tal vez si ven en el ticket un cliente preocupado y con un problema que le dificulta su trabajo o su vida diaria, en cambio de una molestia, esto se facilitaría. Compré un producto y quiero que funcione, no perder el tiempo de ustedes o el mío. Especialmente cuando el producto funciona mal. No sabemos más que ustedes pero tenemos derecho a preguntar cuando no entendemos los consejos o tenemos dudas. Y no creo que ayude a los clientes borrar los tickets ni en menos tiempo ni en más tiempo, especialmente en casos que no encuentran solución, ni creo que ayude a la empresa y sus trabajadores este tipo de situaciones.
Lo que necesito no es que se justifiquen, sólo que lo resuelvan o me aclaren que no pueden, y de una forma que pueda entenderlo.
Gracias por tu respuesta.
Pablo.
