Na nossa empresa desenvolvemos um software de gerenciamento de parques de impressão, que faz o monitoramento de impressoras ligadas à rede e também USB.
No nosso produto, temos uma ferramenta que fica instalada nas estações dos clientes, fazendo a busca de informações nas impressoras e também uma varredura na rede em busca de novas impressoras.
Nessa ferramenta instalada nos clientes, temos 4 serviços do Windows que ficam rodando constantemente. Um deles é o responsável por fazer essa coleta de informações nas impressoras. Nas últimas semanas, nossos clientes têm enfrentado um problema: o serviço é simplesmente removido, pelo Avast, da lista de serviços do Windows. Além disso, os arquivos do serviço em alguns casos também são removidos. Com isso todo o monitoramento das impressoras para de funcionar.
Já submeti os arquivos desse serviço na página de Falsos Positivos, mas tenho dúvidas se isso realmente funcionará.
Não é a primeira vez que enfrentamos esse problema, mas nas últimas semanas ele tem sido mais recorrente.
Gostaria de ter um posicionamento mais concreto de como resolver esse problema definitivamente, para evitar que volte a se repetir.
