Bom dia J.Sant
No meu Windows Vista 32bts Sp2 com a versão 170325-0 está acontecendo:
- Tudo parece normal até encerrar. Mas, a partir daqui, ou seja, terminar sessão»encerrar o ecran já não apresenta a tela azul, fica todo escuro/preto como se estivesse desligado, mas não desliga. Nem responde a qualquer comando. A unica hipotese é desligar atraves do botao de energia.
Mas, curioso, quando o volto a ligar, tudo se processa normalmente. Não indica que o encerramento foi feito de forma anormal e por vezes avisa de que o computador recuperou de encerramenro inesperado.
Presumo que esta situação está relacionada com o 17.3.2290, será?
Obrogado, aguardo seus comentários.
No Windows 7 está funcionado sem problemas. Como não tenho nenhuma máquina rodando o vista. Vou precisar dos logs para equipe dar uma analise mais detalhada. Tente executar a ferramenta em modo de segurança com Rede. Manter pressionado a tecla F8 até que a tela de Opções de inicialização avançadas seja exibida e selecione modo de Segurança com rede usando a seta do teclado e Pressione Enter em seguida.
Baixe a ferramenta
avastsupport.exe e salve na área de trabalho (Desktop) e Clique duas vezes para executar.
Os 3 estados deve estar com ícone verde
caso foi identificado algum problema o ícone vermelho de atenção (Aprender mais)
Clique no botão continuar, em outra janela você deve digitar o seu e-mail e descrever o problema
Quando estiver concluído,Clique no botão Gerar.
Aguarde enquanto a ferramenta apresenta o relatório
um Ticket ID do arquivo é gerado
Clique sobre conforme a imagem abaixo
Os logs serão salvos neste diretório
Users/nome da conta do usuário/Appdata/Local/AvastSuportCompactar em formato ZIP todos os ficheiros que foram criados pelo utilitário em único arquivo com seu nome.
